<数字文化>不要更改我的邮件地址

2001/01/14 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：门户网站 网络广告 品牌

大概很少有人像笔者一样，国内与国外加起来拥有超过二十个以上的免费电子邮箱用户名。这是随著网络发展四年多累积下来的，几乎一有大型网站推出免费电子邮件服务的时候，就赶快去把自己所要的用户名名称抢先申请下来，申请过后要不要使用是以后的事情。

在各种大大小小的网络调查当中，最常被网友使用的网络服务就是电子邮件，有的人回家上网之后不见得逛网站，但是收信的习惯却是有的。所以网站经营者推出免费的电子邮件服务看起来是理所当然的事情，既然大量用户有需要，那就该提供不是吗？

免费电子邮件发展到中期，甚至出现了专门提供邮件系统的公司出现，专门帮大型网站建置免费电子邮件的系统，不管是量身订做，或者是采用ASP 模式( 也就是说那些大型网站租用该邮件软件公司的邮件系统主机，自己不建置任何系统 )提供那些想拥有免费邮件服务又不想花大钱买系统的网站经营者。

前者的方式网站经营者当然要付出系统建置的费用给系统建置公司，然后随著用户人数的增加，经营者必须不断的购买新的主机。后者 ASP 模式就有很多种谈法，例如每一个注册用户每个月收多少租金，网站经营者就按月付总额给该ASP 公司等等。根据笔者的经验，一个注册用户一个月大约要付 4块钱美金。所以号称有百万用户的免费电子邮件服务网站，每个月的开销可想而知了。

每费电子邮件的系统不像内容网站一样只单纯的最内容的呈现，它的技术复杂得多，耗用的主机资源也多。当用户不断增加时，经营者只能不断的买新的主机进来，或者不断的付钱给 ASP。所以当用户免费使用这些的电子邮件服务还觉得很理所当然的时候，经营者其实正在大失血当中。

然而糟糕的是，免费电子邮件的服务其实也是最讲不出营利模式的一种服务。我们都很清楚，当用户在网站上看自己的邮件时，其实是不太理会网络广告的，也因此免费电子邮件网站上的广告点选率总是偏低，造成广告主也不太愿意买这里的网络广告。经营者花了大钱结果不成比例的回收，难怪要叫苦连天。

最近随著利润导向的网站经营概念被重视之后，这个看起来最多人用但是却赚不到钱的服务总是最先被检讨的。例如在某些网站合并之后，原本合并双方都有各自提供免费电子邮件的服务，为了合并后的单一品牌，某一方的网址从此就消失了是常有的事情。

美国的门户网站Lycos.com ，在买下了另外一家提供免费电子邮件服务的公司 MailCity.com 之后，笔者原先 @MailCity.com的电子邮件邮箱地址就被强迫改成了 @lycos.com 。随著并购风的盛行，笔者居然不断的接到类似的通知信，说某某免费电子邮件服务即将中断，请改用另外一家更快更好的服务。

这些做法是枉顾用户权益的。很多人使用免费的电子邮箱服务后，将电子邮件地址印在名片上，或者留在购物网站上，甚至放在求职网站上。一旦地址要变更，很多人根本想不起来哪些地方要去更改，要通知多少亲朋好友。会不会因此而漏失重要的邮件？万一真的漏失了谁又该负这个责任？

国内也曾经发生过因为网址纠纷而更改用户邮件地址，或者为了整合所有网站到单一品牌底下而强迫用户改地址的事情，每一次都是大地震。经营者当然也是很为难，大家都是边做边学，有谁知道网络会发展到现在这个样子？者以预见的是随著激烈的购并或倒闭，必然会有更多人的电子邮件地址受到影响。

问题的一部分核心在于免费。用户始终不想为了电子邮件服务付钱，也因此服务的提供者也觉得没有什么义务要做到太好。邮件能正常收发，网站不会当掉，联机速度还算快，就已经谢天谢地了。问题是，如果用户真的愿意付钱，经营者敢保证什么吗？以台湾目前几个大型的免费电子邮件服务来看，这样的品质它们真的敢收钱吗？

在获利的压力下，最近有中国大陆的网站将开始实行收费的电子邮件服务。收费的部分是用来提供更多的功能，以吸引重度的用户使用。平心而论，网站服务开始要收费是不得不然的趋势，以前的免费服务是恶性竞争，而我们已经看见市场机制制裁了这种恶性竞争。只是当一项服务开始要收费的时候，用户就会非常在意服务的品质，因为他花了钱。这一点经营者必须要非常小心才行。 http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=77（文：黄芳宇）

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黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

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