银行的贵宾客户都知道，在金融领域群雄并起的年代，为争夺大的优质客户，所有银行都不惜血本互挖墙角；你承诺存款送旅游？俺就推出存款按比返还现金！你说存定期一年送袋米，俺就一年送二壶油！于是便有精打细算的客户利用这其中的漏洞将存款转来转去以赢取现金和赠品，这不，今日中午俺便遇见一例！

    中午正照例在大厅值日，照例在大厅梭巡扫视，就见门口走进一穿黄色羽绒衣的中年女士；女士左顾右盼一番，径直走到胸前别着大堂经理牌子的俺跟前！（这里得特别注释一下：俺们这疙瘩不管啥人，只要是兼职大堂值日的，一律得别“经理”的牌牌上岗，其实根本就不是经理，拿的也不是经理的工钱）

    “同志，瞧见早晨那戴眼镜的女同志否？”

    “哪个戴眼镜的女同志？俺随即指着墙上挂着的段经理标准照的相片，是她么？”

    “是的是的，就是她！”

    “您跟她约好了嘛？她下班了！有啥事体您跟俺说吧！”

    “我是来拿油的，存款有奖的油！”

    俺心下顿生悬疑！“嗯？咋回事？她当时咋没给您？”

    女客户忙作解释：“是这样，我早晨存了16万的定期，她先答应我三壶食用油作奖品，后来又说还要和柜台里面的同志再商量商量，没有约定具体时间！”

    不会吧，正常情况下，存款生效和奖品出门是同步进行的，哪这是咋回事，如果不见具体当事人，俺也拿不准！

    “哎呀，是这样的！俺告诉您，段经理中午走前没说过这事，管奖品库钥匙的同志也是下午2点才来，您看是不是再瞅个时间再来捏？”

    “还来？我这已是第三次来了，如果不是你们银行说存款有奖，我也不会将钱从其他行取了转来！已经够烦琐了！”说着说着，眼眶里竟开始有了泪花！

    俺除了见不得弱者，还见不得女同志流泪！当下脑袋瓜里各种想法在大脑小脑间飞转，同时万千信息分子在脑沟回中碰撞和传递；俺用平和、关切和温润的口气对她说：“您千万别激动，这样吧，您将存折复印件放在俺这，俺下午一上班就跟她们沟通并给您一个说法！”

    女客户终于控制住自已的情绪，将手机号写在存折复印件的背面交给了俺！

    下午一上班，俺就此事询问了当事经理；原来女客户并没有按俺们规定的那样存一年的定期，而是存三个月，难怪段经理也拿不准给还是不给，但是最终达成的意见是啥？给！于是俺取了死沉死沉的三壶油，在办公室拨打了该女士的手机；“喂，晏女士，您好，您的油已提出，如果您单位就在附近，俺马上就顺路（中午值日后下午就休班）给您送过来！在哪，胜利饭店对面的某某局？好，5分钟后，俺到了就再拨您的手机！耽误您时间了，再见！”

    从这件事俺们可以吸取啥经验捏？

    1.像这种情绪容易激动的客户，绝对不可让她往返多次（当然，这同样也针对所有一般客户）；

    2.如果该客户并没有达到获奖条件，宜一开始就明确告知，而不是模棱二可，揉来揉去，徒生事端；

    3.作为拥有最终裁量权的特殊服务体，要就不做，要做就做得漂亮！