盼望天天都是“3•15”
姜春康　

   “3•15”来了，迈着轻盈的脚步。

   年年“3•15”，岁岁年年各不同。这不同表现伴随着社会的发展和进步，“3•15”被注入了更多的符合时代的新鲜元素，每年“3•15”因此也有了不同的主题，比如今年的主题为“消费与发展”。在经济危机的语境下，今年“3•15”承载了更多的意义和责任。

   自2008年9月10日爆发了肾结石奶粉事件后，一连串的奶粉事件在全国蔓延开；全国最大的蛋企大连韩伟集团闹出的“毒鸡蛋”事件，至今让人心有余悸；蒙牛曾一度是民族企业的骄傲。从2008年卷入三鹿奶粉事件，2009年又陷入OMP疑是致癌物质IGF事件……

   一系列关系民生和经济的大事件背后，留下的总是消费者徘徊和取舍的身影，这其中有悸动，有愤怒，有感慨，有驻望……消费与发展，消费是前提和经济活动，发展更意味着责任。

   责任，简单的两个字，却可折射出商家的道德水准和价值体系。诚然，在市场经济下，追求利润成了商家的第一大事。可是，在消费者这端，一些权益却被“践踏”了，比如采暖费与物业费捆绑收取、有线电视中途报停费用不退、银行卡挂失要收费、垃圾短信扰民等等。透视这些本应该被老百姓享受的公共服务，却被霸道地“强占”走形了。价格收费不合理、营业规则和服务条款不公平、服务质量和水平差等问题，在我们身边都上演着。

   问题的出现，让我们对维权有了更多的冀望。在港城的牛拉大奔“维权秀”，且不说这种形式包含多好无奈，包含多好过激，仅从社会影响来看，就凸显出消费者对合法权益的诉求。

   在不少城市包括烟台，“3•15”的前后，都显得日常忙碌，消费者集中投诉问题，商家集中宣传服务，不少职能部门也集中走上街头或者组织活动，集中为消费者解决问题，处理纠纷，忙得不亦乐乎。

   从某方面讲，将 “3•15”成为集中投诉、集中宣传、集中处理问题的特殊“工作日”，身上已披了一层特殊的“外纱”，对消费者而言，集中投诉的背后，也隐藏着对平时问题解决的些许不满，而表现出   对“3•15”的渴望与寄托；对商家来说，近年来有些“3•15”活动脱离了保护消费者权益的宗旨，成为部分企业“挂羊头卖狗肉”的机会——产品推销者有之、品牌作秀者有之……而这些，不仅不能帮助消费者维护自身权益，甚至会成为新的侵权方式，比如一家医院就到处张贴广告称，“迎接3•15，手术大降价”。手术降价竟然能与“3•15”连接在一起！

　   集中处理问题，不是不好，但要警惕只“摆摆样子”，走走形式，不能做到实处的“秀”。从经济学角度来看，商家的“霸王条款”存在，除了商家缺乏社会责任感，过于“自私”外，消费者维权成本过高，某些职能部门管理疏忽都为重要原因。若维权成本过高，消费者只好“委屈求全”，而企业则因维持“霸王”的成本很低，他们宁愿选择接受“处罚”或者被批判，依然我行我素。

   事实证明，依靠商家的自律，并不能夯实消费者的维权路。健康的商业秩序，更需要完善的法律和职能部门将工作做到平时。

   “3•15”，不该成为消费者的集中投诉日、商家的集中服务日，更不应该成为职能部门的集中打假日。将侵害消费者的行为“掐”死在平时萌芽中，才是对“3•15”这个“国际消费者权益日”的最好诠释。