<数字内容>网络信息与服务开始有价

2000/12/24 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：社区 网络广告

网络商业化以来，最让经营者困扰的问题就是收费。曾经有过大大小小的网络公司在网络上提供信息与服务并且试著向一般用户收费，但是这些尝试最后都失败了。因为在网络行业当红的年代，任何需要收费的信息或者服务，最后总是会出现免费的提供者。在激烈的竞争下，所有的东西都变成了免费。

有人说，免费与开放是网络的传统。所以这些尝试著要收费的网络公司最后都失败，因为他们无法与这样的传统相抗衡。这样的论点在过去是对的，但是在现阶段看来却有被修正的机会。

过去的互联网是由一群顶尖的技术人才所创造，他们通常都具有某些共通的人格特质，也因此在上面孕育出了自己独特且丰富的文化。开放与分享是这个庞大的社区所共有的信念，Free一词对他们来说与其翻译成免费，还不如翻译成自由。

互联网刚开始商业化的时候曾经遭到这个社区的强烈排斥。他们发现这个领域当中突然出现了一堆新手( Newbie )，捣乱了原本由他们所形成的祥和伦理和秩序。特别是网络上商业活动的增加，更让他们呈现激烈的反抗状态。

随著网络的发展，逐渐地「一般人」成为互联网的多数人，「一般人」的习惯也渐渐成了互联网的习惯，并且几乎由商业秩序主导了互联网的秩序。这是一个必然的结果，在商业化的过程之下是一定会发生的。

那么到底什么是「一般人」？这些人呈现著什样么性格的基调？「一般人」这个字眼当然过于笼统，他可能还可以再被区分成各式各样的族群，例如工薪阶级和学生族，男性与女性，甚至还可以继续往下切分：从事金融业的工作者，居住在都会区家庭主妇，学龄前儿童等等。

做这样的切分是非常有意思的。因为这就是我们在进行商业活动之前所必须进行的用户分析，也就是问「客户是谁」这样的问题。以往的网站经营者经常天马行空的想一些点子，很多人甚至答不出来所谓的目标族群是谁这种问题。现在有了获利的压力，必须更认真的做好客层分析的工作。

有几个迹象显示，在网络上提供信息或服务并且收取合理费用的时机已经到了。这不仅只是因为目前的网络公司都有获利的压力所以必须寻求生财的管道而已，而是因为：

- 网络终于不是一个这么特殊的地方了，「一般人」的数量已经足够多到让传统的商业法则开始生效。因为「一般人」的需求是固定的，习惯是固定的，哪些东西与服务是他们( 之中的某些族群 )愿意付费的，这也是固定的。

- 网站之间彼此的竞争不再那么激烈。竞争到后来大家都提供免费的服务，这在传统的商业世界来看根本就是恶性竞争的结果。信息与服务都是有价的，这是商业世界的真理，问题只在于是否跟正确的对象收钱而已。

- 网络上的族群分化不断发生。例如以往的女性网站可能会继续分化成都会女性，或者家庭主妇等等族群。如果网站经营者要服务的对象是「所有人」，网络广告的营利模式比较适合你，例如大型的入口网站可以以量取胜。但是如果服务的对象是利基市场的特定族群，广告模式绝对无法平衡开支，这时候提供有价的信息或服务就是可以营利的。

严格来讲，「一般人」的数量到目前为止还是不够。会使用电脑上网的族群，成长空间有趋缓的现象。而年纪稍长的银发族虽然消费能力可观，但是电脑复杂的操作介面却使这个族群望而却步。恐怕是要等到新的上网方式被发明出来或者等到年轻的上网族群都变成银发族之后才可能改变这样的现况。

最近已经有不少网站开始尝试著向用户收费，也有的专攻企业市场，向企业主收费，这都是很好的尝试。看著互联网回归到正常的商业体系运作，也表示互联网的全面普及不远了。毕竟人类最频繁的活动就是经济活动，不是吗？ http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=74（文：黄芳宇）

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黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

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