东校区暑期留校的同学们：

    你们好！

    今日查看微博，慎思园九号楼的不少女生反映热水供应的问题，我已嘱咐东校区后勤办的同仁去了解情况，现将相关情况答复如下：

    中山大学现有四个校区，南校区、北校区和珠海校区的学生宿舍采用的是太阳能供热，一般不会产生大面积供热困难的问题，可是，位于大学城的东校区与其他三个校区不一样，大学城当年采用的是统一的集中供热供冷设计，在大学城各高校开学期间供热问题不太大，一旦遇到寒暑假大部分学生离校了，问题就接踵而至，最突出的是由于管线过长，需要释放较长时间的冷水才会有热水，冬季时能源公司可能觉得全面供热不经济，夏季时又要全面检修，总之不能所有宿舍都供热水。这给所有在大学城的十所高校都带来了不小的困难和压力。如何平衡其中的各种权益，迄今尚无良策。

    最困扰我校的问题主要有两个：一个是经常爆水管，同学们和媒体都非常关注，我们从今年起已经在分步更换大学城当年统一铺设的问题水管，虽然耗资不少，但是不能不为之。二是寒假供热问题，在年初的寒假期间，在能源公司的大力支持下，学校在东校区学生宿舍区新建了同学们比较满意的公共浴室，男女各一个，每个有20多个独立的洗浴间，并采取电加热的方式，初步缓解了寒假留校同学们的热水使用问题。

    暑假期间是能源公司检修管线设备的最佳时期，本人表示理解。往年暑假期间，我们东校区仅有四栋楼集中供热水，今年后勤办通过与能源公司友好协商，将集中供热水的楼宇增加到了六栋，后勤办的同仁是非常尽力的，应该予以肯定和表扬。今年暑假期间，东校区学生宿舍热水供应的具体安排如下：

    1、供热水楼宇六栋：至善园5号楼、6号楼、8号楼，格致园3号楼，明德园1号楼、3号楼。供热水时间：20:30-23:30时。

    2、另外，在至善园5号（女生宿舍）的2层201-205房（共5间房）和至善园6号（男生宿舍）的3层314-318房（共5间房）各开设了五间供同学们公共使用热水的学生宿舍。供热水的时间是20:30-23:30时。住在没有热水供应楼宇内的同学们可以到这两栋楼使用热水。

    今年暑假在校的同学有四个基本类型：一是在校生（以考研的高年级学生为多），二是因校区布局调整从其他校区新调整过来的学生，三是考上研究生尚未入学但是导师要求提前进驻课题组开展实验研究的学生，四是已经毕业但是因为各种原因暂时还没有离校的学生。对于后两类学生目前基本上采用的是集中住宿管理的方式，前两类学生住宿相对比较分散，全面关照有难度。因为公共浴室是凭校园卡使用热水，后两类学生无法使用，所以，今年暑假采用了分别在男女生宿舍各开放5个房间供同学们使用热水的办法，没有校园卡的学生到达相关宿舍楼下知会宿管即可使用，相对比较方便，也可以顾及各类同学的需求。

    部分因校区调整新到东校区的同学可能对东校区的供热水情况不太了解，特别是校区之间热水供应的差异，一定会给同学们带来不少不快，这是人之常情，本人完全理解。东校区后勤办在已在网上公布暑假期间热水供应的通知，今日将进一步在各相关学生宿舍张贴通知，以便同学们了解暑假期间如何使用热水的情况。

    中山大学向来视学生为学校之本，郑德涛书记、许宁生校长和各级校领导都高度重视和关注学生，对于学生的后勤服务，我们从来都不敢有丝毫怠慢。后勤服务是个挨骂的工作，我时常告诉大后勤的同仁们：吃喝拉撒睡，谁管谁有罪，我们都是罪人，要戴罪立功。有教授安慰道：我们都是原罪，祷告即可。我说这样的话并不是抱怨，更不是推卸责任，只是说明大后勤工作的性质。后勤服务的同仁很尽力，但是仍然很难令所有同学完全满意，尽管如此，我们还是会无怨无悔地全力为同学们服务，不断改善服务，努力提供更好的服务。

    我注意到，最近半年来同学们对学校大后勤服务的抱怨非常理性，言辞友善，体现了中大学子的优秀品质，这是对一直服务在大后勤教职员工的最好尊重和理解。在此，我谨向同学们表示衷心的感谢！

    爱你们就是爱中大，我们与同学们同在。