加载中…339@365(2025/12/05)：顺丰营救
(2025-12-05 17:31:32)
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365杂谈 |
分类： 日记 |
今天早上，还是8点20左右，给实习生妹妹发微信：取个顺丰文件。8点31分，收到回复：姐，今天顺丰没开门。我让她直接来工位了，并说：今天小蒋不正常了——小蒋就是我们单位顺丰快递站长期值守的快递小哥。后来9时许，我再一查我顺丰APP快递收件状态，看到正在派件的小哥是一个陌生名字，直接微信问小蒋他是不是请假了，怎么今天没来。没想啊没想到，如下是对话完整记录：
我：“蒋，你今天请假了？”
蒋：“没请假，让人给投诉了。公司给我停岗了。”
我：“啥？！！！！！怎么这样啊！！谁这么损啊！你啥时能返岗啊！”
蒋：“不知道呢，要是反馈成功，才能回去。反馈不成功，直接就给我开除了。”
我：“怎么这么严重啊！因为啥啊！！件儿丢了？”
蒋：“就是那天，有一个收件人，他们件儿可能着急给我打电话。我开着扩音器呢，说话声音大了一点儿。他就我：跟我说，他就要投诉我，说那个说话态度不好。完了就给我投诉了。”
我：“不是，态度不好也不至于辞退啊，你们公司这是有啥毛病啊？你赶紧反馈吧，我们不能没有你啊，你就跟我们同事一样啊，业务熟啊！”
蒋：“哎呀，这没招儿啊，姐，一点儿招儿都没有。咱打工的咋整？人家说了算。”
蒋：“哎呀，这没招儿啊，姐，一点儿招儿都没有。咱打工的咋整？人家说了算。”
我：“不行不行，你问你们公司客服，有没有别的办法，别人帮你佐证你的工作态度什么的，可以让他们联系我，我帮你。或者我直接打顺丰客服电话得了。”
蒋：“哈哈，行行行，好嘞，谢谢、谢谢姐啊。”
然后10点12分，我忙完手头的事，立即拨通了顺丰的客服电话，说了一次“投诉”，说了两次“转人工”，就有人工客服妹妹接听了。上来我就说：今天我有一个件，没有按时收到。对方问我快递单号，我说现在已经收到了，因为第一次去没找到，我们去了第二次才找到的，就是因为新换的临时快递小哥业务太不熟悉了。
紧接着，我又一股脑把小蒋的情况反馈了出来，主要意思是：小蒋这位同志，已经在我们单位服务了快有10年了，几乎所有的同事都快认识了，谁有什么收寄需求，也都一清二楚了。每天早上8点就开门营业了，晚上恨不得8点还要为了等我们寄件而加班，这么好的同志，你们怎么能就因为一个投诉说开除开除呢。年底正是我们快递业务量最大的时候，这个时候如果没有小蒋，那会乱套的！最好下周一就让小蒋回来继续工作。
经我这么一说，立马引起了客服妹妹的高度重视，问了我详细地址，并说会尽快核实问题。然后10点32分，一个手机号打了进来，原来是小蒋的上一级顺丰站点的负责人。他说他对小蒋的工作态度和能力一直很了解，但不管是什么原因，既然收到了投诉，领导上不能一点“惩戒”的措施也没有，但考虑到我们业务的确需要小蒋，组织上已经决定并通知了他，让他立即马上返岗！
我的天，顺丰这响应速度也是太可以了！我还以为最快下周一才能帮小蒋返岗，没想当1小时之内，问题就解决了！
挂了电话，我又微信上找了小蒋：
我：“蒋儿，好像说行了，让你一会就返岗了，哈哈……我先给95338打电话投诉反映，义愤填膺的，后来又有个你们同事给我回电话，说了下情况，说今天就让你回来，他说也愿意你在这，你业务熟呀。”
蒋：“是的，姐，没事了，谢谢姐！”
我：“没事呀，谢啥，真好真好！你回来我就踏实啦，开心！”
蒋：“谢谢姐了！哎呀，我领导回来就跟我说了，说有个客户打电话非得让你回来上班儿。”
我：“哈哈哈哈哈哈，对，我说了，你已经相当于是我们半拉同事了，我们单位没你可不行。”
至此，顺丰营救行动大功告成，应该是今天我所有工作中，最有意义的一件呢！
对了，后来实习生妹妹跟我说，她第二次去找那个文件时，的确驿站外面围了一圈人，临时派件的小哥手足无措地、手忙脚乱地翻找着大家的包裹或文件。要取件的同事呢，都焦急地问：小蒋哪去了？看吧，要因为这点小事辞退小蒋，不光我一个人不答应，我们单位的人都不答应啊！
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