当空中飞人十几年了，很多时候坐东方航空的班机，从以前得到的傲慢的空中服务，到现在的基本上算是合理的受到接待，我觉得改变是很慢，但多多少少是在变的，所以十几年来一直乘坐东航班机，是他们东方万里行的VIP也时时都乘坐公务舱。我一直拒绝在飞机上喝袋泡茶而坚持要一杯中国式的拿茶叶泡出来的茶，可十几年来一直在要求，乘务人员每次笑容可掬的说会“将您的意见反映给上级领导”，可到现在，这句像是从录音机里播放出来的回答语一点没变。我还是没能实现我在飞机上喝杯中国式茶的愿望！如果一个欧莱雅的客户对我们的产品或服务有什么意见和要求而我们长达十年都不能答复和解决，能想象得到欧莱雅的名声会如何？