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微笑的力量
(2007-03-22 15:48:54)| 分类： 我或我们的生活 |
今晨进药店，营业员惺忪着眼睛，还耷拉着眼皮，我有故意“找茬儿”的意思问她，你怎么好象没睡醒啊，连问两遍，她才不阴不阳回了一句：这和你有关系吗？这话的损劲儿不亚于我的“找茬儿”，我断定她肯定不是昨晚就是今早刚受过窝囊气，怪我自己没摸好，摸到了老虎屁股上。但我也没惯着她，告诉她，当营业员，这态度你得改，你耷着眼皮太影响顾客心情。在她有些惊诧有些惶然也有些激愤的眼神里，我昂首离去。
很多服务行业的人都把“微笑服务”这四个字挂在嘴边，可真正能做到的不多。我堂姐若干年前做营业员，她回家无数次说过，整天笑的脸都麻了，这活真不是人干的。没错。干什么都不容易，微笑也不容易。微笑一次，两次，一天两天，甚至一年两年，都能做到，可一辈子都微笑，确实太难太难。谁没有烦心事儿，谁不想在有了烦心事儿的时候，能给自己找一个发泄空间。昨天我在微笑，可我今天不快乐了，我就无法微笑。
我的职业决定，我在岗位上时，必须微笑，尤其当我坐进直播间的时候，我必须忘却所有烦恼，象一个演员一样，把笑挂在脸上，把亲切放在嘴边。是的，每次节目版头音乐放出来，我就开始寻找状态，把嘴角咧一咧，如果有镜子，我肯定还要看看，微笑进入眼睛没有。五六年前的我，可能某一次还会被人在节目里听出“主持人今天不太高兴”，但现在，我想听得出的人不会太多，甚至可能没有。这不证明我每天都愉快，只能证明，我更有职业感。
我看过一条缄言，当你拿起电话听筒时，请面带微笑。其实，谁都知道，那是电话听筒，不是高科技手段下的视频镜头，你笑不笑对方根本就看不到。可是，微笑融汇在语言里，你笑了，对方就会感知。我喜欢跟电话那头善于微笑的人打交道并做朋友，而我也尽量在做一个善于微笑的人。每次接听或拨打电话，我都会先在脸上笑一笑。有一次，我打一个电话给一个不太熟悉但有些交往的人，他一定沉着脸，我“看”出来了，打那以，我极少再给他打电话。
我告诉我的学生们，学会面带微笑，这是一种高尚的品质，至少是“与人为善”的表现。不要小瞧这个微笑，修养与水准，很多都体现在这个微笑里。有谁愿意和一个整天把脸扯成驴样儿或者耷拉成长白山的人在一起呢？谁不喜欢整天面带甜美微笑的人？学生们问我微笑有那么重要吗？我说有，微笑的力量无可估量。我做实验给他们看，我把自己的脸挡上，用沉着脸和带着微笑的两种方式说“同学们，你们好”，他们听后都大声宣布，我们喜欢第二遍，我问为什么，他们说，老师笑了，老师特别亲切。
不要以为千里之外听筒对面的那个人看不到你的微笑，你的微笑不仅写在脸上，更浸透在声音里。朋友手机上开机问候就是“请你微笑”四个字，那是个自己快乐也给人快乐的人。可能是他先学会了微笑，并在微笑之后体验到了快乐；也可能他本来就是个快乐的人，并把这快乐化成了微笑，用来感染和快乐着别人。我在学，学人的宽厚，学人的微笑，也学人的快乐。微笑吧，一起微笑，世界将变得多么美好。
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