<数字内容>网络社区与电话社区

2002/05/05 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 社区 交易市集 ISP 电子报 网络广告 B2C 交友

互联网上面最令人迷惑的名词就是「虚拟社区」或者「网络社区」。一般而言，提供了聊天室，讨论区，个人电子报，团体成员行事历管理，档案分享，照片分享等等功能的网站，很容易形成网络社区，汇聚人气与流量。这类网站也因此被称为社区网站。

因为惊讶于社区网站的高人气以及低营运成本（网站经营者不需要生产内容，用户自己会在上面互动），在讲究高流量以创造高额广告量的年代，社区网站一度成为众人趋之若鹜的焦点。

但很多网站在汇集人气之后不但网络广告经营惨澹，就连导入B2C 电子商务都失败，结果变成空有流量而无法营利。笔者多年前即指出，「先有商务才会有社区」（这就是交易市集，一个可以创造利润的社群）。经营者显然把顺序颠倒了。

网络广告以及B2C 电子商务都是社区网站的流量所带来的附加收入，既然这两个部分都无法营利（至少是无法养活经营者自己），获利是否有可能「直接」来自于流量？

这就是网络社区经营者目前在做的事情：将网络社区导入电话社区，以网络流量促成电话的通话量以便营利。试想一下下列情况：

两个互不相识的人在网站上热烈的聊了起来，经过几次互动后，两人都有意愿更进一步互动，但却又还不到互相见面的程度，也还不打算把自己的私人电话号码给对方，于是选择拨打网站经营者所提供的语音专线，输入从网站上取得的代码，两个人就在电话上聊了起来。除了一对一聊天之外，也有多人共聊的聊天室。

这样的做法就是把网络流量导入电话流量，网站经营者在网络上经营社区网站一毛钱都赚不到，但是导入电话聊天服务之后，聊天的人会付话费，经营者就可以从承租的电话专线当中抽取通话费用。

这样的做法相当符合笔者先前所说，互联网的母体本就是电信行业，因为一开始网络就以免费发家，整个网络行业的环节中，只有电信费用不是免费的（上网的ISP 费用，话费），所以回归母体才可能赚到钱。

其实电话语音聊天在台湾的社会里行之以久，经常可以看到第四台广告一些电话号码，打进去就有人跟你聊。除了室内电话之外，大哥大业者也提供类似的服务，注册会员后可以依照条件选择对象，让系统帮你撮合对象，直接外拨电话出去。比照网络社区的说法，这些用电话语音聊天的人，可称为电话社区。

电话的功能毕竟有限，所以也无法做到像网络社区这样复杂的互动环境（档案交换，照片交换，群组行事历等等），但是却也因为这样，所以在使用上是比较没有障碍的，如果是使用移动电话，更不受环境拘束。电脑的操作以及网站功能的使用毕竟复杂多了。

但是这样的电话社区其实与网络社区一样存在著一些苦恼。因为一开始不认识的两个人，为了安全考量或者为了保持神秘感，有必要透过一个中间者以保持匿名。在社区互动的过程中，只要不透露自己的身分，谁也不知道你是谁。

但是一旦这个匿名的需求不存在（混熟了，或者互动终止了），这个中间者就会被一脚踢开。最常见的状况就是双方互留电话号码（电话聊天时），或者留下电子邮件（网络交友时），以后直接联系。

因此不管网络社区还是电话社区，其生命都是短暂的。每个人开始于以匿名寻求与他人互动，因为找到不再需要匿名的对象而终止。而持续保持匿名的人很难与其他人长久互动，如果持续这个状况下去，不用一年他一定会离开这个社区。所以在玩电话交友或者网络社区的人，通常都有时间性，很难预期他会长期久待。

社区网站的经营者开始导入电话社区的经营，看起来相当符合回归电信行业的趋势，只是初期的经营成果似乎不怎么样。一方面回想一下前面提到的运作流程，其限制条件还蛮多的。

刚开始在网络上聊天的双方，必须有意愿拿起电话来聊，而且还必须有意愿保持匿名性，否则直接留私人电话号码就好了。而其实很多人并不在意留私人的号码给对方（都已经有意愿朝向更深层的互动前进，还在意这个吗？）。

此外最根本的问题是，「会使用社区网站交友的，与会使用电话交友的，是不同的两批人」。同时提供网络交友服务与电话服务时，会发现习惯用网络聊天者聚集在网站上成为一批人，而电话交友者形成另一批，两批人老死不相往来。

这样的藩篱短时间要打破看起来非常困难。特别是经常泡在网络上聊天的人，对于聊天这个行为的预期是「免费」，要他们花钱打电话交朋友有相当难度。而使用电话交友者，根本不在意花钱。很多人每个月缴交上千元话费，却依然乐此不疲，他们享受电话所带来的简单的交友乐趣。

也有电话交友业者的网站经营得有声有色，而且完全不怕网站功能过强会导致使用电话交友的人数量变少。但这是经营战略的问题，「电话交友经营者提供网站附加功能给用户使用」与「社区网站经营者提供附加电话交友服务给网友」两种取向绝对不同。

网络上的社区行为之所以这么让人心动，是因为他扩大了人与人互动的能力。只是在营利这条路上依然漫长，因为他建构在一个「经营者无法从流量上直接赚到钱」的通讯行业结构上。网络上最后会不会只剩下唯一能获利的社区－－交易市集呢？ http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=145（文：黄芳宇）

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黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

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