加载中…我买邦斯特水槽的经历
(2009-08-10 16:00:27)
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杂谈 |
去年在好美家买了个最贵的水槽，是邦斯特的品牌。
同在去年五月，还购买安装了格林格油烟机、方太煤气灶。到今年七至八月，这三样东西都出了一些问题：格林格油烟机开关失灵，控制板固定条松动；方太煤气灶打不着火；邦斯特不下水。
先给格林格油烟机打了服务电话，师傅很快就上门来了，将开关换成了升级后的新开关，并更换了控制板固定条，分文未收。方太的服务也是赞一个，上门把一炉圈配件换成了升级后的配件，问题解决分文未收。
唯独邦斯特，明明是产品质量有缺陷（需要经常调节钢丝松紧），不去升级产品配件彻底解决用户问题，却非要坚持保修期已过，上门要收费最低25元（其实就是上 门把那个调节螺丝调整一下而已）。当用户说明他们的规则不合理不能接受，如不解决就要在网上曝光，那个客服却满不在乎，一定要坚持那个不合理的收费原则。于是我就打电话给邦斯特在总部，让他们给我一个满意的答复。
随后欧琳总部就打来电话，让我十分不满的是，那个打来电话的女士，仍然试图和我探讨保修期的问题，甚至还问我想不想解决问题。晕~！都是品牌，怎么差距就 这么大啊?我虽然是去年五月买的这些产品，可是有谁刚装修完就搬家住进去的？除非他不怕得白血病。我是去年12月份住进去，使用这个邦斯特邦斯特也不到10个月就 不下水了难道不是产品有缺陷吗？还谈什么保修期啊？人家格林格油烟机、方太煤气灶为什么就不说保修期还提供免费服务呢？本人没时间也不想和讨论保修期 的问题，对我的水槽问题的解决也绝不建立在那个所谓的保修期条款上。你邦斯特愿意怎么解决问题自己看着办吧。
后来还是邦斯特武汉的（听口气是个经理）打来电话，承诺明天派人上门检查，没有提出收费事项。我想问题可能会得到彻底解决吧，但愿如此了，谁没事干愿意去扯这个皮呢？
但是为了邦斯特今后的发展，我还是想多说几句：在买方市场越来越成熟的情况下，邦斯特应该转换观念了，不能抱着条条框框去做市场了。我家的一亲戚刚从美国回来，报料在美国超市买件衣服，回去穿了几个月还能无条件全款退了呢。谁能保证欧琳若干年后不会遇到这样的事？
如果不是社会的进步，也没有网络，我们消费者的权益怎样保证？恐怕结果不容乐观吧？邦斯特面对这些新环境，怎样应对？是回避、对抗、还是顺应潮流是不是应该引起重视呢？
同在去年五月，还购买安装了格林格油烟机、方太煤气灶。到今年七至八月，这三样东西都出了一些问题：格林格油烟机开关失灵，控制板固定条松动；方太煤气灶打不着火；邦斯特不下水。
先给格林格油烟机打了服务电话，师傅很快就上门来了，将开关换成了升级后的新开关，并更换了控制板固定条，分文未收。方太的服务也是赞一个，上门把一炉圈配件换成了升级后的配件，问题解决分文未收。
唯独邦斯特，明明是产品质量有缺陷（需要经常调节钢丝松紧），不去升级产品配件彻底解决用户问题，却非要坚持保修期已过，上门要收费最低25元（其实就是上 门把那个调节螺丝调整一下而已）。当用户说明他们的规则不合理不能接受，如不解决就要在网上曝光，那个客服却满不在乎，一定要坚持那个不合理的收费原则。于是我就打电话给邦斯特在总部，让他们给我一个满意的答复。
随后欧琳总部就打来电话，让我十分不满的是，那个打来电话的女士，仍然试图和我探讨保修期的问题，甚至还问我想不想解决问题。晕~！都是品牌，怎么差距就 这么大啊?我虽然是去年五月买的这些产品，可是有谁刚装修完就搬家住进去的？除非他不怕得白血病。我是去年12月份住进去，使用这个邦斯特邦斯特也不到10个月就 不下水了难道不是产品有缺陷吗？还谈什么保修期啊？人家格林格油烟机、方太煤气灶为什么就不说保修期还提供免费服务呢？本人没时间也不想和讨论保修期 的问题，对我的水槽问题的解决也绝不建立在那个所谓的保修期条款上。你邦斯特愿意怎么解决问题自己看着办吧。
后来还是邦斯特武汉的（听口气是个经理）打来电话，承诺明天派人上门检查，没有提出收费事项。我想问题可能会得到彻底解决吧，但愿如此了，谁没事干愿意去扯这个皮呢？
但是为了邦斯特今后的发展，我还是想多说几句：在买方市场越来越成熟的情况下，邦斯特应该转换观念了，不能抱着条条框框去做市场了。我家的一亲戚刚从美国回来，报料在美国超市买件衣服，回去穿了几个月还能无条件全款退了呢。谁能保证欧琳若干年后不会遇到这样的事？
如果不是社会的进步，也没有网络，我们消费者的权益怎样保证？恐怕结果不容乐观吧？邦斯特面对这些新环境，怎样应对？是回避、对抗、还是顺应潮流是不是应该引起重视呢？
我
的水槽也是邦斯特的，同样是在好美家买的，安装是邦斯特的师傅，结果我们还没有用一个月下面就滴水，后来打了电话让他们人来修，也就是下水管子师傅没有拧紧，
但是维修师傅推卸责任说肯定不是他们的人装的。难道是我自己装的？再说是不是他们的人装的，不是有安装记录吗？所以，我觉得邦斯特的售后的确有点问题
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