<移动增值>封闭的移动上网市场（七）使用族群的迷思

2002/08/11 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 增值服务 门户网站 移动上网 ISP 无在线网 ICQ 交友

使用手机在上网的人，和使用个人电脑在固定地点（家里或者办公室或者网吧等等地方）上网的人，到底是不是同一批人？

很多人会不加思索的回答：「当然是！」有的人可能还会用奇怪的眼神反问笔者：「为什么不是？」。这个看起来理所当然的答案，恐怕也是无在线网无法成功普及的原因之一。

在触及无在线网这个议题之前，先让我们看看其他无线通讯增值服务 的使用状况，之后您对于上述问题的答案可能不会再这么肯定：

- 从手机发送短信的人多，还是从网站发送的人多？

从手机可以发送短信，这是人尽皆知的事情，但是因为从手机发送简讯，打字并不是这么容易（特别是输入汉字），于是大部分的无线通讯业者都会在自己的网站上提供发送短信服务。

在网站上打完了字，就可以直接发发送去。当然，下次帐单来的时候，就必须要缴交费用。网站的介面特性可以做到一次发送给很多人，比手机要方便多了。

于是很多门户网站也跟移动运营商合作，提供发送各家短信的服务。台湾的雅虎奇摩，蕃薯藤，新浪网，网络家庭等等都有类似服务。网友在网站上发送短信必须缴费给移动运营商，这些门户网站业者就回过头去跟移动运营商拆帐。

你一定想不到，每年从手机直接发发送去的短信数量，是从网站发出的短信数量的百倍以上。换言之从手机发短信的人远超过从网站发送的人。

- 使用手机电话交友服务的，跟在网络上聊天交友的，是同一批人？

透过手机的电话交友服务来聊天（不管是一对一聊，还是多对多聊），配对，直接留言在语音留言板上，这些无线增值服务几乎每个无线通讯业者都有提供，功能大同小异只是名称不同罢了。

相类似的服务在网络上也是很普遍，交友网站提供配对机制，也有留言版聊天室等等功能。有趣的是，当网络泡沫化的时候，一些入口网站想到利用既有的网络聊天室人潮，导入电话聊天的机制，从话费上面赚钱。

这样的做法是基于下列假设：在网络上聊天的人，可能会想要进一步互动，但又不方便互留电话号码。于是可以利用门户网站提供的电话号码，输入密码之后与对方通电话。

服务推出之后的结局是很有趣的：第一，使用这个服务的人不多，大部分在网络上聊天的的人选择在网络上继续聊。第二，会使用该功能以电话聊天的人，呈现出很少使用网络聊天室的特性。

回过头来看看移动运营商所推出的手机聊天交友服务，这些业者也通常会提供相对应的网站介面，让平日以手机交友的人能上网去留言或者认识新朋友。

有趣的发现是：会用手机聊天交友的人，与在网络上活动的人，虽然是使用同一个服务的不同介面，却是截然不同的两个族群，而且这两个族群不太往来。

你一定没想过，惯用网络的人，和惯用手机增值服务的人，是不同的两种人，即使他们都是 20~30岁的年轻人。

- 人们习惯在手机上玩ICQ ，还是在电脑上？

知名的网络传讯软件 ICQ目前与全球的移动运营商合作，新推出的服务让网络用户可以从电脑上直接发讯息到手机上。当然，这个讯息到最后会转换成手机短信传出去。

而手机收到之后，可以直接回覆这个讯息，讯息经过转换之后会传回到原先电脑的发讯者ICQ 上面。

看起来是个棒透了的服务是吗？你一定想不到，从电脑发ICQ 讯息到手机上的比例，远高于从手机上直接回覆ICQ 讯息到电脑。前者的行为是免费的大家拼命用，后者每一通短信都要钱，没事不会乱发。

- 换个方式问：目前移动电话的用户当中，有多少比例是网络族？

目前全台湾的移动电话用户大约2000万（这当然是个高估的数字，因为有很多人有一个以上的电话号码），而全台湾上网人口目前有700 万人（这当然也是高估的数字，很多人有两个以上的ISP 用户名）。

换言之，移动电话用户中只有1/3 的人是网络族群，无怪乎整体来看，其使用行为与网络用户的行为有相当落差。看看前面的例子，若还以为移动上网就是先前互联网行为的延伸，那可就要大错特错了！

或许有人会问，2000万移动电话用户中，年龄在 20~30岁的年轻人，其中有上网经验的人比例一定会比较高吧？这点确实无庸置疑，但正如前面所举的电话交友例子一样，习惯用手机增值服务的人，与习惯用电脑上网的人，是截然不同的两群人。

且让我们回到原点想一下，如果要针对所有的移动电话用户，推销一个概念叫做移动上网，其中1/3 的人有从电脑上网的经验（经历过电脑操作的方便性，以及电脑无法带著到处跑的烦恼），其中有2/3 的人根本不知道什么叫做上网。你会怎么做？

你能告诉那1/3 的人说，现在用手机也可以上ICQ 了吗？（你知道这群人死守在网络上根本不想碰手机）你能告诉那2/3 的人说，现在用手机也可以收发电子邮件了吗？（你知道这群人根本不知道什么是电子邮件）

日本NTT DoCoMo所推出的i-mode服务是个典范。根据当初的想法，在广告诉求上根本不提所谓的上网，尽管骨子里把个人电脑上的网际网路完全搬移到手机上去。她们希望让消费者感觉到：「哇，原来这么简单啊」。

日本以外的地区，因为互联网普遍高度发展，而且发展时间点都在移动上网开始以前，所以不容易跳脱互联网的既有框框来想事情。能跳脱对族群的迷思，才能够在移动上网的推广上推出合适的服务以及正确的诉求。 http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=160（文：黄芳宇）

http://china.digitalwall.com/images/next.gif 针对本文发表意见

---

http://china.digitalwall.com/images/prev.gif 上一篇：封闭的移动上网市场（六）网络思维与电信思维
http://china.digitalwall.com/images/next.gif 下一篇：封闭的移动上网市场（八）有线与无线的接轨

■ 历史上的今天

■ 带宽饥渴症是一种假性疾病？ - 2005/08/14

■ PDA 腹背受敌（上）笔记本电脑的夹杀 - 2004/08/15

■ 宽带，到底意味著什么（三）网络电视台之有线篇 - 2003/08/17

■ 宽带，到底意味著什么（二）下一波媒体业的变革 - 2003/08/10

■ 互联网是爱，分享，与融合 - 2001/08/19

■ 一个人头多少钱？ - 2001/08/12

■ 网络媒体的生意经（三）利基市场的哑铃模式 - 2000/08/13

---

黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

因为梦想，数位之墙于1998年 4月诞生，以独立站点的型态营运。希望能发挥微薄的力量，让人们对于科技营销议题有更多面向的思考。

---

个人．家庭．数字化 - 数位之墙

欲引用本站图文，请先取得授权。本站保留一切权利 〤opyright 2006, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to webmaster@digitalwall.com http://extreme-dm.com/z/?tag=dwmaster&j=n