对于客户的追求，是目前全球经济领域的一个明显趋势。随着全球市场经济逐步成熟，对于客户的竞争也由原来的量的竞争转变为质的竞争。因此，又一次将世界新经济的增长点放在了同一个水平面上，并且进一步加快了全球经济一体化的发展。

    进入本世纪，IT、互联网等经济的飞速发展催生了新业务市场，也将传统IT服务及销售模式带入了一个全新的生存环境。欧洲市场在面对这种新的形式时，纷纷提出了转型计划，通过营造新的优势，来符合这种发展，而这种优势就是以顾客为中心，领航全行业。

    “这足以让任何一位企业经理发疯。”Peter Sondergaard在CeBIT峰会上面对大多数的听众时说，“现在是消费者坐在了司机的位置上。”

    例如：欧洲现在很多大学已经有一门这样的课程（媒体技术与文化变化），要求学生在维基百科（Wikipedia）上建立一个页面，在YouTude上传一段视频，建立自己的播客和博客。从自我角度去选择性的使用、创造机会，有目的去操控信息产业的发展。

    因此，消费者对于产品的接受方式由被动接受变为主动索取。这种消费需求的变化，对于大多数互联网运营商、IT企业来说，是以前没有遇见过的。所以大多数企业对于这种“消费者掌控驾驶方向”的模式感到陌生。

    Sondergaard又提出另一条初看似乎有些幼稚的建议：“仔细观察消费者的活动，如果必要，去观察和倾听你自己孩子的想法。”这显然是一个很好主意。目前，即使学术界也同意这个观点，并且也提出过相同或类似的想法。

    去倾听你自己孩子的想法，去注意那些拥挤的人群想要的是什么？这就是来自全球知名的市场研究咨询公司的分析师带给IT企业经理们的建议．如果企业会去倾听消费者的想法，那么这似乎还不是那么糟糕。

    同时，Gartner的观点认为，消费者已经完成了从参与行业到影响行业的过程。因此，IT消费者具有的影响可分为三层。首先，它对企业消费者和商业模式造成冲击；其次，它影响企业的员工；最后，它也影响着企业的IT基础设施。

    从目前的状况看，消费者已经做上了IT行业的“驾驶员”的位置，因此，符合消费者心理的服务及销售模式成为了大事所趋。

    这是一场有关建立“技术主导”还是“社会调节”上的企业网络的斗争。对IT经理而言，压力来自前面所说的三个方面。因此，那些坚持控制力的经理人将会败在那些更灵活，并引导普通人发挥自身智慧的数字土著（digitally native）经理人手里。

    在Sondergaard看来，各种应用将向服务转变，内容也将变得本土化。多媒体内容将变成点播式的，广播将逐渐消失。形成一个以个人为中心的计算时代，内容、背景(context)和服务组成的环围绕着个体（赋予每一个人）最终建立智能化人群。

    Sondergaard表示，IT经理人现在应该做出决定并且主动面对这些变化，而不是坐等企业采取激烈的变革。以首席信息官为例，他们工作中那些传统意义上的重要工作内容，如长期性的核心基础设施，将做出让步，并代之以新的职责去寻找尖端技术，由此建立新的竞争优势。

    那些难以理解消费者化（consumerisation）对公司业务所带来的意义，应该向那些已经采用播客，视频及Second Life中的化身学习，以及与数字土著客户更为贴近的企业学习，这样才可能形成并壮大这种模式。

    也许企业想问自己这么一个问题：如果现在是客户真正坐在驾驶位上，那谁是乘客？答案就是你？或者说是我们？。

    “实际上我们都是司机和乘客。这并不需要惊讶！”Sondergaard最后说道，“目前你们可能什么都看不到，因为这种趋势现在才刚刚开始。但是，你应该提前准备好下一步的人生之旅。”