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2017年12月12号，我在上海的陈波雷交流温氏佳味的华东片区销售情况和业务进展。
那时候，温氏转型在集团养禽事业部正在进展和部署。
我带领我们的队伍，从2017年9月开始对接温氏伙伴，介入温氏转型升级的策划和销售启动计划中。
上海的冬天是完全正常的秋天，我们与佳味的伙伴一起，走访了部分华东的客户和终端情况，作为坐镇华东的老带头人，陈波雷正在计划部署新一年的作战思路和计划。
他们蜗居在上海的1个别墅里，前厅放着办公的设备和文件资料，中间摆出几个会议凳子。
我们就盘踞在凳子上，围成1个大大的会议台的形状，攀谈起来。
陈波雷一般早上起来很早，去跑步锻炼，后面接着是安排和准备一天的行程，再后面是带着出门的队伍，延着计划好的路线出行拜访和推进销售的项目进度。
销售客户，销售产品，其实是一项人见人不同。
人人做不同的工种，每一个人进入销售的目的，都不尽完全相同。
有的伙伴从事销售，是为了收入提高；
有的人从事销售是公司领导安排，不能推脱；
有的人从事销售的职业，则完全是为了提升和锻炼自己。
我在2000年以前，从来没有想过会从事销售，2000年到广州意外进入销售，说意外，是之前没有这样的计划和打算，但后来，还是理解了。
销售能提升自己，能锻炼能力，能逼迫开口，还能有机会做翻身的收入。
一般的销售是有提成的，相比于固定工资，或者大部分收入以固定工资的形式，提成收入更有跳跃的可能。
虽然可能很小，但就是这个很小的可能，足以练就1个人不凡的思考和人生。
— 2—
我在网上看到唐人街探案的剧情介绍，有这么1个小环节给我不小的颠覆和冲击：
涩谷日本流行时尚发源地，这里汇聚着各种新潮装束的年轻人；有着世界上流量最大的交叉路口；还有一直守望主人归来的秋田犬八公像；
各种时尚流行元素都从此处启航；这里备受影视剧的喜爱，这里可被视为东京最繁华最具特色的区域。
《唐人街探案》系列电影，第一部在泰国拍摄，第二部在纽约拍摄，第三部已暗示在日本拍摄，而拍摄的重头动作戏就选在了涩谷。
于是乎涩谷交叉路口在栃木县足利市被完美再现。
电影《唐人街探案3》在东京，陈思诚导演也再次将“疯狂”进行到底，在全世界人流量最大的涩谷路口，拍了一场“撒钱”的过瘾戏份。
涩谷的十字路口，每分钟约有3000人通过。
说有1个十字楼口，1个杀手要求在涩谷十字路口数人数，如果猜测不出人数，则就取消游戏。
但偌大的十字路口，过马路的时间很快速，谁有可能在那么短的时间，记住过马路的人的数字，几乎不可能的事情。
在仅有的三次机会只剩最后1次机会的时候，男主采取直接撒钱，把所有人吸引到捡钱的地方，从而造成过马路的人数只有0.
得以准确猜测出过马路的人数。
这才得以回答正确。
我佩服的不是猜对的人数，是男主紧急转换策略的思维。
按正常的理解，如何才能猜测和数出人数，太难了？
转换1个思路，我不直接数人数，我直接把人引走，马路上就没人了，怎么才能做到？
男主智慧和快速的紧急思维变通，化解了一场几乎无法解决的为难。
— 3—
2021年，我在惠来与东福的老板交流，他说：
我们如何把产品卖给不是直接装修的人？
装修的人当然是我的直接客户，但还有更多不直接装修的，如何前期锁定他成为我的客户，即使不用等到装修的时候，才想起你，而是提前锁定。
我说我在广州的友谊商店发现，很多人是直接买消费卡送人，而不是自己到商店买产品。
送人的消费卡，可以让得到消费卡的人想买什么就买什么，没有购买压力，但出钱的人，是送给他的人。
送给他的人，则买的不是常规的产品，而是买来送给别人。
看起来毫无道理的逻辑，则让整个商业的销售逻辑成了独特的购买价值。
转换1个思考角度，完全是另外1个销售的天地。
我曾经为了表达销售是人的艺术，不是价格和产品为主的技术，我提出了1个独特的看法和观点，说，
当产品不好卖的时候，请把价格翻一倍。
产品卖不动的时候就把价格提高一倍
这样，产品就好卖了。
为什么？
产品价格翻一倍的时候，首先大家的利润提高了，整个销售渠道的积极性就提高了；
其次，
价格高，客户就被动开始注意，为什么提价？
为什么涨价，是不是房子要升值了？
提价，也代表产品和企业的自信，但提价不代表高价，也不代表毫无价值的涨价，而是销售策略的升级，可能有配套的品牌投资配合，也可能有产品的升级在里面。
提价，所代表的是品牌整体价值的升级和增值，之所以说价格翻一倍可能会更好卖。
不对，是一定更好卖，是因为，价格本身就是一种品质的承诺和呈现，便宜没好货，好货不便宜，是整个社会环境下对产品价值的普遍认识。
一样的销售伙伴，因为面对的客户的人生阅历是不一样的，所以，销售本质是给对方提供解决方案。
产品是解决方案中的一种形式。
以卖给经销商为例，就是为经销商提供1个经销商自身的盈利，盈利能力，个人升级，管理升级，商业机会升级，产品销售服装更专业，他的客户满意度更高的综合解决方案。
1个经销商不仅有产品销售的问题，还有创业路上的心路问题，信心问题，还有是不是有做强做大的欲望的问题。
包括他的家庭，小孩，父母，是否有参与到整个生意上来的决策，看法，协作问题。
所以，优秀的销售，不仅要关注自己的产品，还要关注合作过程中的全部。
— 4—
至少包括：
市场的需求和发展趋势，销售趋势，客户的消费变化和升级？
市场已经升级换代了，你还在用旧时代的产品和技术模式对接，代理商，合作商就会感觉到你落伍了。
因为互联网，新技术，新选择，新文化，不断升级和变化，就像传播方式，已经由以前的中央集中媒体时代，进化到个人时代，自媒体，内容时代，你还在用过去的方式，有效率当然就不高；
还有对手的情况，同行的做法，一样的做法10年前有效，现在可能无效，是因为同行也在进步，同行也在学习。
这个时候，你的基因是什么，你有什么与众不同的优势？
是研发优势？还是技术优势，还是团队优势？
按照我八大关键词的总结和说法，1个创业者，1个企业家的自身经历，自身的个人特长，很有可能最后会发展成为企业的优势。
