2003/11/02 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 竞标 拍卖 ADSL CRM 门户网站 ISP 电子报 垃圾

网站经营会员，对会员发送电子报，这本是网络发展以来的常态。迈入电子商务时代，电子报更是与消费常客保持接触的重要管道。但是这样的通讯型态，正受到垃圾邮件的大量侵蚀。

如果你的电子邮件用户名使用超过两年，而且经常在网络上留下足迹（参加网站抽奖活动，在讨论区上面留言等等），现在每天开机就收到二十封以上的垃圾邮件算是常态。

笔者本身有五个常用的邮件用户名，每天清除这些垃圾，深深引以为苦。笔者的朋友，已经有人因长期遭受垃圾邮件侵扰，被迫停掉长年使用的邮件用户名，改用新用户名。

自己在网络上订阅的电子报，与这些垃圾邮件混杂在一起，到最后已经分不清楚谁是谁。甚至有的垃圾邮件还伪装成为电子报的型态，定期寄来。到最后连自己都搞不清楚，到底什么时候订了这份报？

这阵子的网络拍卖，竞标，网上开店好不热闹。有太多成功的故事，让不少学生工薪阶级家庭主妇，利用闲暇的时间在网络上做点小买卖赚外快。这些人往往也成为发送垃圾邮件的人。

此外，笔者讶异的发现，有许多正派经营的公司，也开始在网络上名正言顺的发起垃圾信来。以往大公司总是会顾忌公司在网络上的形象深怕网友反弹，现在则已经完全没有这种顾虑了。

当网友每天收到超过二十封以上的垃圾信时，只能无奈的选择删除，连反抗的力气都没有了。谁还管你是哪间公司寄来的信？就连电子商务网站寄来的会员电子报，都没有力气去看了。

会员电子报是电子商务网站或者门户网站用以经营会员和刺激买气的工具，在此种情况下可以想见的，阅读率一定会偏低。于是经营者想出了更刺激的花招－在邮件标头放上你的名字。例如：

「王大明，专属推荐的旅游套装」

「陈小凤，专属推荐的服饰精品」

此种电子报号称配合客户关系管理（ CRM，Customer Relationship Management）系统来运作，所以可以直接显示消费者的名字在标题，并且根据过去客户的消费行为来推荐商品。

当笔者第一次接到这样的电子报时，还真的吓了一跳，这间公司怎么会知道我的名字？但是当第二次接到这样的电子报时，已经没有新鲜感，第三次以后就直接删除。

我感到疲乏，因为促销太多了。每天有超过二十封以上的促销信。我已经不想管这是谁寄来的了。据说该电子商务网站推出那样的系统之后，业绩大幅上升。但我很好奇这样的业绩量能持续多久。

关于垃圾邮件的泛滥，先前 ISP与免费电子邮件的提供者都各有方法防范。免费电子邮件业者会帮用户开设一个垃圾邮件匣，所有「经过系统判断为垃圾」的邮件，都会被直接丢到那个邮箱中。

站在用户的立场，这是个很贴心的设计。看到垃圾邮件匣当中有信，连看都不必看直接整个清除即可。但令人好奇的是，判断的标准到底是什么？

笔者常常在垃圾邮件匣中发现自己订阅的电子报。换言之这些「合法的」电子报经营者所发出的电子报，通通直接进了垃圾桶。到底有多少比例是真正会员有打开的，真是令人好奇。

至于 ISP，笔者知道他们会用一些基本的方法来阻挡垃圾电子邮件的发送。例如判断发信者是否来自同一个IP，或者是否有大量的邮件其标题都是相同的等等，在开始发信的时候就给予阻挡。

但是发垃圾信的人都有办法克服类似的阻挡。例如在每封邮件的标题上加入随意的英文或者数字组合，于是系统就无法辨认出标题其实是相同的。而邮件系统并无法做太过复杂的过滤，因为效能会降低。

发垃圾信的软件已经发展到功能非常成熟，懂得运用的人可以避开各式的阻挡，包含利用国外的邮件主机转寄，自动切断ADSL联机以取得新的IP等等。结果反而是像笔者这样的电子报经营者叫苦连天。

笔者每周要发送数以万计的电子报，却苦于被 ISP阻挡，以及如上所述，电子报根本直接进了免费电子邮件用户名的垃圾邮件匣里。无计可施，乾脆买了发垃圾信的软件来发电子报，真是荒谬绝伦。

听闻台湾某公益团体联合几大门户网站与 ISP，要对垃圾电子邮件进行反击。这是可喜的，但网络上这么多守规矩的免费电子报经营者的空间在哪里呢？不要逼得大家都去买发垃圾信的软件才好！ http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=216（文：黄芳宇）

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黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业 从业人员，永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生， 以冷静的眼看待数字狂潮，以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量，让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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