上午上班以后接到丁香的电话。说是公交一卡通错刷了。原因在于她坐的车是始发站，上车刷卡后，开车前司机又更改了刷卡机的信息（估计是上一轮回来后信息没有重置），结果下车后就发现被多扣了好几元。

 

怎么办？虽然钱数不多，但是总是一个问题，在网上找到了一卡通的投诉热线电话：88087733，打过去，说明了情况，被告知当天的信息还无法查询，给了我们车队的电话，让我们直接联系车队，并说扣钱和退费都是车队的事情。晕，不知道这样要一卡通投诉热线做什么，难道是车队的转接中心？

 

没办法，继续打车队的电话，从车队转到投诉处，再从投诉处转到公司热线，公司热线这个忙啊。足足打了20次才接进去，那边的人员倒是态度还可以，问明情况后，告知留下一卡通卡号，说查明后给我们反馈。

 

这么一番折腾，感到公交一卡通确实有一定的不便之处，特别是遇到业务不熟悉或者是故意捣乱的司售人员（虽然是个别情况），造成误刷、错刷的情况，想找回那么几元钱就太费事了。

 

因此晴空建议：

 

1、对于刷卡的提示应该更明确一些，单独的“滴”声应该被当前的站名、站号提示音代替，这样刷卡者不容易错刷或者漏刷。

 

2、一卡通的信息收集反馈周期应该缩短或者做到实时查询，就好像银行的账户一样，提供立即察看的功能，而不是滞后数天后才可以查询。

 

3、对于漏刷或者误刷的情况，应该有专门的处理客服人员作出解释并处理，而不是分散到各个车队才能解决。

 

一卡通还是一个新生的事物，发生问题也是可以理解的，但希望相关部门的处理方法能更好些，更有效率些。