华为就是任正非，海尔就是张瑞敏，格力就是董明珠，小米就是雷军。
企业家的性格和看法，基因，会较大幅度地成为企业的风格和优势。
这个时候，几乎没有1个性格一样的人，所以，从事销售的老板，则有可能把队伍打造的很强大，因为他本身对销售就很懂行。
这个时候，销售就是他突出的长版，在强化销售，策略销售，经销商样板工程销售，大客户订单销售，贴牌销售，独特需求销售，就有可能突出和做出较大成绩。
反之，对手不是销售出生，是技术出生，那就销售没有我们强大，企业自己的优势，就找到了。
这里所说的100个销售思维，能做出100个不同的结果，则演变成了企业的结果，企业的销售模式和文化。
所以说，100个企业的销售做法，能诞生100个不同的企业结果。
前几天直播的2021上台阶，陈亮嘴绝招课，很好地阐述了个人升级和创业发展，以及品牌运作的8个核心关键词。
我认为是销售个人和企业家很好的思维总结和方法沉淀。
不嫌弃的，可以深度了解和学习一下。
2021年，你错过的不是今天，而是1个时代
后期我还会编辑成课程，收费的那种。
陈亮嘴2021春节私密绝招课，
2021上台阶给你绝招：
1个人转型，
2借力整合，
3合作合伙，
4模式打造，
5收入升级，
6放大优势，
7品牌升级，
8成为唯一
其中，最后1个第八招，
是初八的早上0730分直播和录制的，没有提前预告，是直接在0730直播后，到8点多，我在到朋友圈发布已经直播完毕的信息。
因为，当天早上，我要计划当天出门，所以没有按照原来计划晚上直播，直接早上提前直播，没有预告，就像我们经常发生的事情和精力，没有提前的预告，直接发生。
就是原定计划当天晚上2100点直播的节目，直接改到早上0730直播，没有发修改通知，直接提前了。
哈哈，不过，
8个关键词直播完毕，
我如释重负，2021年，这8个关键词，我觉得够用一整年了。
因为，不仅是课程，还有细节工具和实战地图。
谁叫我在导图一边直播备课，一边准备的时候，又突然增加了一些具体的工具，方法，和核心要点兵器进去呢。
如果你想获得这些导图的高清版和细节要点，或者你还想获得直播错过，拍摄的录制课程，可以留言：
导图。
或者私信与我联系。
2021年，，我发起了直播 课程活动，内容有
100个销售伙伴，是100个思维模式，
100个销售思维，是100个公司的结果和套路。
毕竟，经验看法不同，销售的打法和姿势则有大的差异。
创业有变局，2021年，全新的10年。
如今，2022年已经到来。
最后，我找出了当时为千亿企业温氏集团内训和策划配合时期总结的一份销售参考资料，给你参考和对照。
— 5—
销售人员培训实务
在零售业中，人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。
然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
一、培训的门类
1.新进人员的职前训练
实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
‚专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。
ƒ实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。
2.老员工的训练
岗位技能的强化训练
‚新技能的引入训练
二、培训的规划
1.培训内容
心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。
‚知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
ƒ技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
2.培训时间
培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。
‚每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。
ƒ集训时间不要与营业高峰时间冲突。
3.培训场所
除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
4.培训课程
课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,
下次继续讲完。
‚慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。
欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。
事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
5.培训准备
事先做充分的训务准备。
‚事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。
三、培训的实施
1.门店人员对门店的意义?
形象代表
他们是门店形象乃至整个零售组织的代表
沟通代表
他们是门店与消费者之间的信息桥梁
服务代表
他们是门店服务水平的代表
2.门店人员应该做什么工作?
宣传门店
沟通门店信息；协助门店推广活动
产品销售
刺激顾客需求，引导顾客购买
产品陈列
终端生动化的维护
收集信息
收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和
市场活动等信息；
填写报表
完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作
其它
完成门店主管交办的各项其它临时任务
3.优秀门店人员应具备那些素质?
