今天朋友推荐了一个网址http://10086.jxrtv.com/，一家地方移动公司在举行营业服务人员的“微笑之星”评选，引发了朋友们在飞信群中的热议。

    认真看了一下网站，里面除了几位帅哥，其他个个都是美女，端庄标志，面带微笑，确实体现了公司的服务形象，但仔细想来，好像还是缺点什么？

    对于运营商来说，这些年没少花钱塑造品牌，特别是中国移动，满意100已经连续打造了很多年，但不无遗憾的是，日渐深入的服务理念并没有固化，更没有在社会中产生可以影响深远的影响。

    我们说到公交行业的服务，自然而然就想到李素丽，提到交通警察就想到济南交警，甚至提到好法官就联想到宋鱼水，再看世界知名品牌，多数都是以“人”为核心的品牌，人名是最好的品牌，也是最好的品牌塑造载体。

    但看运营商的服务品牌打造，因为社会与政治的原因，多年的服务投入竟然没有能打造出一个响亮的服务品牌，最关键的问题就是没有将服务质量与有血有肉的人格结合起来，缺乏能够承载和运营品牌的载体。

    与其评选微笑之星，还不如评选服务之星，微笑只是外表，处理问题的能力和响应客户的水平才是更重要，让客户满意甚至粉丝的服务人员并不是没有，只要用心去寻找，然后认真去呵护、专心去打造，一定会对整体的服务起到领头羊的作用。