◎社区总归要衰退
PC时代的电脑互联网，社区是一个重要的领域。从
BBS到社交网络 ，乃至类似Line或WeChat微信之类的手机社区兴起，型态也发生很大
变化。然而万变不离其中，社区无非是区分为熟人与陌生人两个领域 ，再加上一个社区成瘾与衰减定律。
先谈谈笔者称为「社区成瘾与衰减定律」的东西。回想一下你过去曾
经注册过的众多社区网站，是否一开始就像发现新大陆一样，每天在 上面看到新朋友或老朋友上来，于是非常频繁的玩了一段时间，甚至
拉了很多朋友上来。有了手机社区之后，更是吃饭等车都玩。
然后，你开始感到厌倦，感觉到要维持自己在虚拟世界里的身分需要
付出很多的时间精力。慢慢地你淡出，回归到现实依旧无聊的生活。 又过了一段时间，又发现了有个什么新的社区网站或者手机APP 出现
了，于是你又一头栽入，重复上述的过程。。。
就是这种特性，造就一代代的社区霸主，又一代代的消失。虚拟社区
很容易短期成瘾，但新鲜度却不长。而社区之所以能壮大，是因为加 入者的速度远大于离开者。可是一旦新用户增速放缓，社区发展就开
始停滞，最后加入与离开等速，规模几乎固定不会增长。
◎工具化与熟人化摆脱衰退
摆脱这种宿命是有方法的，笔者称为熟人化与工具化。任何人加入陌
生人社区都是因为图新鲜，摆脱日常的朋友圈试试新的可能。然而其 实只有熟人圈子能维持长久的关系，因此最后总会回到正常的轨道上
。所以，陌生人社区的熟人化，是第一步。
一个无法将陌生关系转换成熟人关系的社区，注定长不大。不论你是
要让原本不相识的陌生人熟络，或者开始强调只有透过原本认识的熟 人介绍才能加入这个社区，都是发展的方法。将冷关系变成热关系，
社区才有长久发展壮大的可能。
第二个方法是工具化。社区的功能是情感与话题的交流，然而，社区
的大特徵就是， 20%的活跃份子讲话给 80%的潜水者听。那 80%的人 其实谈不上交流，因此很容易会流失。要如何维持大家的使用频次？
要靠工具化。其中，社区最适合发展的，称为通讯工具。
个人对个人的交流，是通讯工具。一个大群让一堆人集体参加，称为
社区，一个最终社区上瘾症退去的人，有甚么理由他还会待在这里？ 其中一项就是有个工具他已经在这里使用习惯了。社区发展到最后加
上熟人化而变成熟人之间的通讯工具，才是长久发展的坚固基石。
◎手机社区从熟人出发容易多了
然而，倒过来从熟人的通讯工具开始发展出社区，岂不是要容易多了
？因为使用通讯工具是刚性需求，熟人间的联络频率又高。这种发展 路径原本在PC互联网上并不容易达成（要大家在电脑里装同一种通
讯软件要花费相当长的发展时间），然而在手机上却如此理所当然。
所以我们看到西方的发展，Facebook比最早期的 ICQ或者 MSN都要更
快的累积到巨量用户，而Line或者Whatsapp乃至于微信又比Facebook 更快。从Always Online
的通讯工具出发，从熟人关系练开始发展， 最终走向社区，才是移动互联网的发展路径，与PC大不相同。
最近，中国大陆兴起了一款新的社交APP
叫做「秘密」，你在秘密里 看到的发言大部分是你手机通讯簿的熟人发的（或者他们的朋友发的
），但因为是匿名所以你不知道是谁。这个彻底可以看见每个人阴暗 面的APP
却也十分有趣。一样是从熟人出发，却玩出了新鲜的花样。
当你在大街上走久了，总会想到阴暗的下水道里躲一阵子。在熟人社
交的APP 上人人都要装个样子实在太苦了。因此陌生人社区的APP 总 会有发展空间。然而，笔者以往认为陌生人社区的规模发展有限，秘
密的「匿名熟人」却不等同于陌生人，他未来的走向值得关注。
◎社区营利的思考重心在生态系
相当多的其他类型手机工具
APP在尝试著社区化。不论是相机，修图 还是天气预报等各种工具 APP，试图发展社区增加用户黏性以及探讨
营利的可能。然而自建的社区却无法摆脱对微信等通讯工具APP 的依 赖，因此这样的尝试并不算成功。
社区怎么营利？做陌生人社区的，因为规模无法做成超级大，所以最
终必须要在用户生命周期里产生让用户付费的产品才行。做熟人社区 的，由于用户使用频次高规模能做大，因此广告收入或是会员付费都
是很好的方式。此外还有电子商务销售，导入付费游戏等等。
实际上，社区的营利来源一定是多条腿走路。但是不论你经营的是陌
生人还是熟人社区，也不管是垂直社区还是像微信Facebook这样的平 台，在思考营利的时候，最重要的一定要思考生态系的问题。生态系
，会决定社区最终营利的方式。
生态系，就是上中下游的关系。垂直社区要思考自身在这个垂直市场
里的位置，从而找出营利机会点。平台社区要思考的，是如何打造一 个大型生态系，让自己成为平台。这个道理在PC互联网时代就是如
此，在移动互联网的时代发展会更加迅速。 http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=513（文：
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黄绍麟，原名黄彦达，1998年 4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网，台湾大哥大，3G威宝电信。2006年后于大陆工作，曾任职51.com担任总裁助理暨发言人
（后转战略顾问），湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官
，阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监
，以及著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人
。目前于品富天使基金担任合伙人，从事科技初创企业投资的相关工作。 |
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