基本素质
爱心
信心
恒心
热心
基本知识
了解门店和产品
了解零售行业和竞争门店情况
了解顾客特性与其购买心理
导购技巧
工作职责与工作规范
4.优秀门店人员应掌握的成功法则?
顾客是上帝
情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦
对自己讨厌的顾客，也要从内心感激
当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
‚做事先做人
推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product)
先推销自己，再推销观念，最后推销产品
ƒ第一印象的法则
微笑（smile）
迅速（speed）
诚恳（sincerity）
灵巧（smart）
研究（study）
5.优秀门店人员的职业仪表?
仪表的标准
服饰美
和谐、大方，穿戴整洁
修饰美
美观、淡雅，讲究个人卫生
举止美
言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落
情绪美
热情洋溢，精力充沛
‚仪表的禁忌
头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫
耀古怪
胡子不能太长应经常修剪。
汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。
上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。
指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6.优秀门店人员的语言表达?
表达技巧
态度要好
点头示意，笑脸相迎
表达恰当
说话准确、贴切
突出重点
推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅
通俗易懂
避免专业术语
语气委婉 把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听
语调柔和 说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
有问必答 尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意
留有余地 不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答
规范用语
您好
好的
请您稍等
让您久等了
可以吗
对不起
谢谢您
禁忌用语
你自己看吧
你要的这种没有
我不知道
不可能出现这种问题
这肯定不是我们的原因
别人用得挺好的呀
我们没有发现这个毛病呀
我只负责卖东西，不负责其它的
你先听我解释
没看我正忙着吗？一个一个来
这些产品都差不多，没什么可挑的
你怎么这样讲话的
你相不相信我
这么简单的东西你也不明白
想好没有，想好了就赶快交钱吧
7.优秀门店人员的顾客知识?
顾客的类型
走马观花型
这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他
到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不使其空手而归
一见钟情型
这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，
会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介
胸有成竹型
这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接
近,但无需过于饶舌
‚顾客的购买信号及应对
I.顾客的购买信号之一：注视/留意
顾客首先要环视货架上陈列的商品
当有顾客有意识进入
如果感兴趣，他就会驻足观看
门店或在货架前看商
浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品
品时，门店人员应立即
陈列、POP布置等
主动地向顾客打招呼，
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注
同时可以用适当的询
意，购买过程即告中断
问和观察来判断顾客
的购买意图
顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方
法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感
门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题
顾客可能进而会触摸或翻看
顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题
.顾客的购买信号之二：感到兴趣
.顾客的购买信号之三：联想
顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品
门店人员应使用各种
顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？
方法和手段适度地帮
能解决哪些困难？
助顾客提高他的联想
顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在
力
一起
.顾客的购买信号之四：产生欲望
顾客可能会仔细询问、仔细端详
门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望
顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和
冲动
.顾客的购买信号之五：比较权衡
顾客可能会仔细端详其它同类产品
门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心
顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产
品
顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较
分析
.顾客的购买信号之六：信任
门店人员的优秀服务让顾客产生信任
在顾客产生信任的阶段，门店人
员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要
商店的信誉让顾客产生信任
名牌、名企让顾客产生信任
.顾客的购买信号之七：决定行动比如
说：
.顾客的购买信号之八：满足
顾客作出购买决定还不是购买过程的终点
门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止
顾客在付款过程中可能发生一些不愉快
顾客在使用过程中可能发生一些不愉快
可能会有些突发的事件
8.优秀门店人员的实战技巧?
等待顾客的技巧
正确的姿势
将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，
两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾
微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良
机
正确的位置
站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位
置为宜
正确的工作
检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位
置
整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的 POP及宣传品；检查货架与商品的卫生
学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；
严禁事项
躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；
远离工作岗位到别处闲逛；
几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；
胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；
背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；
目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容
貌；
过于专注于整理商品，无暇顾及顾客
‚初步接触技巧
初步接触的时机
当顾客与门店人员的眼神相碰撞时
当顾客四处张望，像是在寻找什么时
当顾客突然停下脚步时
当顾客长时间凝视我们的商品时
当顾客用手触摸我们商品时
当顾客主动提问时
接触的方法
商品接近法
“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品”
服务接近法
“您好，您想看看什么产品？”
不即不离法
顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。“您可以慢
慢看，请随时叫我。”
冷处理法
脾气暴躁的顾客时最好随他自由选择，待对方发问
时在上前介绍
ƒ商品提示技巧
介绍商品情况
让顾客了解商品的使用状况
尽可能鼓励顾客触摸、试用商品
让顾客看到复数以上的商品
介绍商品行情
顾客多有从众心理。他们会选择热销的商品
引用例证介绍
荣誉证书、质量认证证书
数据统计资料、专家评论
广告宣传情况、报刊的报道情况
以往顾客使用商品的情况
商品说明技巧
调动顾客的情
绪
让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见
语言流利
要避免“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”等口头禅或含
糊不清的语言
商品推介技巧
帮顾客比较商品
利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之处
实事求是
千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的
为顾客着想
必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想
让商品说话
把商品自身的特点展示给顾客看
处理异议技巧
不断观察顾客的反应
不懂时应与商场或厂方取得联系
抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子
不要与顾客争辩
找出顾客误解和反对意见的真正原因
掌握购买信号的技巧
语言信号
反复关心某一优点或缺点时
询问有无赠品时
征询同伴的意见时
讨价还价，要求打折时
关心售后服务时
行为信号
面露兴奋神情时
不在发问，若有所思时
同时索取几个相同商品来比较、挑选时
不停地把玩、爱不释手时
关注导购代表的动作与谈话时
不断点头时
翻阅产品说明和有关资料时
离开后又转回来时
查看商品有无瑕疵时
不断地观察和盘算时
.购买建议的技巧时机成熟时，就要大胆请求顾客购买
.成交的技巧要尽快帮助顾客确定他喜欢的款式，包装时要快捷，并检查商品有无污损。
.交叉销售的技巧 顺便推荐相关连的产品
.顾客建档的技巧尽可能地记下顾客性别、年龄、教育程度等资料以便反馈回门店。
.顾客送别的技巧对顾客都要表示真诚的感谢之意，要注意顾客有无遗留物品。
四、个人辅导的实施
1.个人辅导的意义
经验共享
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效
果的教育方法
现场感
虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少
互动交流
会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学
到较好的指导方法
2.个人辅导的原则
激发原则
首先让他有心工作,说明工作内容、意
义,让他发生兴趣
"你一定会......"
