我家CHO（Chief Housekeeping Officer）小兰投诉我在家乐福购买的“妙管家”洗洁精用后效果不好，不能有效去除油渍。当日选择这个品牌是本着天然原料、环保意识等，没想到结果会给“首席家政执行官”责备。

又一次见证了“口碑传播”（word-of-mouth）的力量，“意见领袖”（opinion leader）的传播效果。

看来家化厂家应邀请小兰参加他们下次的小组讨论（focus group）调研啊！