<移动增值>无在线网不等于无限上网

1999/12/12 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 PDA 增值服务 WAP

想想看，如果有一天你的手几也可以上网了，只要启动手机上面的一个按钮，手机就自动拨号连上网络，然后一个默认的，专门为手机设计的网页自动的就从主机传送到你的手机屏幕上面。

这个时候，你会不会愿意：

- 运用手机上面的按键来操作输入以及浏览网页，包含上一页，下一页，确定，取消，输入数字或者英文甚至中文？请拿起你的手机看看，试著想像运用上面的按键来执行刚刚提到的功能。

- 浏览网页。这表示你可能会花费比通话还长的时间去得到你要的信息。你愿意花费这样的费用吗？这样的费用可能包含了手机联机的通话费以及连上网络的拨接费两个部分。

- 如果你认为这样的花费，必须要看是能得到什么样的信息才能决定是否划算，那么你觉得什么样的信息是值得你花这笔费用的？

- 你为什么不直接用手机打电话给相关单位直接取得这样的信息，而要用手机连网查资料？例如查询飞机时刻表，直接拨号查询该航空公司电话，然后打到该航空公司查询是不是更快更省钱？

让手机可以上网，这个话题最近在全球相当的热门。最吸引人的卖点是，手机未来在全球的普及率将远超过电脑。如果这个装置可以连上网络，除了对人类的生活真的会带来重大的改变之外，现有的网络行业结构也可能会重新洗牌。这里面蕴含的新机会，现有的网络业者以及通讯业者看了怎么能不怦然心动。

但是一切的新技术最后都会因为用户的需求而开始变形。刚开始的时候技术是新的，一时之间还找不到跟用户正确的对话方式。好的经营者会根据用户的反应一次一次的找出良好的对话方式来重新包装，最后让用户可以容易接受。能够度过这个关卡的新技术，最终会进入到人类的生活，过不了这关的，最后会被遗忘在角落里。

手机是消费性的产品，用户的反应当然很重要。各位可能会常常听到说某某牌的手机真难用，这表示即使连手机的操作介面设计都是重要的，轻忽不得的。至于手机所能提供的功能，系统厂商所能提供的增值服务，都是影响使用意愿的关键。我们很期待通讯业者在推出任何的新服务时，都能够站在用户的角度想，不然任何炫目的新科技可能都只是昙花一现而已。

国内的系统厂商最近纷纷宣布以经建置完成 WAP相容的系统。而手机厂商开始大力促销 WAP手机，一种透过 WAP协定能够连网的手机。当然手机能够上网之后，上网能看什么，就变得很重要。我们看看这些厂商所推出的所谓内容，基本上很难回答笔者最开头所问的那三个问题。举个例子来说，如果你想知道最新的天气讯息，你会透过手机上网查询吗？你愿意为这样的信息付较高的费用吗？你为么不直接打电话给气象台比较快？

笔者认为系统厂商一开始提供的信息内容时，只是就现有的其他信息管道把相关内容往手机上摆而已，并没有认真的去思考用户到底要什么。他们必须回答用户这样的问题，有了一只可以上网的手机，到底我可以做什么？我付了多少费用做了这件事？

有关手机上网之后可以提供的信息内容以及信息的呈现型态，笔者认为可以有下列的思考方向：

- Hyperlink 的最低限度等于MENU选单

在手机的屏幕大小以及显示的分辨率还有以数字按键为操作介面的情况尚未改善之前，

Content = Message Hyperlink = Menu

所有在手机上面呈现的内容都必须是简短有用的讯息而非长篇大论。所有网页上的 Hyperlink必须简化到只是选单的程度，用户才容易接受。

- WAP 适合传输高度个性化／高浓度的讯息

因为传输费用高昂，用户在使用 WAP会考虑他花这个钱直不值得。因此只有高度个性化的信息以及高附加价值的信息，用户会愿意付费。即使是个人每日星座这种信息，用户都不愿意付费，因为并非高附加价值信息。

- 功能重于内容

WAP提供的信息必须能辅助用户做出重要决策。因此用手机上网可以做什么，会比可以看什么来的重要。像是每日新闻标题这种信息内容用户不会考虑用手机获取，因为成本过于高昂。

- 阅读以及输入介面仍须改善

从厂商提供的试用机种来看， WAP介面难以操作。可以预见未来手机的操作介面会越来越像 PDA，以光笔辅助触控式介面来操作。

- 用户透过 WAP所能完成的事项，和直接打电话必须有细分

订票，下单，这种打电话就可以完成的事情为什么要用手机＋ WAP？我们必须给用户一个理由。

- 随身信息的概念

当用户使用网络时，一般都是在公司或在家里。但是现在用户却可能在任何地方上网。例如电影院门口，地铁，百货公司里，山区。思考我们所提供的讯息如何与用户身处的环境结合以及互动变成非常重要。

- 通讯器材之间关系的改变

所有的通讯器材都上了网，他们之间彼此的关系正在发生改变。例如用 WAP大哥大收到传真讯息后，可以随意的找到任何一台 FAX把传真印出来。这种关系的改变会创造出无数种应用。

对于新的科技，大家也都还在摸索当中。相信通讯业者很快会找出正确的方式来运用这样的技术，让用户都能接受。在竞争激烈的通讯业以及网络行业里，关键在于有没有为用户著想，做不到这一点的人，终究会被市场淘汰。 http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=28（文：黄芳宇）

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黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

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