示范原则
慢慢地示范一番。工作要点务须强调,
使其留下印象
"做好了这里,一定要这样...
尤其这一点要特别注意"
尝试原则
让他做做看,有耐心地指导
"来,先试试看做到这为止"
检查原则
查看是否做得正确,有疑问就随时回答
"很好,进步得好快,有什么不
清楚的随时发问吧......”
3.个人辅导的禁忌
失去冷静
绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈
“又错了,你这个人真没用”
公开指责
批评别让旁边的人发觉
“大家来看看...”
一面之辞
要确定事实,不要轻率下判断
“还没错,都说你...”
绕圈子
该说的要直说
“这不好说...”
5.个人辅导前准备
人员摸底
家庭、个性、兴趣、教育
"你是...毕业的吧"
工作安排
工作范围
"请你照顾这里和这里的工作"
互相介绍
介绍同时征求协助。
"这是新来的王小姐,请大家多照顾”
常识交代
营业区构成,上下班安排
"这里是...,这个时间应该做...”
解除不安
使其习惯工作场所的气氛
"我起初也一样,过了几天就习惯了”
个人辅导中常见问题之一:工作常识
私人物品带入店内该办那些手续?
化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私
物袋,出示出入口的警卫并取得认可
为修改或更换而把物品带进店内
时该怎么办?
应向员工出入口的警卫领取带进证明
捡到失物要办理招领时该怎么办?
应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发
票后连同物品交由主管
为急事而想叫出在店内的顾客时
该怎么办?
可请广播室广播,此时应将住址、姓名及希望前
往的地方告知。
公差外出与私事外出的手续?
公差外出应向员工出入口提出所属上司的证明
或外出证,私事外出不得超出半天。
‚个人辅导中常见问题之二:导购业务
空闲时应该做些什
么?
要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时
候去接近了
橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理
楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理
检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来
开店
橱柜应该清扫干净
前该
用品整理齐全
做些
确认今天的销售目标
什么
为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品
准备
今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改
工作
制作陈列卡、价目卡
呢?
如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办?
假如同事中有人闲着时,先说声"请等一下",再说"××你有
空吗?请接待这位顾客”
同事没有空时可以说"请等一下,这位顾客的事办完了就来”
当顾客指要的商品刚
好卖完了时该怎么办?
劝顾客改卖类似品作为代替
告诉他那种货品什么时侯可以到货
应确认顾客能否来店,或先付款再送货
顾客所要的东西面交
将小东西放进大的东西里面时可告知"××已经包好放在这
时如发生下述情况,
件货品里面”
应该如何告诉顾客
里面的东西不同而包装的形状类似时可告知"××在这边,因
呢?
其形状与类似,是不是在封口旁边加个记号呢?”
所同样的货品包装"赠送品"与"普通品"时可告知"这边的是
赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封
口旁边加个记号呢?"
易坏的物品时可告知"对包装已充分地注意,因为是很容易损
坏的东西请小心地拿着”
不能斜放、颠倒、或横倒的货品时可告知"这件东西如果拿倒
了就会损坏它的形状,请这样拿着”
容易变味的货品、新鲜的东西时可告知"这种东西是新鲜货,
请尽早(在当天中)食用”
陈列商品销出去了怎么办?
表明该货品已经没有库存因此需要立即补充该项货
品。并表示该产品是畅销的主要商品
价格标签挂倒了会怎么样?
价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲
如何立即取出顾客想要的东西?
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出;同时应该把握现在所拥有的规格、款式、
颜色等共有多少件等。
如何确实地把握库存状态?
要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数;
而且应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多
少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态
顾客指出货品缺点该怎么办?
