小小鼠标，彰显以人为本的经营理念

图为Lenovo公司为Think Pad商务稳定型笔记本定制的鼠标      图片摄影／微也足道

        知名品牌商品，特别是国际著名商品，其价格往往比同类商品要高出许多，但消费者购买时往往觉得物有所值，常趋之若鹜、踊跃选购。

       平时买电脑，从没认真地计较过鼠标，往往听凭经销商送一款能用就用，坏了就丢，至今被我用坏的鼠标就达数十个。有时确实要更换鼠标了，也是花点小钱随意买一个便是。恕微也足道孤陋寡闻，最近获得一款联想专为所产笔记本定制的鼠标，尽管价格比一般市场上的鼠标要贵许多倍甚至十多倍，但从产品的外包装，到方便使用，售后服务等却让人感到十分满意。

       这是款Lenovo 公司为ThinkPad 商务稳定型笔记本量身定制的小鼠标。她通体黑黑的，长仅8厘米、宽只5厘米、高不到3厘米，拿在手上显得小巧精致。接上电源，中间的滚轮顿时变成了一个红色的火轮，底面的发光二极管则发出耀眼的红色光芒，特别惹人喜爱。

       收到她的时候，她静躺在用类似瓦楞纸硬纸板精细分格的包装中。包装盒上张贴着产品的销售信息，盒子正上方粘贴着用聚乙烯塑料封套装着一份印刷精致的“ThinkPad选件保修卡”。Lenovo为这小小鼠标用特制的纸张印制了保修卡。保修卡正面标题、花边为雕刻凹印印刷，立体感强，手摸有强烈的凹凸感。右上角为凹凸潜隐图形，正面看为“TVT”字样，逆光倾斜45度能清晰可见所隐的“8”字符。在自然光下，纸张透光可见清晰的黑白相间的“TVT”水印图案。保修卡上有两个罗马“Ⅷ”字图案采用雕刻凹印发光为油墨印刷，手摸有强烈的凹凸感，改变角度字符颜色由青变为紫色。

       Lenovo 为一小小鼠标提供1年期的保修服务，有免费的800-900-8888电话供各地消费者联系，也附有付费电话010-58851110供投诉用，还有详细的联系地址：北京市8688信箱Think产品服务部供各地消费者邮寄使用。尽管这一小小鼠标为USB2.0接口，一般电脑都能即插即用，但Lenovo公司还是正而八经地配有光盘一张（光盘里有各种语言的“用户指南”），服务不可谓不周到。

        为方便使用和了解这小小鼠标，Lenovo公司附有一张A3纸大小单色双面印刷的《用户指南》，总计有英、日、德、法、中、韓文、藏文等多种文字，详细说明了相关问题与注意事项。为证明这一小小鼠标符合环保要求，还注明了有害物质含量。如该鼠标中含铅超出SJ/T 11363-2006标准，但含有的汞、镉、六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚等在SJ/T 11363-2006标准以下。不过消费者尽管放心，这小小鼠标有10年的正常环保使用年限。

        上述这些，不仅证明了Lenovo公司的势力，也彰显了Lenovo以人为本的销售理念。正因为这样，微也足道个人十年内花费数万块人民币购买的6台电脑（2台台式机和4台笔记本）中，有4台是联想（Lenovo）品牌的原因。

       回想起来，微也足道自从有能力自主消费开始，与许许多多的普通消费者一样，都经历了从不成熟消费到逐渐消费成熟的过程。记得微也足道才参加工作时，因市场商品相对短缺，许多东西如自行车、彩电等都要凭票供应，老百姓对商品的选购余地相对很少，所以那时微也足道在购买东西常只看其外表，结果是花了钱没买到好东西。后来，随着市场的不断繁荣，同类商品可选数量逐渐增加，微也足道渐渐养成了购买商品一定要选择品牌的习惯。即使买不起一流品牌，也要尽量选择地方名牌或国际二线品牌。微也足道的消费信念是，信任一种品牌，在消费能力允许的前提下就让自己成长为忠实的消费者，而不是天天当商家推出这种那种商品的试验品。通过生活实践比较，微也足道得出国内主要商品质量印象：空调“格力”最好、彩电“创维”优先、洗衣机（滚筒的）“西门子”最棒、冰箱用“海尔”就行，微波炉选“格兰仕”、太阳能热水器装“皇明”，电脑要“联想”品牌，化装品“大宝”较过硬。汽车开国产车确实不太理想，而“欧系”车里尽是国际一流品牌，本人比较信用适宜工薪阶层的“大众”系列。

       其实，从认识一个品牌到信任一个品牌，作为消费者也是一个不断成熟的过程。作为产品的生产商或销售商，如果要想自己的品牌在消费者心目中留下较好的口碑，必须关注生产和销售过程中的每一个环节。微也足道认为，一种产品只有赢得了消费者的信任，她才会有持久的生命力，也才会有生产厂商或公司的可持续发展。

Lenovo公司为Think Pad商务笔记本定制的鼠标（含光盘、用户指南及包装盒）    图片摄影／微也足道
图为Lenovo公司为Think Pad商务稳定型笔记本定制的鼠标保修卡（正面）      图片摄影／微也足道
图为Lenovo公司为Think Pad商务稳定型笔记本定制的鼠标保修卡（反面）      图片摄影／微也足道
图为Lenovo公司为Think Pad商务稳定型笔记本定制的鼠标软件光盘      图片摄影／微也足道
Lenovo公司为Think Pad商务稳笔记本定制的鼠标大小与香烟盒比较图      图片摄影／微也足道