向全市人民交出亮丽成绩单
——来自安阳华润燃气有限公司的报告
□本报记者 张遂旺 通讯员
杨亚丽
“十二五”是安阳华润燃气有限公司里程碑的5年、最辉煌的5年，也是最值得骄傲的5年。
各项发展指标实现历史性突破，成绩单上“最”字抢眼。
5年间，总资产从4.2亿元到9.5亿元,营业额从3.1亿元到8.3亿元,民用户数从22万上升到45万。如今，安阳华润燃气已获得国家级服务业标准化试点单位、国家安全生产标准化二级企业、全国青年文明号、河南省百强企业、河南省文明单位、河南省五一劳动奖状、河南省燃气行业优秀企业等400余项荣誉称号。
安阳华润燃气的数据可圈可点，他们用5年的时间，在殷商大地上再造了一个崭新的安阳华润燃气。
这是一个奇迹！令人叹奇！
以“大情怀”肩负“大担当”的气势，挑战经济下行的巨大压力，以改革适应新常态，以创新焕发新作为，脱胎换骨，转型变轨，大视野，大手笔，破解前进道路上的一道道难题，开拓进取，攻坚克难，全面提升服务能力，坚持抓重点、带全局，干成了一系列人们难于想象的大事，这是安阳华润燃气快速成长的真谛。
翻开安阳华润燃气有限公司的发展史，从起初的安阳市天然气公司，一家不起眼的集体企业发展到河南东方能源公司，再到中外合资的安阳华润燃气，已成为豫北冀南地区最大的燃气运营商。
有梦想才有希望，有梦想才会飞翔。虽然三易其名，而他们为尊严而战、为荣誉而战、为责任而战的血性丝毫未能改变，安阳华润燃气立下的梦想，就是让更多的百姓和企业用上清洁能源，让安阳华润燃气的发展给社会带来更多的红利，这是安阳华润燃气的出发点，也是落脚点。
周边的县域能源消费，祖祖辈辈都是靠煤生活，县域发展靠煤拉动经济。汤阴县煤改气带来能源结构的改变，吸引成千上万的客商纷纷到这里投资兴业。内黄县、安阳县、滑县等区域用上天然气后，实现了产业升级换代。
安阳华润燃气不仅是社会财富的创造者，还勇于承担社会责任。他们积极参与政府对廉租房、公租房、“城中村”的改造，让困难群体用上清洁能源，在社会上赢得了良好的口碑。
近年，天然气生产经营形势严峻，安全形势不容乐观，上游气源供应量不足，民用气价调整受阻，价格严重倒挂。这家企业科学分析、沉着应对、果断决策，在豫北冀南地区供气枢纽和“1+9”区域市场发展格局形成的基础上，努力开拓进取，确定了发展方式从外延式扩张转变为内涵式增长的总体思路，通过沟通协调气源、大力发展用户、扩大区域市场份额、严格控制供销差、狠抓安全服务、强化内部管理等一系列举措，实现了安阳华润燃气快速成长。
实践证明，安阳华润燃气这步棋走对了。当初，企业向外扩张时许多人颇有微词，认为是铺摊子，生怕企业消化不良。回头看，那时节，抢抓机遇，使企业成功地实现了低成本扩张，减少成本支出千万元。当下，县域公司每年贡献利润率占总公司利润份额在逐年增加。
这些年来，同行业及外行业的高管、员工，纷纷前来安阳华润燃气“取经”，夸赞是小地方飞出了“金凤凰”。
抢占制高点，下好先手棋，树立无省界、无地界的理念，形成开放式经营一盘棋的大格局，大胆探索，拓宽市场，革故鼎新，保持战略定力，增强发展自信，坚持变中求新、变中求进、变中突破，走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的发展新路，实现安阳华润燃气跨越式发展。
安阳地处豫晋冀三省交界，多年来服务型企业的传统思维就是种好自己的“一亩三分地”，画地为牢，不越雷池一步。而安阳华润燃气勇于解放思想，打破常规，大胆突破，全方位进军，迅速形成了以安阳为中心，向东到达清丰、濮阳，向南到达浚县、滑县，向西到达水冶，向东北挺进南乐、河北大名的跨地区、大范围、大规模区域供气辐射型格局。
有了地盘，安阳华润燃气主动出击，与中石化榆济线气源成功对接，多次走访中石化、中石油、华北石油局等气源单位，并与其建立良好的战略合作关系，保证了安阳及周边地区供气稳定。