仔细地听取顾客的说法并追究原因,如是污损或破损即更换货品,如货品本身有缺陷时,如果代替品不
能令顾客满意即发给"抵用更换券"或退现金
陈亮嘴转型战略
分享来自唐舒尔茨开创，IMC舒尔茨整合集团中国唯一成员企业品牌策划密码。广州年轻派战略转型顾问，提供以IMC全球整合战略为核心，战略策划咨询为核心的品牌方法
，从战略，策略，战术三位，进行策划和战略转型，打造从千万到亿元到百亿到千亿过程。
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转型战略269：2022创业大变局，用转型战略开启全新的10年
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2017年12月12号，我在上海的陈波雷交流温氏佳味的华东片区销售情况和业务进展。
那时候，温氏转型在集团养禽事业部正在进展和部署。
我带领我们的队伍，从2017年9月开始对接温氏伙伴，介入温氏转型升级的策划和销售启动计划中。
上海的冬天是完全正常的秋天，我们与佳味的伙伴一起，走访了部分华东的客户和终端情况，作为坐镇华东的老带头人，陈波雷正在计划部署新一年的作战思路和计划。
他们蜗居在上海的1个别墅里，前厅放着办公的设备和文件资料，中间摆出几个会议凳子。
我们就盘踞在凳子上，围成1个大大的会议台的形状，攀谈起来。
陈波雷一般早上起来很早，去跑步锻炼，后面接着是安排和准备一天的行程，再后面是带着出门的队伍，延着计划好的路线出行拜访和推进销售的项目进度。
销售客户，销售产品，其实是一项人见人不同。
人人做不同的工种，每一个人进入销售的目的，都不尽完全相同。
有的伙伴从事销售，是为了收入提高；
有的人从事销售是公司领导安排，不能推脱；
有的人从事销售的职业，则完全是为了提升和锻炼自己。
我在2000年以前，从来没有想过会从事销售，2000年到广州意外进入销售，说意外，是之前没有这样的计划和打算，但后来，还是理解了。
销售能提升自己，能锻炼能力，能逼迫开口，还能有机会做翻身的收入。
一般的销售是有提成的，相比于固定工资，或者大部分收入以固定工资的形式，提成收入更有跳跃的可能。
虽然可能很小，但就是这个很小的可能，足以练就1个人不凡的思考和人生。
— 2—
我在网上看到唐人街探案的剧情介绍，有这么1个小环节给我不小的颠覆和冲击：
涩谷日本流行时尚发源地，这里汇聚着各种新潮装束的年轻人；有着世界上流量最大的交叉路口；还有一直守望主人归来的秋田犬八公像；
各种时尚流行元素都从此处启航；这里备受影视剧的喜爱，这里可被视为东京最繁华最具特色的区域。
《唐人街探案》系列电影，第一部在泰国拍摄，第二部在纽约拍摄，第三部已暗示在日本拍摄，而拍摄的重头动作戏就选在了涩谷。
于是乎涩谷交叉路口在栃木县足利市被完美再现。
电影《唐人街探案3》在东京，陈思诚导演也再次将“疯狂”进行到底，在全世界人流量最大的涩谷路口，拍了一场“撒钱”的过瘾戏份。
涩谷的十字路口，每分钟约有3000人通过。
说有1个十字楼口，1个杀手要求在涩谷十字路口数人数，如果猜测不出人数，则就取消游戏。
但偌大的十字路口，过马路的时间很快速，谁有可能在那么短的时间，记住过马路的人的数字，几乎不可能的事情。
在仅有的三次机会只剩最后1次机会的时候，男主采取直接撒钱，把所有人吸引到捡钱的地方，从而造成过马路的人数只有0.
得以准确猜测出过马路的人数。
这才得以回答正确。
我佩服的不是猜对的人数，是男主紧急转换策略的思维。
按正常的理解，如何才能猜测和数出人数，太难了？
转换1个思路，我不直接数人数，我直接把人引走，马路上就没人了，怎么才能做到？
男主智慧和快速的紧急思维变通，化解了一场几乎无法解决的为难。
— 3—
2021年，我在惠来与东福的老板交流，他说：
我们如何把产品卖给不是直接装修的人？
装修的人当然是我的直接客户，但还有更多不直接装修的，如何前期锁定他成为我的客户，即使不用等到装修的时候，才想起你，而是提前锁定。
我说我在广州的友谊商店发现，很多人是直接买消费卡送人，而不是自己到商店买产品。
送人的消费卡，可以让得到消费卡的人想买什么就买什么，没有购买压力，但出钱的人，是送给他的人。
送给他的人，则买的不是常规的产品，而是买来送给别人。
看起来毫无道理的逻辑，则让整个商业的销售逻辑成了独特的购买价值。
转换1个思考角度，完全是另外1个销售的天地。
我曾经为了表达销售是人的艺术，不是价格和产品为主的技术，我提出了1个独特的看法和观点，说，
当产品不好卖的时候，请把价格翻一倍。
产品卖不动的时候就把价格提高一倍
这样，产品就好卖了。
为什么？
产品价格翻一倍的时候，首先大家的利润提高了，整个销售渠道的积极性就提高了；
其次，
价格高，客户就被动开始注意，为什么提价？
为什么涨价，是不是房子要升值了？
提价，也代表产品和企业的自信，但提价不代表高价，也不代表毫无价值的涨价，而是销售策略的升级，可能有配套的品牌投资配合，也可能有产品的升级在里面。
提价，所代表的是品牌整体价值的升级和增值，之所以说价格翻一倍可能会更好卖。
不对，是一定更好卖，是因为，价格本身就是一种品质的承诺和呈现，便宜没好货，好货不便宜，是整个社会环境下对产品价值的普遍认识。
一样的销售伙伴，因为面对的客户的人生阅历是不一样的，所以，销售本质是给对方提供解决方案。
产品是解决方案中的一种形式。
以卖给经销商为例，就是为经销商提供1个经销商自身的盈利，盈利能力，个人升级，管理升级，商业机会升级，产品销售服装更专业，他的客户满意度更高的综合解决方案。
1个经销商不仅有产品销售的问题，还有创业路上的心路问题，信心问题，还有是不是有做强做大的欲望的问题。
包括他的家庭，小孩，父母，是否有参与到整个生意上来的决策，看法，协作问题。
所以，优秀的销售，不仅要关注自己的产品，还要关注合作过程中的全部。
— 4—
至少包括：
市场的需求和发展趋势，销售趋势，客户的消费变化和升级？
市场已经升级换代了，你还在用旧时代的产品和技术模式对接，代理商，合作商就会感觉到你落伍了。
因为互联网，新技术，新选择，新文化，不断升级和变化，就像传播方式，已经由以前的中央集中媒体时代，进化到个人时代，自媒体，内容时代，你还在用过去的方式，有效率当然就不高；
