走进美国纽约麦迪逊大道及五十七街角的万宝龙（MontBlanc）专卖店，素未谋面的David Kuba迎面而来接待我，得悉我来的目的是想解决我的Montblanc Meisterstück 149的一个小问题，他马上当场为我解决了这支跟随我多年Meisterstück 149最近的烦恼。

闲聊之下原来David主要是负责MontBlanc限量版产品的业务，他兴致勃勃的为我介绍了多款值得收藏的型号，包括纪念瑞典著名电影明星Greta Garbo 的Limited Edition。只惜当天还有约会要赶赴，未克再聊。虽未购物，临行时David还馈赠了一个MontBlanc特别为美国的专卖店而做的限量版小钱包。

为了答谢David的优良服务，再次重回纽约时去了他的店选购了一支Greta Garbo Limited Edition，随笔送了一盒原厂墨水芯，我选了心爱的蓝色。

为了祝贺律师好友的喜事，特别去了北京国贸商场的万宝龙专卖店，选好了一套Boheme玫瑰金的墨水笔，店员也答应我的要求送几支原厂墨水芯，因法律文件必须用蓝色笔签字，所以要求蓝颜色，店员苦笑告知公司规定只能配送黑色，其它颜色必须自购。为了个人原则的理由，只好放弃购买万宝龙，另选其它品牌礼物作贺礼！

Cartier

Okamoto（冈元）来中国公干，特别为我这个狐朋狗友在上海停留，多年不见的好友当然又是风花雪月一翻，冈元问我买甚么礼物给他老妻最好；因稍后便是他们的银婚纪念，我建议他买我很喜欢的卡地亚（Cartier）Trinity经典戒指，并立即带他去上海恒隆广场的卡地亚专卖店选购，在他挑选的时候，我要求店员帮我清洁一下手上带的卡地亚手表的表壳的外表，店员表示必须要去卡地亚的表店才能提供这种服务。碰了一鼻子灰！

上次在日本德岛见到冈元太太Mikiko，告知我要减肥，皆因他老公买的卡地亚Trinity戒指尺寸有点小，很难戴上，希望减一点肥后手指会纤小一点，戴上Trinity后会好看一点。此事又让我学到。。。建议可以乱提、戒指不可乱买！

在香港机场转机时，百无聊赖的经过机场内的卡地亚免税店，这店面积其小，因还有时间的关系，再试试要求这店的店员帮我清洁一下手上带的卡地亚手表的表面，她们表示需要约十分钟的时间才能完成，我在附近转了一圈，回来时但见我的宝贝卡地亚手表恢复原来光可照人的风采。至今还记得是Sandy为我服务的，不好意思，没向她购买东西！

Dunhill

某日早上走访我们在上海中信泰富广场的办公室时，发觉我身穿的登喜路（Dunhill）上装的其中一颗金属钮扣表面的材料掉了，因下午要开会见客人，觉得不太雅观，助理Emily见义勇为拿我的上装到楼下的登喜路专卖店要求帮助，很可惜店员告诉Emily无能为助；因衣服不是在他们的店购买，虽然我是登喜路的金卡客户也不能破例，Emily又跑去隔壁的恒隆广场登喜路专卖店的待遇亦是一视同仁，害得瘦小身形的Emily白跑一趟！

出差香港，刚巧会议安排在登喜路香港中环太子大厦专卖店的楼上，会后到店里请求帮忙解决上装的金属钮扣表面问题，店员告知这问题已有多人投诉，建议帮我免费换掉上装上所有的钮扣，以免日后之忧。一个小时之后、水到渠成。在等候的期间，又破费卖了两支烟斗！在此谢谢登喜路太子店的June为我的服务。

几天前遇见登喜路的中国区董事总经理Jonathan Seliger，与他谈起我的不幸遭遇，Jonathan安抚我此类问题会很快的迎刃而解，因登喜路已将中国的所有专卖店收回自我经营，其中之一就是为了解决服务的问题。期待登喜路专卖店在中国的服务新的一页，为中国的消费者提供与国际接轨的传统优良服务。

品牌与服务。。。相辅相成！   

（原文刊载于“广告大观”杂志2006年12月号）