知道了，马上给谁解决？
姜春康

    武汉发改委网站“天窗”一开，有人也就打开天窗说亮话了。新华社记者致电时，办公室一位工作人员称，该网站一直交给外面的公司在做，武汉发改委只起到监督作用。当记者想要了解更多时，工作人员以“知道了”,“马上给你解决”作答后，随即挂断了电话。

    可以想象，“开天窗”事件一经报道天下知，工作人员也显得不耐烦，以“知道了”、“马上给你解决”搪塞。这两句话，颇值得玩味。先看“知道了”三个字，想必当前高效的网络传播速度，武汉发改委的工作人员想不知道“‘开天窗’被全国人民知道了”都难了。再看“马上给你解决”这句话，这算不算一种“忽悠”？马上给谁解决？是给武汉发改委解决，还是给记者解决？还是给网友解决？明明应该自救，为啥非说得跟“救他人”似的呢？

    当然，我们不应责难一个工作人员接受意外采访因慌乱而导致的语无伦次。但不可否定的是，在信息化的今天，政府网站本是政府与群众沟通的重要渠道，可有些网站却给这种良性互动设置了障碍。这说明，一些单位根本未从内心里真正把这样的沟通当回儿事，反而当成了累赘，当成了负担。以武汉发改委网站而言，“来信选登”开天窗、“常见问题汇总”、“表格下载”、“项目稽查”、“财政公开”等十几个子栏目，均无任何内容，只有大片空白。尤其在“民意征集”一栏，仅有两条2009年发言，其中一条明显是网站建设之初的测试文字。另一条是这么写的：希望发改委能降低油价，谢谢。“谢谢提供建议”，管理员用六个字对此进行了回复。

    当可信赖政府网站被虚设，当疏通民意渠道被堵塞，当网民的呼吁建议被忽悠，我们看到的是某些部门浮躁的工作作风和懒散的应付程序。而这些，都会将公务人员的形象大打折扣，从而损伤政府的公信力。一旦产生不必要的“蝴蝶效应”，势必会给正常工作带来无法预知的障碍。

    有些障碍，本来就可以避免，之所以没避免，就是因为没时刻绷紧“为民服务”这根弦。要清楚，“知道了”、“马上给你解决”这样的话，用一次尚可，一旦用多了导致滥用，结局就会跟“狼来了”故事的下场一样。