异地维权，破冰之举

姜春康

　　今年，烟台市消协与省内5座城市消协联动，与淄博、东营、潍坊、德州、滨州五地市组建了“黄三角消费维权联盟”，市民如果在上述地市遭遇消费纠纷，可直接向烟台各级消协投诉，由烟台消协与当地消协进行协调，解决纠纷。目前，已有6名市民异地维权成功。（见11月9日《烟台日报》5版）

    旅游消费、网络购物、电视购物以及手机购物等新型消费方式日益兴起，异地维权理所当然成了消费者的新需求。旨在帮消费者异地维权的“黄三角联盟”的建立，打造了城际间的消费维权直通车，具有破冰意义。

    过去，市民外地旅游购物，如果遇消费纠纷往往不了了之，究其原因，一是举证难。各城市消协，虽然都会发布消费提示——“市民购物一定要注意保存发票或购物小票”，但许多市民都忘记要或懒得要，一旦出现纠纷尤其异地侵权，难以维权。二是维权成本太高。异地消费过程中，一些要了购物凭证的消费者，不少也选择放弃维权。按惯例，一旦跨市维权，消费者就面临着火车票、住宿费等问题，若花费几天时间，经济损失不可忽视。高昂的异地维权成本，让大多数消费者望而却步。

    城际间的消费维权直通车的出现，正是解决这一掣肘的有效方式，其最大裨益就是降低了方便了消费者的维权方式和个人成本。当前，个别商家的不诚信经营，有的出现质量问题后更索性关门歇业“人去楼空”以规避责任，如此种种情况时有发生，消费者的售后服务得不到保障，不得不直接投诉商品生产厂家。这，也使得跨区域投诉日益增多。

    当然，异地维权成为消费维权新宠儿是不争事实，但让异地维权真正落地，成消费者的“尚方宝剑”，需要不断探索。这方面，许多城市做出了尝试和表率——奥运会期间，北京、上海等四个直辖市曾联合香港、澳门等城市建立起专门解决异地投诉组织；今年6月，香港、澳门、江苏三地也开通消费投诉的异地处理。从结果来看，跨地域投诉因涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节，产生纠纷后投诉周期长，维权成本高，调解难度较大，缺少解决问题的标准化流程。因此，制定统一的标准化流程，迫在眉睫。这也会给“黄三角消费维权联盟”以有益启示。