还有对手的情况，同行的做法，一样的做法10年前有效，现在可能无效，是因为同行也在进步，同行也在学习。
这个时候，你的基因是什么，你有什么与众不同的优势？
是研发优势？还是技术优势，还是团队优势？
按照我八大关键词的总结和说法，1个创业者，1个企业家的自身经历，自身的个人特长，很有可能最后会发展成为企业的优势。
华为就是任正非，海尔就是张瑞敏，格力就是董明珠，小米就是雷军。
企业家的性格和看法，基因，会较大幅度地成为企业的风格和优势。
这个时候，几乎没有1个性格一样的人，所以，从事销售的老板，则有可能把队伍打造的很强大，因为他本身对销售就很懂行。
这个时候，销售就是他突出的长版，在强化销售，策略销售，经销商样板工程销售，大客户订单销售，贴牌销售，独特需求销售，就有可能突出和做出较大成绩。
反之，对手不是销售出生，是技术出生，那就销售没有我们强大，企业自己的优势，就找到了。
这里所说的100个销售思维，能做出100个不同的结果，则演变成了企业的结果，企业的销售模式和文化。
所以说，100个企业的销售做法，能诞生100个不同的企业结果。
前几天直播的2021上台阶，陈亮嘴绝招课，很好地阐述了个人升级和创业发展，以及品牌运作的8个核心关键词。
我认为是销售个人和企业家很好的思维总结和方法沉淀。
不嫌弃的，可以深度了解和学习一下。
2021年，你错过的不是今天，而是1个时代
后期我还会编辑成课程，收费的那种。
陈亮嘴2021春节私密绝招课，
2021上台阶给你绝招：
1个人转型，
2借力整合，
3合作合伙，
4模式打造，
5收入升级，
6放大优势，
7品牌升级，
8成为唯一
其中，最后1个第八招，
是初八的早上0730分直播和录制的，没有提前预告，是直接在0730直播后，到8点多，我在到朋友圈发布已经直播完毕的信息。
因为，当天早上，我要计划当天出门，所以没有按照原来计划晚上直播，直接早上提前直播，没有预告，就像我们经常发生的事情和精力，没有提前的预告，直接发生。
就是原定计划当天晚上2100点直播的节目，直接改到早上0730直播，没有发修改通知，直接提前了。
哈哈，不过，
8个关键词直播完毕，
我如释重负，2021年，这8个关键词，我觉得够用一整年了。
因为，不仅是课程，还有细节工具和实战地图。
谁叫我在导图一边直播备课，一边准备的时候，又突然增加了一些具体的工具，方法，和核心要点兵器进去呢。
如果你想获得这些导图的高清版和细节要点，或者你还想获得直播错过，拍摄的录制课程，可以留言：
导图。
或者私信与我联系。
2021年，，我发起了直播 课程活动，内容有
100个销售伙伴，是100个思维模式，
100个销售思维，是100个公司的结果和套路。
毕竟，经验看法不同，销售的打法和姿势则有大的差异。
创业有变局，2021年，全新的10年。
如今，2022年已经到来。
最后，我找出了当时为千亿企业温氏集团内训和策划配合时期总结的一份销售参考资料，给你参考和对照。
— 5—
销售人员培训实务
在零售业中，人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。
然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
一、培训的门类
1.新进人员的职前训练
实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
‚专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。
ƒ实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。
2.老员工的训练
岗位技能的强化训练
‚新技能的引入训练
二、培训的规划
1.培训内容
心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。
‚知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
ƒ技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
2.培训时间
培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。
‚每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。
ƒ集训时间不要与营业高峰时间冲突。
3.培训场所
除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
4.培训课程
课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,
下次继续讲完。
‚慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。
欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。
事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
5.培训准备
事先做充分的训务准备。
‚事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。
三、培训的实施
1.门店人员对门店的意义?
形象代表
他们是门店形象乃至整个零售组织的代表
沟通代表
他们是门店与消费者之间的信息桥梁
服务代表
他们是门店服务水平的代表
2.门店人员应该做什么工作?
宣传门店
沟通门店信息；协助门店推广活动
产品销售
刺激顾客需求，引导顾客购买
产品陈列
终端生动化的维护
收集信息
收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和
市场活动等信息；
填写报表
完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作
其它
完成门店主管交办的各项其它临时任务
3.优秀门店人员应具备那些素质?
