“无端空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。”这是鲁迅先生说过的一句话。可有的人，却不把时间看得那么重要，愣是让别人的时间白白浪费掉，此事就发生在工商银行永明路支行营业大厅里。

    事情是这样的，本周的一天上午，笔者在9时前就来到这家银行的营业大厅，本想自己应是来得比较早的，可到大厅里一看，已有一二十位顾客在坐等。按照规定，这家银行的营业时间应该是9时，可愣是到了9时11分才开始办理手续。我们可以粗粗地算一笔账，一个人等候十分钟，十几个人的时间相加就是两三个小时啊！更重要的是，浪费别人的时间，不仅会导致大家心头冒火，还容易使金融品牌的诚信打折扣。有些储户反映，在这家营业网点到点坐等营业并不是第一次，已经有很多次了。笔者认为，无端空耗顾客的时间或许不应该记在这个营业网点的账上，但这家银行应该在制度上有所规范，只有这样才能不让顾客坐“冷板凳”，才能让“上帝”不受到“冷遇”。退一步说，即使这样的事在这里属首次，也应该向在座的客户告知需要等待的原因，取得客户的谅解。

    这个营业网点的负责人向笔者解释，运钞车来迟了。笔者不想寻找答案，因为笔者知道有本书名叫《不找任何借口》，许多商贸企业还将此书作为培训员工的教材。笔者不知这家金融单位的高管是否读过此书，若没有的话，笔者认为真有必要补补这堂课，好好学习一番了。

    前些年，《安阳日报》曾经发表过一组题为《时间不能打折》的系列报道，就是批评部分银行营业网点不能按时开门营业的现象，这组报道不仅在金融单位，也在社会上引起了强烈反响。当时，多家银行进行反省查漏，制订整改措施，提高了金融单位的服务水准。

    今天，随着经济的繁荣发展，越来越多的人已经意识到，诚信是推动社会健康成长的巨大力量，也是最宝贵的无形财富。作为文明古国，中国人一向讲究仁义礼智信，讲究人无信不立。 看来，工商银行还需要在“诚”字上下大力气，不仅要提高自己的工作效率，更要珍惜“上帝”的时间，把自己服务的品牌擦亮，给“上帝”留下好的口碑。

                             （原载2011年7月14日《安阳日报》六版）