我曾多次与业内人士一起从经营者角度就西安中介经营中存在的问题进行分析、讨论，也列举了许多中介存在的问题，这些问题是中介看中介，难免出现“灯下黑”、“护短”等情况，以致不够客观。近期《华商报》做了一期有关中介行业的调查，其结果让我们清醒地看到了消费者眼中的中介。

    在对2007西安二手房市场购房群体调查、购房者对西安中介的印象一项时，有67%的人表示中介服务一般；18%的人表示太差劲；11%的人表示比较好；4%认为很好。应该肯定，这个调查结果是客观、公正的。近七成的人对中介投了一般的票，说明这个行业的服务离消费者心目中的要求还有一段距离，还需要继续努力。长期一来，小店面经营是西安中介的普遍现象，虽对之前一张桌子、一部电话的格局有所提升，但离办公网络化、交易规范化还差很大距离，还有很长一段路要走。作为中介办公的门脸也应与时具进进一步提升，应该象大型中介连锁门店那样的整齐划一、规范整洁，从外在的形式上有一个明显改观，这一点做起来并不难，而且很有必要。

    由表及里，67%的人对中介投一般票还有一层意思是对中介的专业服务深感无奈。单店经营模式虽然适应本地市场需要，但谁都能搞造成部分从业人员专业水平低下，只会租不会卖的情况比较普遍。即使有卖单大都是“抱着石头过河”，出了问题根本无法面对。我们应该通过加强中介从业人员专业知识培训，学习有关房地产交易方面的政策法规，制定严格、完善、透明、高效地交易流程，杜绝交易环节中容易出现问题的地方。加强经纪人综合素质教育以提高中介自身的经营品质，让这部分人由得过且过的一般票改为满意。18%的太差劲票应从两个方面去分析，一方面是一些不负责任的“害群之马”为一己之私欺上瞒下坑骗消费者而导致的，另一部分是“黑中介”留下的恶果。“害群之马”与“黑中介”泛滥缘于市场监管不严，没有一个长期有效的监管机制，导致“江河日下”怨声载道。怎样让这18%的太差劲票转化到一般不光是中介能够做到的，但“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”应该是广大从业者经营中常记的警句。

   11%的比较好也应从两个方面去分析，一方面规范经营，诚信中介、阳光操作不断深入人心，走诚信经营之路是中介唯一的正途，正是这部分中介恪守着诚信赢得了消费者的高度赞誉。另一部分则是近几年进入西安市场的大规模品牌中介连锁企业所作出的贡献，他们带来先进的经营理念冲击着本土保守经营格局，使市场朝着规范、透明、高效的方向发展，也是引领西安中介走出低谷的中坚力量。4%认为很好的票，同样应该归功于像“天地源”、“立好信”、“玛雅房屋”、“21世纪不动产”等这些诚信经营的中介连锁企业，归功于长期坚守在本土中介前沿，规范经营的本土中介，虽然4%所占比例太小，但正是这样的鼓励支撑着西安中介走向明天的豪迈决心。

    从消费者的角度看中介，中介存在的问题一目了然。虽然消费者并未就服务中的具体问题指出来，但作为经营者还是应该潜下心来仔细研究、认真揣摩，发现问题，解决问题，使中介在一个良好的氛围中循序渐进地向着好的方面发展。从以前面提出的本土中介存在的12条问题，到现在消费者67%的一般票不难看出西安中介经营中的服务还差强人意，需要直面和解决。这些问题如果得不到及时解决，将严重影响西安中介今后的健康发展，其美誉度更无从谈起。可以毫不夸张地讲自身原因制约了西安中介的发展，西安中介不光应该反省、而且到了该“洗心革面”的时候了。