加载中…春节期间，电商企业的配送机制是否该微调？
(2013-02-19 12:07:57)
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电商电子商务物流配送网购it |
分类： IT·视角 |
就目前国内环境而言，成熟电商企业均会看重配送环节，主要投入在仓储（存量、效能）、信息化平台（科学性、第三方支持）、物流渠道（成本平衡、覆盖范围）等方面，而配送部门的响应机制基本多以成型订单的受理时间为原则（除个别企业客户），可以简单理解为按用户订单顺序发货。就是说，用户从订单到验收的周期，主要取决于仓储配货周期+物流接纳及分发周期。
通常情况下，这没有问题，只是春节期间，是个特例。
就国内以自建物流（或以自建物流为主）的电商企业来说，在春节后的一段时间，其物流部门工作量巨大，主要问题在于年前积压订单及年后追加订单的累积，难以快速消化，在这样的情况下，就出现一个问题，春节期间的配送响应机制，是否沿用通常的顺序发货规则？
从电商企业的页面流量分析来看，成熟电商（以服务效能及规模水平为定义，可简单理解为京东、当当、亚马逊等企业）在春节前一周，用户访问量开始下降，至节后一周逐渐回复正常（-7~+7，约15天），这个周期起伏周期明显比一般（或平台）电商（-15~+10，约25天）要短，可以理解为，从用户角度，成熟电商的服务品质体现，在春节期间要明显高于一般（或平台）电商，关键就要体现在配送速度上。
具体问题具体分析：对于节前下单的用户而言，多数电商早在节前几天，均在货品及订单等关键上公告出“春节配送延迟”的提示，对于此时下单的用户而言，对收货延迟是存在心理预期的，加上对用户普遍记忆及习惯周期而言，延长一周或两周（特殊物品除外），其本质区别不大。
对于节后下单的用户而言，已进入心里上的正常网购期，其在成熟电商的购物体验应与平时一致，即：快则正常，慢则报怨。
由此而言，春节期间，成熟电商企业（自建物流或自建物流为主）的配送机制或许可以进行微调：
一、对于节后订单，相对优先于节前订单，均正常配送。
二、如节后订单量较大，导致部分节前订单超过公告期（如一周或15天），可酌情赠送小礼品或按照订单金额赠送积分、优惠卷等形式宽慰延期收获的用户。
总体而言，春节期间，正是成熟电商体现服务品质及树立企业口碑的好机会。
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