5年间，安阳华润燃气持续稳固发展安阳中心市场，民用户数量年年打着滚往上翻。另外，安阳华润燃气谋略超前，主动到市规划设计研究院、市发展改革委、高新区管委会、龙安区政府等单位进行走访调研，了解工业集聚区统一规划，重点走访了韩陵山工业园、高新区工业园、龙安区工业园等园区，积极与工商业客户进行洽谈，展开天然气政策宣传攻势，发展了普利达光电、河南茂旭新能源、义乌国际商贸城等64家新的工商业客户。
在安阳这块土地上，实现蓝天白云、空气清新的目标，安阳华润燃气不是旁观者，而是担当者、参与者、建设者，主动作为。他们大力推广天然气清洁能源，为优化全市能源结构，提升清洁能源消费比重，促进节能减排和环境治理，进一步改善大气质量，把建设美丽安阳，让全市百姓生活更幸福当成应尽职责。
“十二五”期间，市委、市政府打响了“蓝天工程”实施攻坚战，安阳华润燃气当仁不让，提出了以改善空气质量为目标，以优化能源结构为重点，积极推动新兴燃气项目发展，拓展利润实现途径的战略目标。
近年，随着城市建设的发展，“城中村”改造到哪里，安阳华润燃气就把清洁能源输送到哪里。想当年，安阳华润燃气起家时，全市天然气用户仅仅只有2万户，企业用气几乎是空白。而当下，市区突破了30万户，让千家万户的百姓告别了烧煤的历史，减少了二氧化硫与二氧化碳的排放，为安阳的蓝天白云作出了杰出贡献。
安阳市不少医院都有大锅炉，遍布全市的浴池几乎是燃煤锅炉。抓住安阳市推动清洁能源替代燃煤锅炉的有利政策，安阳华润燃气成立专项工作组，大力推进燃煤锅炉改造工作，展开了一场场攻坚战，“啃”下了一个又一个硬骨头。
加快CNG汽车加气业务拓展，充分利用气源和价格稳定因素，提升压缩天然气销售气量，公司所属七座加气站每年实现销气量超过1200万立方米。
推动分布式能源直燃机项目拓展，完成了安阳市中医院直燃机用气的开发试点，为分布式能源项目拓展奠定了基础。针对医院、宾馆、学校和工业四大类目标客户，采取相应的优惠措施，攻克了一个个“堡垒”。
5年间，安阳华润燃气已完成锅炉改造项目57家，合计吨位112 吨，约新增年销气量1512万立方米。
安全生产责任重于泰山。安阳华润燃气真正把安全工作摆在首位，肩负责任，强化管理，真抓实干，促使企业走上了抓预防、抓治本的安全轨道，也真正建立起了预防为主的倒逼机制。“以人为本、安全发展”已融入了安阳华润燃气的发展理念，明确了“生命至上”“发展决不能以牺牲生命为代价”的红线。
平地起高楼，七分打地基，三分盖楼体。安阳华润燃气强化建设安全生产基础能力，关键就在于提前把安全隐患消灭于萌芽。
在安阳华润燃气时常听到，没有什么比“安全第一”更为重要。当经历了长时间的跨越式发展，这家企业来到了一个“风险社会”，每位员工都养成了规规矩矩地照章办事的习惯。
随着城市框架逐渐拉大、延伸，安阳华润燃气用户随之增加，“安全运行，平稳供气”显得越来越重要，高度重视生命线工程是他们从未间断的永恒主题。切实有效落实安全管理工作，他们配备专业整改队伍，增强隐患整改的力量，加大对隐患的整改力度，对发现的隐患用户，实施限期整治，对拒绝或阻止隐患整改的用户，坚决执行停气处理，不容商量。
最应了解危险的不是别人，恰恰是自己。安阳华润燃气深知，企业并不缺乏法规、制度、监管、预案，但在“安全”这个沉重命题下，每一个环节的失守都会给危险的下坠加速度。安阳华润燃气在安全方面不仅有严格的监管制度，更有的是执行力。全国天然气同行入户安检每两年进行一次，而安阳华润燃气却是每年必检45万户，这需要加大巨额成本，但他们算的是安全这本大账。
本着创新思路,改进方法,致力于建立企业安全生产的长效机制,造就一支能够担当重任的安全管理和安全科学工程技术队伍,安阳华润燃气组建了注册安全工程师协会，每月开展安全教育培训、安全检查、安全行为观察，要求每人提出安全建议1条，发现安全隐患1条。
