关注创新的“无缝连接”

在当今社会，企业要想在激烈的竞争环境中制胜，必须具备两种核心竞争力：

1、N=1：价值基于每一位顾客独特的、个性化消费体验

消费者独特的个性化体验是价值的基础。企业即使面对消费者，也必须学会如何关注某一消费者及其在某一时刻的体验。个人的中心地位是重点所在，我们将这一支柱称为N=1，即一位消费者在某一时刻的体验。N=1改变了企业与客户间的关系，使客户真正成为企业的一部分，促使他们以前所未有的参与度融入到企业的研发、设计、定价、流通，甚至是企业的支付系统中。

2、R=G：所有企业都应从全球多个来源的企业那里获取资源，以形成一个全球化的系统

没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足一位消费者在任一时刻的体验。所有企业都将从众多的大小企业（全球性生态系统）那里获取资源。获取资源，而不是拥有资源，是重点之所在。企业为了在这种环境中取胜，决策者必须采用新的心态，以便了解全球性的供应、物流和通信网络，它们构成了21世纪的商业竞争战场。

在企业全球配置资源的价值链中，最高端的、也是最困难的是整合智力资源，让散布在全世界的智力资源归结成集体智能，形成共创型的企业。我们可以在世界任何地方雇佣最具经济效益的智力资源，而不必雇佣一个“人”。

请注意，以下方面的重要变革正在发生：

1、企业从销售产品变成销售服务。产品是服务的组成部分，但价值的基础是服务。

2、企业与消费者的关系从交易型变成服务型。公司的核心价值标准便从实物产品转移到了服务和解决方案（更佳的总体成本），再到非凡的体验上。

创新需“大视野战略”

N=1 和 R=G这样两个公式又告诉我们什么呢？

1、创新，是在不断调整我们商业模式的同时，不断地完善我们的运营流程，实现“无缝对接”。 创新，在观念、创意和经营环节之间必须建立“无缝连接”的思想。

2、创新，已经完全打破了企业内部的界限：一头，需要我们无限地紧贴客户，把商业流程延伸到终端客户的“时刻体验”上来；另一头，需要我们把供应商资源无限放大，形成全球化的网络系统”。