近来，外界对于苹果公司(Apple Inc.)iPhone 4信号接收和天线设计问题的指责一浪高过一浪，苹果公司近日对此作出回应，承认iPhone 4的通话中断问题确实比上一代手机要严重，并表示公司将向用户赠送手机套作为补偿。凡在9月30日之前购买iPhone 4的消费者都将获得一个免费的防撞外套。而已经购买了防撞外套的消费者可以获得退款。

苹果公司首席执行长乔布斯(Steve Jobs) 承认iPhone 4之前使用的信号强度算法是错误的，从而让iPhone 4的信号衰减问题看起来比实际情况更为严重。在7月16日召开的新闻发布会上他宣称，苹果公司搞错了手机的信号编码。但他坚持认为，所有智能手机都存在类似的天线问题，并表示，苹果的问题被无限夸大了，这令人难以置信。

摩托罗拉公司(Motorola Inc.)联席首席执行长Sanjay Jha对此作出回应。Jha表示，指出所有手机都与iPhone一样存在天线问题是没有诚意的行为。业内人士也强调，所有手机在被触摸时都会受到影响，但并不是所有手机都像iPhone一样问题那么突出。

天线专家说，由手覆盖移动设备天线造成的信号强度下降问题是一个很常见的现象，但苹果的设计有风险，因为这种设计使手机更易受此类问题的影响。卡耐基-梅隆大学(Carnegie Mellon University) CyLab研究中心主任格里斯(Martin Griss)说，这很不寻常，特别是因为它是苹果公司，人们对它的期望更高。

而知情人士则表示，苹果的工程师们早在一年前就知道与新天线设计相关的风险，但乔布斯很喜欢这个设计，于是苹果就继续开发了，并对iPhone 4的开发采取了极为严格的保密措施，以至这款产品未能像其他生产厂商出品的手机一样，进行实地测试。苹果给运营商进行测试的iPhone样机只有新产品的外形和部分功能。这些样机经过了特别设计，机身不能触摸，因此也就很难测出iPhone 4的天线问题。

纽约民主党参议员舒默(Charles E. Schumer)曾致信乔布斯，敦促苹果在无需客户出任何费用的前提下拿出一项永久解决方案。舒默要求苹果就iPhone 4接受问题的原因向客户出具清楚的书面解释，并公开承诺免费修正这个问题。

如此，作为令人敬佩的国际品牌，让顾客感触到的诚意何在？