最近，在有的地方，群体性事件频发，虽然这并不影响全国的总体形势，但是毕竟造成了不良影响，同时，也暴露了工作中存在的一些问题。那么对于有些地方的群体性事件，我们每个单位都应该从中吸取什么教训呢？或者说暴露了我们在服务和管理方面存在哪些“软肋”？应该如何做才能尽量减少或避免群体性事件的产生呢？我以为有这么几点是应该注意的：

    首先，作为各级领导，都必须真正地牢固树立“以人为本”的观点，真正地树立为人民服务的思想，有了这种观点和思想，才能够比较积极主动地解决群众关心的问题；

    其次，应该变“听群众反映”为“找群众了解”。也就是说应该主动地深入到基层、深入到群众之中，去向群众了解他们是否有需要解决的问题，这样就能将很多矛盾及时化解；

    第三、要善于做思想政治工作。遇到了问题，或者说群众反映问题后，有关的部门和领导应该以有效的方式做好群众的思想政治工作，既要向他们解释有关政策，又要对他们反映的问题高度重视，并且要善于换位思考，站在群众的角度去帮助他们解开思想上的结、消除思想上的某些误会，既要晓之以理，也要动之以情，只有情理并施，才能够让群众接受教育、接受劝导、理解组织和领导。

    第四、积极为群众排忧解难。各级政府和管理部门以及有关领导，都是人民和群众的勤务员，都有责任为群众解决工作和生活中的实际问题。如果对群众反映的问题不闻不问、漠然处之，人民群众怎么不反感呢？

    第五、努力提高工作效率。对于群众反映的问题，应该尽早尽快地给予答复并解决，该今天解决的就今天解决。很多群体性事件，就是因为群众反映的问题不能得到及时解决而引发的。为什么有的问题久拖不决？这与我们现行的有关制度有一定的关系，但是与作人员的工作效率也有很大的关系；

    第六、严格落实责任追究就制。有的问题之所以解决起来互相推诿？这就是责任不明确，或者虽然责任明确，但对不认真履行职责的单位、部门和领导没有严格地惩处。只有责任明确了，并且各级领导都快速正确的履行了自己的职责，对不履行职责者坚决及时地从严处理，群众的问题才会得到及时解决 ，问题解决了，群体性事件也就随之而消除了。

    当然，除了以上事项我们必须加强以外，不管是政府还是企业的管理部门和领导，还需做到廉洁自律、科学办事、特别是在涉及到群众切身利益的问题上一定要政策合理、工作方式恰当等。