落实安全责任
实现安全零隐患。安阳华润燃气为所有操作岗位制作“岗位明白卡”及配套作业视频，内容涵盖操作规程、危险源告知和应急处置等方面，要求每位员工将明白卡时刻装在身上，时时进行学习，按照标准操作。
永恒追求客户满意度持续提升，用户的利益高于一切，为用户服务是安阳华润燃气的永恒主题。古人曰：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”安阳华润燃气是用户的公仆。用户在安阳华润燃气心里的分量有多重，安阳华润燃气在用户心里的分量就有多重。
让用户满意是安阳华润燃气最高的价值追求。有用户发牢骚，“我们上班你上班，我们下班你下班。”这不经意的话语，传到安阳华润燃气高层的耳朵里，便当成一桩大事，愣是改规矩，让全员错后半小时下班。小小的变动，引发众多用户击掌叫好，锦旗、表扬信像雪片飞进了安阳华润燃气。
原来，安阳华润燃气的服务网点较分散，门店小，用户办手续极为不便，往往排队排在了马路上。高层领导决断将地处市中心繁华地带的拱辰广场一处2000平方米的营业场所改为客服中心。不少人颇有微词：“外租一年能增收租金300万元啊！”公司高层顶住各种压力，将此地办成了同行全国最大、功能最全、一站式服务大厅，实现了服务升级换代，受到用户交口称赞。
安阳华润燃气设立了“燃气便民服务中心”这一新的机构，执行“一线通”、一站式、“全受理”服务模式，围绕“高标准、高质量、高效率”的理念，基本实现了“一个窗口”“一个电话”解决用户所有问题。
提升服务品质，社区服务先行。安阳华润燃气“太阳花志愿者”服务队利用周末和节假日走遍全市大小社区，播放燃气安全宣传视频，发放安全宣传页，接受咨询，受到社区居民的欢迎及好评，擦亮了安阳华润燃气的特色服务品牌。
打造多元化服务，建造网络信息平台。为了满足不同人群需求，提升服务水平，改善客户体验，拓展新的服务渠道，充分利用微信“支持发送语音短信、视频、图片和文字”的特点，结合公司业务实际，建设了安阳华润燃气微客服系统，实现了气费查询、业务申请、咨询留言、公司形象、安全、百尊灶具宣传等多项便民服务。为满足不同用户缴费需求，开通了交通银行网上银行、银联全民付和网上支付宝缴费方式。
强化服务监督，规范服务行为。坚持和完善上级监督、社会监督和内部监督的“三级联动”监督机制，形成了集团公司服务专项审核、客户满意度调查、市长热线（信箱）、用户回访、投诉热线监督等一系列强有力的监督举措，从文明服务、专业能力、服务态度等方面对公司员工上门服务工作进行监督，客户服务综合满意度达99.56%。
加强员工培训，提升服务技能。安阳华润燃气先后组织完成了服务技能、服务礼仪培训200多次，共1000余人参加培训，形成了客户服务礼仪标准和作业标准的统一。华润集团总部对本系统考核三次，安阳华润燃气连续两年排名第一，一次第三的好成绩。总部给予高度评价，安阳华润燃气能在强手如云的竞争中，超越大城市，超越沿海城市，取得这样的骄人业绩，太了不起了！兄弟单位对他们竖拇指，刮目相看。
安阳华润燃气站位高，用战略眼光认识企业文化建设的重大意义，牢牢把握安阳华润燃气先进文化的前进方向，在激烈的市场竞争中不断增强市场竞争能力。当下，企业文化是安阳华润燃气的灵魂，是安阳华润燃气员工的精神支柱，是安阳华润燃气生死存亡和发展的基本条件，从而提升了安阳华润燃气核心竞争力。
“人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。”这是安阳华润燃气遵循的原则。员工是企业的细胞，安阳华润燃气把每一项举措都落实在每个员工身上，发挥它最大的功效，学起来、动起来、创起来，让全员学习皆有标杆。
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