2006/04/09 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：网络电话 社区 门户网站 Blog ICQ 交友 Skype

在前几篇文章谈完互联网的第一根柱子：Content （内容）后，接下去要谈网络社区（Community ）以及通讯（Communication ）两个柱子。然而在此之前，有必要厘清这三根柱子之间的关系。

首先，阅读（或是观赏和浏览）是人类最基础的行为，此种行为也是最大部分互联网用户的行为，甚至由于内容众多因此产生对搜索的需求，以求能迅速找到所要的内容。大部分人通常扮演著读者角色。

在传统媒体上，甚至所谓的Web 1.0 网站上，由「极少数菁英写给给广大读者浏览」的情况因互联网的发展而改变。用户在聊天室讨论区甚至是Blog上的创作与分享的相簿等产物，都是新兴的内容。

然而，即使是强调由用户互动并创作的所谓Web 2.0 网站，「少数人写给多数人看」的情况并无改变，只是这个「少数人」比以前1.0 时代多上很多而已。愿意扮演主动创造或者互动的人，本来就是少数。

◎激起社区互动的第一步：由好的写手创造出好的内容

观察历年CNNIC 中国互联网统计报告不难发现，在各式网络应用中，搜索资料以及观看网上新闻等服务使用比例，始终高于讨论区／BBS 聊天室或Blog等社区类服务。

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这清楚说明了人类天性并非积极的互动参与者。我们无法期待人人都写Blog，因此Blog的写手人数一定远少于Blog的读者，就这么简单。而激起互动的第一步，关键在：由好的写手创造出好的内容。

招募，培养，留住好的创作者，对于社区类服务至关重要，这影响到 Pageview以及伴随而来的广告盈利。我们恍然大悟，所谓的Web 2.0 网站经营者，心里要非常清楚，知道自己其实在做少数人的生意。

门户网站提供内容与搜索服务做多数人生意，所谓的Web 2.0 社区网站做少数人生意。一个做广，一个做深，只要市场规模够大，两者都可存活而共存，因为阅读与互动都是人类需求，只是人数多寡不同。

◎通讯与社区的关系

人与人之间的通讯行为也是很古老的需求。互联网发明后，最常被使用的就是电子邮件，后来则发明了ICQ 之类的即时通信软件，乃至于近代的网络电话如Skype 软件。

大部分通讯工具通常被用于熟人之间，例如你打电话给家人朋友的时间远超过其他人。然而通讯工具的使用却产生了「对陌生人之间的通讯，目的却是想认识对方」，这就是从通讯角度出发的社区服务。

聊天室与讨论区或者BBS 甚至是QQ就是这样的产物，一群人使用陌生的ID聊个起劲，其实根本没见过对方。天底下就是有人想著透过通讯工具去认识陌生人，从最早期的电话交友开始就是这样了。

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我们别忘了，绝大部分人会使用通讯工具，却仅有少部分人愿意参加跟陌生人的互动通讯，不论什么通讯工具都一样。而这群人，有更少部分的人愿意付费，他们就是营利的基础。

◎社区服务最终极的概念：「表演」

于是社区服务的营利模式已经非常清楚：从重度用户身上营利。这些人为了要有更多的表现机会与空间，愿意付一点钱；为了要认识更多人并享受互动过程，愿意付一点钱。这群人，愿意为了掌声而付钱。

所谓的Web 2.0 网站经常打著「分享」的旗号，包含日记分享，相簿分享，书签分享，甚至是SNS 人脉分享。或许分享真的带来喜悦，但事实上如果没有掌声，这些重度用户的分享行为就再也无法持续。

如果有个人写Blog，每篇文章都只有两三个人看过，相信没多久这个人就写不下去了；贴到网络相簿里的照片如果没什么人看，开始就会有人改贴漂亮女生或者清凉露点的照片，千方百计想著要引起注意。

这就是社区服务的终极概念：「表演」。因此有人为了Avatar的虚拟道具付钱，有人为了更大容量的相簿付钱。凡是能直接跟「获得更多掌声」相关的，都有营利可能，而经营者的工作就是：创造掌声。

◎营利的方式要回归内容与通讯本质

然而，有「表演欲」的人一定是少数，剩下的大部分都是来看表演的，人数虽多，但要这些人掏钱是困难的。因为一旦收了钱，愿意看表演的人就少了，接著因为观众不见了，连台上表演的人都跑了。

因此这群人数众多的观众，仅能透过冲高流览量后透过广告收入营利。台下看表演的人多了，就会有企业主愿意花钱赞助广告。而广告模式，事实上就是网络内容最基础的营利模式。

从下图可以看出，既然社区服务是附属于内容服务，同时也是附属于通讯服务，那么营利模式很自然的要从原本的两大服务沿袭下来。除了广告模式外，还有来自通讯费的营收。

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很多人在问，是否有专属Web 2.0 的营利模式？笔者始终认为那不存在，或者与1.0 差异不大。至于来自通讯服务的营收也很明显：内容短信订阅，Blog短信群发，由社区导引电话交友等，不外乎如此。

◎一场抢夺优秀表演者的战争

目前国内所谓的Web 2.0 网站经营者，普遍都还在冲刺访问量的阶段。然而由于互动性较高的关系，社区网站的流量向来大于内容网站（例如网络新闻），但是访问量大，仅代表带宽成本增加而已。

如果在Blog上留言的人只写个「推」，「我顶」之类的几个字，或者写Blog的人只写了「我今天又被老板骂了好难过」一行字，经营者会不会觉得，这些人乾脆别写算了，徒然增加我带宽与储存成本？

优秀的表演者才会吸引高品质的观众。所谓Web 2.0 的网站经营者都还没有意识到，这是一场抢夺优秀表演者的战争。有的经营者以明星偶像短时间内吸引目光，然而却无法细水长流，因为独木难撑大厦。

事实上有的Blog是对创作者收费的，却因此造成创作者更用心创作（因为花了钱的关系，所以更在意创作品质）。看来我们对于付费与免费的人性心理，在社区服务上的拿捏还需要更深入的琢磨。 http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=330（文：黄芳宇）

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黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业 从业人员，永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生， 以冷静的眼看待数字狂潮，以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量，让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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