《那些未能见报的稿件》之一

新车排气管消声器锈迹斑斑

一汽马自达6“老”得真快

                （上图：车主的新车排气管消声器锈迹斑斑。）

    能拥有一台一汽马自达6轿车，是株洲市民谭女士多年来的愿望，但当她今年3月份愿望成真后不久，她的爱车却给她心里添加了一层难以抹灭的阴影。5月11日，谭女士向本博投诉称，她无意中发现，新车排气管消声器锈迹斑斑。谭女士曾找经销商湖南万乘汽车贸易有限公司（下称“万乘4S店”）讨说法，没想到万乘4S店一改买车时的好脸色，不同意做任何处理。5月11日，记者陪同谭女士来到万乘4S店，工作人员说，“你（的车）干脆锈穿了，他（一汽马自达）才会赔。”谭女士在维权过程中发现，一台全新的一汽马自达6也存在同样的问题：排气管消声器被锈蚀。谭女士质疑，这可能是批量质量问题。在记者和谭女士的一再坚持下，最终，万乘4S店给她更换了相关部件。

                           新车排气管消声器锈迹斑斑

    谭女士告诉记者，其实在去年年底，家里就已经在万乘4S店购置了一台一汽马自达6，感觉还满意。但今年3月份，购买了第二台一汽马自达6的两个星期后，她去一家汽车美容店给爱车加装底盘护板，“当把车辆用升降机吊起的时候，我非常惊讶地发现，原来该车排气管消声器全部锈蚀。”当时美容店小师傅，就开个玩笑说：“这是不是旧件组装？ ”

    发现问题后，谭女士才联想到，为什么开车时噪音这么大，轰轰的响。“这个车辆共花费了20万，现在排气管消声器竟然在短时间内出现如此严重的锈蚀，”这给谭女士的心理添加了一层难以抹灭的阴影，“我现在非常后悔买这款车。”无奈之下，谭女士选择了向本博和“315消费电子投诉网”寻求帮助。

          “你（的车）干脆锈穿了，他（一汽马自达）才会赔。”

    发现问题后，谭女士曾找到万乘4S店讨说法，“店方当时就一改我买车时的好脸色，随后以要跟厂家联系为由叫我离开等通知。” 但随后等待的一个星期里，万乘4S店没有任何人跟谭女士联系。谭女士不断给万乘4S店打电话，工作人员不耐烦的告诉她，这个配件本来就如此，不同意任何处理和更换，“他们说排气管消声器不影响安全就行了。”

    万乘4S店的服务态度让谭女士感到气愤，“新车花费20万，本来就属于质量问题，得到的却是这样的服务，有哪个顾客心里能够接受？”

    谭女士表示要向媒体寻求帮助，“那位嚣张的经理说，‘随便你怎么搞。’我心里非常非常的郁闷，现在开起这个车，听着那个响声，就心里非常的不舒服。”

    5月11日，记者以朋友的身份，陪同谭女士来到了万乘4S店。万乘4S店的服务经理刘跃海介绍，谭女士新车排气管消声器锈蚀的情况，他们已经向一汽马自达反映，“我们已经打了几次报告了，他（一汽马自达）就说没做防锈处理，不是质量问题。他反正就说不属质量问题，没有说正常，也没有说不正常。”刘还称，排气管消声器锈蚀的情况，不会影响整车的安全和性能。

    谭女士要求更换被锈蚀的部件，4S店说“现在还达不到换的标准。”一位工作人员告诉谭女士，“你（的车）干脆锈穿了，他（一汽马自达）才会赔。”这让谭女士很无语，“难道东西非得烂了，才能更换吗？”

    万乘4S店的服务经理刘跃海说，“我个人心理也难受，但我们处理这些，要经过厂家同意才可以。我们同不同意不重要，关键是要厂家同意。”厂家建议万乘4S店将相关部件打磨以后，做一些防锈处理。但刘还暂时不了解长沙哪里可以做防锈处理。

                       万乘4S店更换相关部件

    在记者和谭女士的一再坚持下，万乘4S店最终同意更换相关部件。一开始，万乘4S店准备从一台全新的一汽马自达6拆下相关部件更换给谭女士，但遗憾的是，当把一台新车吊起时，谭女士发现还未出售的新车的排气管消声器也已经锈蚀。查询生产日期得知，这台未出售的新车生产日期为2010年2月，和谭女士的爱车是同一批次。万乘4S店只好吊起一台试乘试驾车，这时发现该车排气管消声器并无大碍，查询生产日期为2009年1月。而据谭女士介绍，她们家去年买的同样一款车，排气管消声器也没有问题，她推测：2010年2月份生产的一汽马自达存在批量质量问题。万乘4S店也表示，将会把这一问题向厂家打报告。

    最终，万乘4S店把试乘试驾车上的排气管消声器，更换在了谭女士的爱车上。

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