3年前停用的宽带业务，如今突然被告知欠费；手机实际消费，远小于被扣的话费；用户的欠费原因还未查证谁的责任，欠费通知单就被贴在楼道的门上或墙上……

安阳联通收费有点乱

    □ 本报记者 高倩

    近期，不少网友和周边的朋友纷纷反映中国联通安阳分公司（简称安阳联通）收费让人稀里糊涂不明不白。不少网友表示疑惑与无奈，感到“很受伤”。

    前几天，网友“天地男儿”向记者讲述了自己为3年前停用的宽带账户“埋单”的无奈之举：四五年前，上海一家单位的经营部用其爱人的身份证，在一马路商业门店安装了一部电话机，还开通了宽带通信业务。这家公司搬走后，他们主动办理了拆机手续。2009年，文峰立交桥下金桥市场搬迁，该网友认为电话和宽带是一条线，只办理了电话拆机手续。今年4月，安阳联通的工作人员突然打电话通知他宽带账户欠费3000多元。该网友以为是自家正在使用的宽带账户欠费，缴费后就没再多理会。7月底，安阳联通将欠费通知单贴到了他家楼道的墙壁上，并告知在10日内交清，逾期将被起诉。由于他和家人都是早出晚归并没有留意，直到邻居提醒才看到欠费通知单。该网友觉得这钱让他交不合适，经过与安阳联通协商，最后向对方交了180元钱。

    “我没时间因为这些事耗着，就想赶紧解决问题。”网友“天地男儿”告诉记者，虽然交了180元钱解决了问题，但他认为，当年办理电话拆机手续时，并没有人告知他还要办理相关手续停掉宽带业务。此外，他家在安阳联通所办的所有电话和宽带业务，都是以他爱人的名义办理的，都留有具体联系方式，很容易就可以找到他们，可是这3年多他们没有接到任何有关宽带欠费的消息。虽然安阳联通也为此道歉，但他认为在没有使用宽带的情况下，如今还要为这个账号“埋单”不合适也不合理，只想借此机会提几条建议：希望安阳联通以后遇到这样的事情，能够多站在客户的立场去思考问题，比如当场提醒或告知客户还有什么业务需要办理，即使欠费也要及时通知，不要等若干年后再通知，更不能随随便便把欠费单在没有查证原因的情况下贴在楼道墙上，影响客户的声誉，泄露客户的个人信息。

    网友“自由飞翔”也讲了一件让其很无奈、很困惑的事情。今年3月，他在东风路联通营业厅开通了一项手机业务，将两部手机与一部固定电话绑定在一起，3个号码互打免费，每月最低消费75元，还被赠送当月宽带免费上网。该网友当时预存话费658元，没过多久手机就停机了。他前往营业厅询问，工作人员解释说可能是因手机上网形成的高额上网流量费引起的，他又缴了1000元话费，并开通了每月5元钱的包月上网业务。8月11日，该网友的手机再次被停机，“10010”发信息告知他8月产生的话费为165元。该网友说，他当时有些疑惑，不到半个月的时间里，自己除了接电话都不怎么用这部手机，就亲自到营业厅查询，结果他实际使用的话费仅仅不到40元。

    网友“自由飞翔”说，自手机开通套餐业务至今，他认为被多收话费500元。该网友提出质疑后，工作人员虽然进行了查询，但至今还没有任何处理结果。该网友希望，安阳联通能及时给自己一个满意的说法。

    网友“江天一色”也曾被上网费事件搞得摸不着头脑。前段时间，她为儿子的手机办理了每月5元钱的包月上网业务，没过多久，她发现儿子手机被停机，和手机绑定的宽带业务也被停用。该网友立即到营业厅咨询了工作人员，被告知可能是因为手机包月的流量用完，机主又将包月服务取消，造成原先所用流量按字节收费，账户里的钱冲抵不足，因此欠费停机。网友“江天一色”说，她家的宽带账户刚刚充了600多元的费用，就因为一个5元的手机上网包月取消，几十兆的流量就一下子产生了巨额费用。工作人员告诉她幸亏赶在当月月底之前发现欠费，还有办法补救，建议她开通一个10元钱的手机包月上网业务，把上网流量转移到手机包月业务上，宽带账户中被扣的钱还能“找回来”。

    “再次开通10元包月业务后，被扣的400多元钱就又回到了账户里，可我不明白的是，如果没人告诉我有这么一个法子，没有赶在当月补办10元钱的手机上网包月业务，或者我家的宽带账户上余额很多没有造成停机，这多花的400多元手机流量费不就再也回不来了？”网友“江天一色”很担心，以后还会不会在她不知情的情况下因手机上网流量超了而产生巨额费用呢？

    此外，有网友反映在安阳联通办理宽带业务并交费，因出现故障导致半个月无法正常上网，安阳联通没有及时处理，费用却照收，这合理公平吗？

    本报将继续关注此事，希望广大网友提出自己的看法与建议。同时，也期望安阳联通能强化科学管理，多为自己的客户着想，让客户明明白白消费。

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    联系电话：（0372）2561229

    短评  

    莫让收费影响了自己的声誉

    眼下，一些经营服务单位，常常把“以客户为中心”挂在嘴上，写在纸上，但是没有落实到行动上。

    为何会出现收费乱的状况，细分不外乎有如下原因：

    一是利益驱动。有的企业利用行业优势，追逐利润的最大化。因此，出现了不该收也不应收的费用。

    二是监管不力、查处不严。监管和执法部门往往监督不到位、查处不严格，发现问题不追根究底，很少对相关单位和人员进行责任追究，结果是屡查屡犯、屡禁不止。

    三是群众缺乏自我保护意识。有的人不懂政策，不知道具体有什么项目收费；有的人认为收的费不算多，无所谓；有的人怕被刁难，不好办事，遂听之任之。

    在林林总总的收费项目中，要先让普通老百姓弄清楚哪些是该收的，哪些是不该收的。因此，作为企业应该自律，各级政府主管部门应严格加强监管，对不合理的收费要坚决归还于民。作为老百姓，也应该主动维护自己的合法权益。

    水能载舟亦能覆舟。企业的发展离不开客户的支持，真正为客户服务、替客户着想、与客户心连心要体现在平常服务的点点滴滴上。不要一不小心，就让老百姓成了“受害者”。

                                          （原载2012年8月29日《安阳日报》六版）