或许是距上一次公开课（7月29日）时间略久的原因，在期待和些许兴奋中迎来了这一期的课程，也正是因为有足够的时间准备，新增的内容令授课的时间稍有延长。

看到学员们满意而归，我内心里也由衷为自己感动、为大家高兴。

培训服务提供的是知识技能，只有学员切实领会掌握才能算做是提供了完整的服务产品。

换个角度思考，可以更令我们体会这件事情的严重性。比如，我们去购买一件用品，无论是彩电、冰箱、汽车，还是其他的什么，一定要完整能用。好在这类东西，我们都可以直接判断，能不能用、好用与否，试试便知。但培训服务不是这样，知识技能全在老师的肚子里，有几个问题需要提出，以判断服务提供的完整与否：

１、是不是全盘传授给了学员？

２、学员是否全部理解接受？

３、这里知识信息是否内化成学员的知识技能？

４、这些知识技能是否为学员带来价值回报？

５、如果是企业内训，是否帮助企业改善绩效？

如果以上的答案中有否的话，对学员、客户而言，就好比买车少了轮子，车跑不起来，投入的钱和时间全部都泡汤。

这次公开课过程，有学员多次表示对课程的另一部分（如，“如何做到六标准等”）有需求，也提示我们对公开课做出变革。初步构想是，今后每月安排两次公开课，第一次上半月的周末，以PPT的制作技巧为主，第二次安排在下半月，以PPT应用原则等为主。此外，两次课程时长均调整为３小课，以满足不同学员的需要。详细细节，待与组织机构协商后再发布。

下面是25日公开课的现场活动照片。