近日接连不断地收到两类很特别的电子邮件：

    一类是感谢和感想。这类邮件都是我们图书馆的同仁发给我的，非常诚恳地在背后狠狠地表扬和感谢应邀前来担任“中山大学图书馆馆员培训讲座之二：Lib2.0与图书馆服务”演讲嘉宾的四位超一流高级清道夫：萧德洪（Lib2.0的应用）、杨新涯（实站图书馆2.0）、胡小菁（学术图书馆2.0实践）和郑巧英（图书馆2.0的规划与实践），以及今后如何向他们学习，努力提高工作水平和服务质量的感想。我忙于应付一些杂七杂八的事，没有空去听他们的精彩报告，甚至送行时也没有出现，很有点儿怠慢这帮兄弟姐妹，的确非常抱歉。在他们陆续离开广州返回家中以后，图书馆办公室陆续转来了他们不约而同地留下的捐款，演讲费用全部捐献了，甚至差旅费也搭上了，好像是专程前来为“图书馆家园：援助图书馆人计划”做义讲一样。他们一声不响地回去了，连让我当面说一句感谢的话的机会都不给，好一帮真心朋友！够哥儿们！够姐妹们！

    二类是抱怨和投诉。这类邮件都是我们的用户发给我的，克制中掩盖不住满腔怒火地抱怨图书馆超期罚款太高太狠。我一一做了回复，事态一一化解。记得那天（6月26日）下午的报告结束以后，萧德洪和杨新涯在我的办公室休息，等待上海的胡小菁和郑巧英达到后一起晚餐，闲聊中，我谈到了中山大学图书馆的超期罚款问题：

    我原来想把超期罚款定为每天100元，后来退却了很多，定为每天1元，学生说这是全国最高的，我没有调查过，但是我相信学生的说法，因为我就是要把超期罚款定为全国第一高——高高地树立借书的道德标杆！告诉所有的用户和读者，什么是规则，不遵守规则应该付出什么样的代价，因为图书馆是道德养成的场所。我告诉馆员：罚款不是目的，因为收支两条线，罚款全部上交，图书馆得不到一分钱，倒是会得罪很多人，因此罚款是为了教育。既然教育是目的，那么在执行罚款时就要非常人性化，一是超期在1个月以内一般不要罚，如果要罚就一定要从第31天开始罚，也就是说，不罚则已，要罚就一定是31元以上。如果读者认识到了借书道德的重要性，即馆员通过规则的说明使其明白了今后应该遵守规则，那么超期再多天也不要罚。可是，馆员在执行中时常简单罚款了事，于是抱怨时常难免。虽然我有办法让读者高高兴兴地去交罚款，或者很艺术地免去其罚款，但是，我没有办法使每一个图书馆员都能很好的处理这类问题。

    新涯说，重庆大学图书馆有个办法，就是将超期的读者组织起来再学习图书馆的规章制度。这给了我很大的启发。我当即提出可以提供罚款和学习两个选项，供超期的读者自由选择。我“发明”的所谓“学习”，就是仿照考驾驶执照的办法，把图书馆的规章制度做成试题库，要求超期的读者做完做对全部题目以后就可以免去罚款。

    上周我们在馆务会议上专门讨论了这个问题，最后的结论是：从下学期开始，中山大学图书馆取消一切超期罚款，改为在图书馆指定的电脑上，一边自己查阅图书馆规章制度，一边像打通关游戏一样做图书馆规章制度试题，直到打通关以后为止。每人每次超期做一次，最多可以做三次，超期两2月以内不附加任何其他条件，超期2-12个月再需要停止借阅权一半的时间，超期12个月以上则作丢失赔偿损失处理。

    这是不是一种很好的解决问题的办法呢？现在做结论为时尚早。但是，我必须要说的是，一个好的图书馆应该是一个fine Library！"fine"有“罚款”和“好”的双重意思，没有“罚款”的图书馆一定不是一个“好”的图书馆，因为当“罚款”成为大家共同遵守的借阅制度时，道德的他律和自律才会成为可能，图书馆才能有序，图书馆服务才能和谐。

    "fine"真实个“好”东西。