基本素质
爱心
信心
恒心
热心
基本知识
了解门店和产品
了解零售行业和竞争门店情况
了解顾客特性与其购买心理
导购技巧
工作职责与工作规范
4.优秀门店人员应掌握的成功法则?
顾客是上帝
情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦
对自己讨厌的顾客，也要从内心感激
当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
‚做事先做人
推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product)
先推销自己，再推销观念，最后推销产品
ƒ第一印象的法则
微笑（smile）
迅速（speed）
诚恳（sincerity）
灵巧（smart）
研究（study）
5.优秀门店人员的职业仪表?
仪表的标准
服饰美
和谐、大方，穿戴整洁
修饰美
美观、淡雅，讲究个人卫生
举止美
言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落
情绪美
热情洋溢，精力充沛
‚仪表的禁忌
头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫
耀古怪
胡子不能太长应经常修剪。
汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。
上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。
指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6.优秀门店人员的语言表达?
表达技巧
态度要好
点头示意，笑脸相迎
表达恰当
说话准确、贴切
突出重点
推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅
通俗易懂
避免专业术语
语气委婉 把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听
语调柔和 说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
有问必答 尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意
留有余地 不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答
规范用语
您好
好的
请您稍等
让您久等了
可以吗
对不起
谢谢您
禁忌用语
你自己看吧
你要的这种没有
我不知道
不可能出现这种问题
这肯定不是我们的原因
别人用得挺好的呀
我们没有发现这个毛病呀
我只负责卖东西，不负责其它的
你先听我解释
没看我正忙着吗？一个一个来
这些产品都差不多，没什么可挑的
你怎么这样讲话的
你相不相信我
这么简单的东西你也不明白
想好没有，想好了就赶快交钱吧
7.优秀门店人员的顾客知识?
顾客的类型
走马观花型
这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他
到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不使其空手而归
一见钟情型
这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，
会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介
胸有成竹型
这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接
近,但无需过于饶舌
‚顾客的购买信号及应对
I.顾客的购买信号之一：注视/留意
顾客首先要环视货架上陈列的商品
当有顾客有意识进入
如果感兴趣，他就会驻足观看
门店或在货架前看商
浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品
品时，门店人员应立即
陈列、POP布置等
主动地向顾客打招呼，
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注
同时可以用适当的询
意，购买过程即告中断
问和观察来判断顾客
的购买意图
顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方
法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感
门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题
顾客可能进而会触摸或翻看
顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题
.顾客的购买信号之二：感到兴趣
.顾客的购买信号之三：联想
顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品
门店人员应使用各种
顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？
方法和手段适度地帮
能解决哪些困难？
助顾客提高他的联想
顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在
力
一起
.顾客的购买信号之四：产生欲望
顾客可能会仔细询问、仔细端详
门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望
顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和
冲动
.顾客的购买信号之五：比较权衡
顾客可能会仔细端详其它同类产品
门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心
顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产
品
顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较
分析
.顾客的购买信号之六：信任
门店人员的优秀服务让顾客产生信任
在顾客产生信任的阶段，门店人
员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要
商店的信誉让顾客产生信任
名牌、名企让顾客产生信任
.顾客的购买信号之七：决定行动比如
说：
.顾客的购买信号之八：满足
顾客作出购买决定还不是购买过程的终点
门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止
顾客在付款过程中可能发生一些不愉快
顾客在使用过程中可能发生一些不愉快
可能会有些突发的事件
8.优秀门店人员的实战技巧?
等待顾客的技巧
正确的姿势
将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，
两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾
微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良
机
正确的位置
站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位
置为宜
正确的工作
检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位
置
整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的 POP及宣传品；检查货架与商品的卫生
学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；
严禁事项
躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；
远离工作岗位到别处闲逛；
几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；
胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；
背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；
目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容
貌；
过于专注于整理商品，无暇顾及顾客
‚初步接触技巧
初步接触的时机
当顾客与门店人员的眼神相碰撞时
当顾客四处张望，像是在寻找什么时
当顾客突然停下脚步时
当顾客长时间凝视我们的商品时
当顾客用手触摸我们商品时
当顾客主动提问时
接触的方法
商品接近法
“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品”
服务接近法
“您好，您想看看什么产品？”
不即不离法
顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。“您可以慢
慢看，请随时叫我。”
冷处理法
脾气暴躁的顾客时最好随他自由选择，待对方发问
时在上前介绍
ƒ商品提示技巧
介绍商品情况
让顾客了解商品的使用状况
尽可能鼓励顾客触摸、试用商品
让顾客看到复数以上的商品
介绍商品行情
顾客多有从众心理。他们会选择热销的商品
引用例证介绍
荣誉证书、质量认证证书
数据统计资料、专家评论
广告宣传情况、报刊的报道情况
以往顾客使用商品的情况
商品说明技巧
调动顾客的情
绪
让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见
语言流利
要避免“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”等口头禅或含
糊不清的语言
商品推介技巧
帮顾客比较商品
利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之处
实事求是
千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的
为顾客着想
必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想
让商品说话
把商品自身的特点展示给顾客看
处理异议技巧
不断观察顾客的反应
不懂时应与商场或厂方取得联系
抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子
不要与顾客争辩
找出顾客误解和反对意见的真正原因
掌握购买信号的技巧
语言信号
反复关心某一优点或缺点时
询问有无赠品时
征询同伴的意见时
讨价还价，要求打折时
关心售后服务时
行为信号
面露兴奋神情时
不在发问，若有所思时
同时索取几个相同商品来比较、挑选时
不停地把玩、爱不释手时
关注导购代表的动作与谈话时
不断点头时
翻阅产品说明和有关资料时
离开后又转回来时
查看商品有无瑕疵时
不断地观察和盘算时
.购买建议的技巧时机成熟时，就要大胆请求顾客购买
.成交的技巧要尽快帮助顾客确定他喜欢的款式，包装时要快捷，并检查商品有无污损。
.交叉销售的技巧 顺便推荐相关连的产品
.顾客建档的技巧尽可能地记下顾客性别、年龄、教育程度等资料以便反馈回门店。
.顾客送别的技巧对顾客都要表示真诚的感谢之意，要注意顾客有无遗留物品。
四、个人辅导的实施
1.个人辅导的意义
经验共享
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效
果的教育方法
现场感
虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少
互动交流
会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学
到较好的指导方法
2.个人辅导的原则
激发原则
首先让他有心工作,说明工作内容、意
义,让他发生兴趣
"你一定会......"
