或许你对这张面孔还有些陌生，不过她对你真是充满了兴趣。每当你打开电视，她就急切地希望了解你正在做什么，你的目光停留在了哪个频道，你因为什么而被吸引。事实上，从1995年直到现在，她和她的团队一直在耐心地进行着这一工作，了解你，就是他们的天职。她来自台湾，但在大陆，已经有超过8,800个家庭成为她的伙伴，每天她都耐心地分析着来自超过3.6亿人回馈给她的数据。而且，这一数字还在不断增加。

AGB尼尔森中国地区董事总经理：

张小玲：真实是数据的灵魂

文/楚桥

上世纪九十年代初，对于正在美国纽约理工学院完成硕士学位的张小玲来说，写电脑程序乃是这世界上最有挑战性的工作，这要求你用最小、最快、最精细的方法，完成你想要达成的目标。完成学业之后，她本有机会留在美国，依靠自己过硬的电脑技术，过上稳定安逸的程序员的生活。“不过这可能意味着，再过五年十年，我还会是这个样子。”想到这里，张小玲不禁心底发凉。在0和1的数字世界里充满未知，创造奇迹的方法是要勇于突破，生活也是一样。张小玲和她的先生卖掉车子和家具，跑去欧洲痛快地玩了一圈之后，回到了他们希望能够创造奇迹的土地。

打造行业的通用货币

从入行开始，张小玲的工作便与电视收视率密不可分。1995年－1997年，张小玲在SRT联亚行销研究公司任MIS总监一职。她为公司建立了区域软件及硬件组织构架，，并为其他区域公司树立了统一标准。联亚与AC尼尔森合并之后，张小玲出任台湾媒介总监。

众所周知，收视率是电视台和电视节目制作上做出决策的重要指标。而广告主和广告商更是对收视率保持着最大的敏感，因为它关系到广告的传播效果，进而影响到产品的销售。可以说，收视率已经成为电视节目交易市场和电视广告交易市场的“通用货币”。

张小玲进入媒体数据研究的时代，正是台湾这一行业竞争最为激烈的时代。来自方方面面的数据都说得振振有词，让许多客户颇为无所适从。2000年，张小玲以及她的团队通过比稿打败了模范公司（英国的TNS），在2003年又击败了广电人（BMR/VR），其任职期间的突出贡献，使得AC尼尔森的数据持续成为台湾唯一的媒介交易货币。

2005年3月，隶属于全球领先的市场研究及媒介咨询公司The Nielsen Company的尼尔森国际媒介研究与隶属于世界最大的市场研究和资讯网络公司Kantar的AGB集团各出自50％成立了AGB尼尔森媒介研究机构，张小玲出任中国地区董事总经理。新公司的前身之一，隶属于Kantar集团旗下的AGB集团在国际上也拥有同样生猛的战绩，2000年，AGB凭借优异的品质和技术一举夺下TNS在英国的霸主地位，而在全世界数字化普及最好的英国，TNS已经服务了三十几年。

干净的数据，是对职业的礼赞

AGB集团所独有的品质和核心技术工具，是达成两大集团合作创立AGB尼尔森的关键点之一。张小玲介绍说，目前公司已经彻底扬弃传统的日记法，全面采用国际先进的个人收视记录仪（PeopleMeter），其中，UNITAM更是公司独创专利、世界通用、符合数字电视时代需求的新一代个人数字收视记录仪；除此之外，为客户提供的也将会是覆盖全部人口的调查数据，而不仅仅只是以前的只选择城市或城市的某些部分。这就意味着，在中国占有最大数量份额的农村收视群体，将精确地进入统计之列。

没有巨大的工作热情和成本投入，很难想像AGB尼尔森怎能如此决绝地放弃已有的市场基础重新建设他们理想中的精确统计网络，单是安装收视记录仪的设备投入，公司就已花费了愈2亿元人民币。

张小玲说，拥有一支优秀的团队是最让她自豪的事情。为了实现全面检测的目标，张小玲的工程团队真可谓是跋山涉水，在做浙江省的时候，工作人员必须坐船安装个人收视记录仪，因为需要在舟山群岛地区进行安装。

“前期的努力和投入再大对于我们来说都是值得的，我们的目标是要在中国建立起最为可信的产业标准。”谈到现在的工作，张小玲充满信心。

截至2006年底，AGB尼尔森已经在中国累计建立了超过8,800个家庭样本户，覆盖了中国约3.6亿的电视人口。到2007年底，公司将提供全国约70％人口的收视行为资料。

在谈到目前工作中的问题和难点时，张小玲说，中国太大了，需要将它看做多个市场，而非一个市场，不能简单地用一种方法来对待。同时，要让业界接受公正、透明的机制也需要时间。

“不过所有的困难都是可以克服的，真正干净的数据，能面对所有的质疑。”张小玲说，“能在中国见证整个产业的发展，真是再令人兴奋不过的事情。”