别让群众多跑路
                                              □张遂旺
    这几天，公共自行车服务系统在我市启动运行，成了街谈巷议的热门话题，百姓纷纷对这一惠民工程拍手叫好。但这一新生事物也有诸多不完善的地方，就拿办卡点来讲，仅有一个地方，且远离市中心，交通也不便利，办卡的窗口也少，群众排起了长蛇阵。难怪不少群众抱怨：跑几趟都办不了一张租车卡。

    既然“办卡难”已经成为公共自行车服务百姓的“最后一公里”，管理部门就应对症下药，改变服务思路，采取有效措施，解决“办卡难”，不能用各种理由来搪塞群众。见此情景，有群众也给管理部门出点子，建议把办卡的业务触角延伸到交通便捷的市民之家和人员集中的社区，也可分流至银行网点，或者出动流动办卡车，在社区设立临时流动办理点等。当下，办卡的工作人员确实少，有人提出能否让志愿者参与，或者招募义工前来帮忙。同时，能否将办卡的一些手续简化些，表格在网上填写，提速增效。总之，办法总比困难多。

    公共服务的核心，就是要将群众的小事当成大事来对待。这就需要负责公共自行车的管理者学会换位思考，设身处地理解群众苦衷，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，解决好群众反映强烈的“办卡难”。毕竟，只有换思路，启动智慧，才能让群众少跑路，把好事办好。

                                                          (原载2015年11月11日《安阳日报》一版）