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翻新手机是谁的责任?

(2015-05-27 18:15:05)
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杂谈

翻新手机是谁的责任?有人买到了翻新手机,这样的事情天天都在发生,这次与众不同的是,买者是从电商平台购买了,而且,还是以“无假货”作为营销卖点的京东。所以,当被有关媒体曝光之后,迅速引发了社会各界的关注,而京东好像浑身是嘴也说不清楚了。

实际上,看整个事件的发展,现在也没有证据证明错在京东,但是,既然翻新手机是从京东卖出来的,那消费者找京东算账也算冤有头债有主。只是,面对一连串的整个渠道链条,该怎样去理清楚问题所在,然后将漏洞堵上,成为摆在电商面前的共同课题。

一部苹果手机销售出来,显然不是京东生产制造的,而是来自苹果公司的供货。但是,就京东的供应链看,这部手机来自苹果公司,但供货商却是苹果授权的联通华盛。此外,这部手机在周转的过程中,还经历了消费者的手,也经过了苹果的线下维修点。

可以这样说,接触到这部手机的所有相关方都有可能是责任方,也许是有人刻意为之,也有可能是有人忙中出错。总之,在没有找到元凶的时候,谁也逃脱不了干系.

我们可以逐个分析一下供应链上出错的可能性:

媒体报道,2015年3月31日,富士康宣布与苹果携手在中国市场开展“以旧换新”业务。富士康的全资子公司把一二线城市用户手中淘汰的iPhone回收,经过检修和重新打包再销售,这个已经是合法的生产方式。当然,按照富士康的说法,这些翻新手机会在销售过程中注明是翻新,可谁能保证公司的所有环节都能做到呢?这种生产方式刚刚执行时间不长,用户与京东就陷入了翻新机的纠葛中,难道只是巧合?

此外,谁都知道,维修行业的内幕很深,至于苹果的线下维修点也没有好到哪里去。网络上有大量的用户抱怨,这些维修点管理混乱,在维修过程中弄出点猫腻也不是没有可能。至少,我们没有信心认为这些维修点不可能作奸犯科。

京东是最后的销售方,因为京东的无理由退货的政策也会给一些人钻空子的机会,用户买了真机然后用其他手机去退货,曾经有人因为频繁进行这样的欺诈活动而锒铛入狱。我们也不能完全排除,京东的部分部门或人员在把关上有疏忽,让李鬼混了进来。

如果我们按照得益的原则来看,苹果手机的生产制造环节用翻新机替代新机是有利可图的,也会降低自己的成本,出现管理不严或阳奉阴违的可能性比较大,同时,维修点也有利益的动力在用户维修过程中狸猫换太子,而京东作为代售方平台,明知是翻新机却进行销售对自己实在是无利可图。

这些年来,京东一直标榜自己是无假货的电商平台,这种策略拥有天然的风险,只要有一起假货事件就足以给京东的品牌造成严重伤害。所以,京东有意在一部手机上用翻新机去欺骗消费者,自己又无利可图,那不是自找苦吃吗?

事件发生后,京东连续发布声明,说明京东的iphone是有正规授权的,京东也没必要为了这个损坏自己的声誉。这应该是京东的真实心声,但是京东售出的手机确实成了翻新机,京东也难以将自己解脱出来。

按照分析问题的基本原则,整个事件还需要深入探索,也可能最终也难以找到翻新机的真正原因。但是,既然货出自京东,那京东承担其服务责任是责无旁贷的,即便自己是冤枉的,也应该履行合同义务和换货责任。否则,那京东就需要找到供应链上弄虚作假的证据给自己解套。

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