中国光大银行作为国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行，刚于8月18日上市。然而，最近频频发生的光大信用卡“盗刷门”事件被曝光后（详见：http://www.315ts.net/archive/article/2010/0909/26908.shtml），8月30日，光大银行由于信息系统故障，导致业务处理拥堵，不少客户刷卡时遭遇了这样一幕——卡内金额“不翼而飞”。
刷卡消费金额“不翼而飞”
近日315消费电子投诉网接到湖南娄底张小姐的投诉：她于8月30号下午拿着一张广东省惠州市发的光大银行储蓄卡，在湖南娄底刷卡消费后，POS机没有打出任何凭证，只是显示请联系发卡方，但查账之后卡里竟然少了798元（正好是购买商品的价格）。商场营业员马上打电话询问银联，银联告知交易并未成功。在得知是光大银行的卡后，银联说当天有好几张光大银行卡都出了问题。张小姐非常着急，连续三次打电话给光大客服，“接线员却说‘系统正在升级，我也不清楚钱到哪去了’”
。客服表示，张小姐的事情，要十到三十个工作日才能解决。张小姐说，这笔钱是她暑假好不容易在外面打工挣的，她很想知道这笔钱到底到哪去了，什么时候能够还给她，她希望记者能帮她讨个说法。
接到投诉后，记者马上联系了光大银行信用卡中心，接线员告诉记者，8月30日光大银行因系统升级确实发生过这种情况，客户张小姐也确实联系了客服中心，银行正在落实这件事情。随后光大银行长沙分行的一位工作人员和记者取得了联系，他告诉记者，光大银行8月28日在全国范围内进行了系统升级，升级刚开始还算成功，但在8月30日出现问题，导致当天用光大银行储蓄卡、信用卡刷卡的消费者都出现了张小姐类似的问题。现在银行正在积极联系有关客户，尽快将误扣的钱返还客户。
四问光大银行
记者介入后，
9月2日，银行已将误扣的钱返还给张小姐。光大行的反应速度的确不慢，但为什么会发生此类事件，记者不禁提出以下四个疑问：
1，系统升级前是否告知？
记者了解到，各大商业银行所用的系统是经常需要维护和升级的，以保证系统的正常使用和更换。但因为系统升级直接关系到客户的使用，所以升级前都会提前几天在营业网点和网站上进行公告，以告知提醒客户。但记者第一时间去附近网点并没有看见张贴的公告。
在光大银行的官网上，记者浏览到一则“公告”：“广大客户：2010年8月30日中午起，我行由于信息系统故障导致业务处理拥堵，目前故障正在处置过程中。对因此给您带来的不便，我行深表歉意。感谢您对我行一如既往的关注与支持。
特此公告。中国光大银行。2010年8月30日。”
记者得知，“公告”中称的“信息系统故障”，正是客服所说的“系统升级”。
2，系统升级如何会出现低级错误？
一个银行的系统升级不是小事，直接关系到广大客户的使用。所以银行在升级前都会反复测试，以保证升级的成功。作为一个上市公司的光大银行，出现如此低级错误，绝对是不应该的。
3，出错后为什么客服并不知情？
当张小姐联系光大银行的客服人员时，当时的答复居然是不清楚钱到哪里去了。那么就是说系统在全国范围内出现如此严重的错误，光大银行工作人员并不知情，至少客服部门是不知情的。作为一个现代化的大银行，如此的效率让人不禁担心。
4，给顾客带来的损失如何赔偿？
既然是全国范围内出现问题，那么还有许多类似张小姐的遭遇。也就是说无辜被扣的款项金额绝对是个天文数字。活期存款是以天为单位计算的，如果按工作人员所说的10到30天解决，这笔巨款产生的利息将不菲。
9月16日，光大银行长沙分行的一位工作人员回复记者：“对于8月30日因我行系统原因造成的错账，我们已经从8月30日起，给客户补寄利息，不会给客户造成任何利息损失。”
截至发稿前，光大银行还没有回复记者前面的三个疑问。
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(2010-09-16 16:34:01)