示范原则
慢慢地示范一番。工作要点务须强调,
使其留下印象
"做好了这里,一定要这样...
尤其这一点要特别注意"
尝试原则
让他做做看,有耐心地指导
"来,先试试看做到这为止"
检查原则
查看是否做得正确,有疑问就随时回答
"很好,进步得好快,有什么不
清楚的随时发问吧......”
3.个人辅导的禁忌
失去冷静
绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈
“又错了,你这个人真没用”
公开指责
批评别让旁边的人发觉
“大家来看看...”
一面之辞
要确定事实,不要轻率下判断
“还没错,都说你...”
绕圈子
该说的要直说
“这不好说...”
5.个人辅导前准备
人员摸底
家庭、个性、兴趣、教育
"你是...毕业的吧"
工作安排
工作范围
"请你照顾这里和这里的工作"
互相介绍
介绍同时征求协助。
"这是新来的王小姐,请大家多照顾”
常识交代
营业区构成,上下班安排
"这里是...,这个时间应该做...”
解除不安
使其习惯工作场所的气氛
"我起初也一样,过了几天就习惯了”
个人辅导中常见问题之一:工作常识
私人物品带入店内该办那些手续?
化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私
物袋,出示出入口的警卫并取得认可
为修改或更换而把物品带进店内
时该怎么办?
应向员工出入口的警卫领取带进证明
捡到失物要办理招领时该怎么办?
应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发
票后连同物品交由主管
为急事而想叫出在店内的顾客时
该怎么办?
可请广播室广播,此时应将住址、姓名及希望前
往的地方告知。
公差外出与私事外出的手续?
公差外出应向员工出入口提出所属上司的证明
或外出证,私事外出不得超出半天。
‚个人辅导中常见问题之二:导购业务
空闲时应该做些什
么?
要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时
候去接近了
橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理
楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理
检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来
开店
橱柜应该清扫干净
前该
用品整理齐全
做些
确认今天的销售目标
什么
为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品
准备
今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改
工作
制作陈列卡、价目卡
呢?
如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办?
假如同事中有人闲着时,先说声"请等一下",再说"××你有
空吗?请接待这位顾客”
同事没有空时可以说"请等一下,这位顾客的事办完了就来”
当顾客指要的商品刚
好卖完了时该怎么办?
劝顾客改卖类似品作为代替
告诉他那种货品什么时侯可以到货
应确认顾客能否来店,或先付款再送货
顾客所要的东西面交
将小东西放进大的东西里面时可告知"××已经包好放在这
时如发生下述情况,
件货品里面”
应该如何告诉顾客
里面的东西不同而包装的形状类似时可告知"××在这边,因
呢?
其形状与类似,是不是在封口旁边加个记号呢?”
所同样的货品包装"赠送品"与"普通品"时可告知"这边的是
赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封
口旁边加个记号呢?"
易坏的物品时可告知"对包装已充分地注意,因为是很容易损
坏的东西请小心地拿着”
不能斜放、颠倒、或横倒的货品时可告知"这件东西如果拿倒
了就会损坏它的形状,请这样拿着”
容易变味的货品、新鲜的东西时可告知"这种东西是新鲜货,
请尽早(在当天中)食用”
陈列商品销出去了怎么办?
表明该货品已经没有库存因此需要立即补充该项货
品。并表示该产品是畅销的主要商品
价格标签挂倒了会怎么样?
价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲
如何立即取出顾客想要的东西?
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出;同时应该把握现在所拥有的规格、款式、
颜色等共有多少件等。
如何确实地把握库存状态?
要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数; 而且应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多
少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态
顾客指出货品缺点该怎么办?
仔细地听取顾客的说法并追究原因,如是污损或破损即更换货品,如货品本身有缺陷时,如果代替品不
能令顾客满意即发给"抵用更换券"或退现金
陈亮嘴转型战略
分享来自唐舒尔茨开创，IMC舒尔茨整合集团中国唯一成员企业品牌策划密码。广州年轻派战略转型顾问，提供以IMC全球整合战略为核心，战略策划咨询为核心的品牌方法 ，从战略，策略，战术三位，进行策划和战略转型，打造从千万到亿元到百亿到千亿过程。
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