苏州是个外向型经济发达的城市，但是它在服务业等诸多方面的管理水平并没有跟上经济的发展，所以说存在很多弊端，要想改变他是很难的，就拿出租车行业来说，缺泛服务意识是最让乘客头痛的问题：拒载、绕路、不按乘客意愿停靠目的地、拒刷“苏州通”卡、态度蛮横等一系列问题都会发生，而且是很普遍的问题。因为本人由于工作原因一直要在上海——苏州之间往返，所以会下意识的同上海比，那真是天地之差。在上海打的，给您的第一感觉是车容整洁，服务优质，心情愉悦；当您上下车时司机都会用标准的礼貌用语跟您打招呼，而且行车路线还要争求一下您的意见，付款前会先问您“现金”还是“刷卡”？如果司机忘记问您付款方式就打发票了，他会向您说“对不起，您只要付起步价就可以了”，为了您的方便，到了小区他还会主动帮您送进小区。而在苏州打的，首先是车容一塌糊涂，脏、乱、破是第一印象，上了车之后，你会怀疑：“我会不会欠他钱没还？他怎么怒气冲冲？”、“我能到达目的地吗？”，总会有不祥之感！给人感觉是要求求他，何谈服务？如果你到观前等闹市区他会对你说：那里比较挤我们不去；或者是把你拉到附近就跟您说到了；如果在路上遇塞车，司机会一路抱怨没完没了，还会对你说：我做你一个生意要耽误很多生意，搞的你给他钱还觉得很对不起他，好心情都给他搅没了，也不知道是谁为谁服务？下车付款他还会跟你烦，说什么也不肯刷苏州通卡。

也正是这点，同时也为了多给苏州司机们一些教训，所以给常打的的朋友总结出一个可以免费打的的方法：很简单，只要你在停车之前跟他讲要刷“苏州通卡”就可以了，苏州的每部出租车身上都印有“本车使用苏州通卡”的字样，这就是说如果他不给你用苏州通卡的话，你可以免付车费（这一点我已经向苏州的出租车投诉部门咨询过），而司机们一般都不肯给你刷卡，他们会跟你找各种借口：“从来没刷过，不会刷”、“银行总是拖欠，我们不愿刷”、“我身上没带工作卡”、“我的刷卡机坏了”等等，出现这种情况，你只要跟他讲要么不付钱，要么打他公司里投诉电话当场问一下该怎么办，他只好让你走，因为遭投诉的话他损失还要大。

苏州出租车投诉电话是：96520或67776777(也是招车电话)，请大家记好，要刷卡付费就一定要记好投诉电话，因为大多是要“苏州通卡”和投诉电话一起使用才有效，其效果就是：要么顺利刷卡，要么免费乘车。