http://s14/middle/493f607ahc8175d62ff5d&690利兰•布雷福德 Dr.Leland.Bradford 的敏感度训练理论 Sensitivity Training  翻译也称为感受性培训，也称ST-团体训练或训练小组训练又或实验室训练，是美国行为科学家布雷福德等人首创的一种训练方法。布雷福德博士1947年在梅因州的贝瑟尔建立了第一个感受度训练教室，即研究人们相互关系的实验室。所谓敏感性实验，其实质就是，通过导致增加人际意识的“内心深处的”相互作用而达到行为的改变。感受性培训在心理学上又称之为团体咨询，这种方法源于美国，经由日本、台湾传到中国，适合各层次人群。为了使感受性培训获得更好的效果，训练要求学员能够积极的参与，放下自我的身份，展示真实的自己，用心去体会、感悟每个环节，使自己真正的融入活动之中，这样才能体验内心的收获。在培训中，鼓励学员以此时此刻的经验和感受彼此坦诚的交流和沟通，利用团体的互动，克服疏离感，使学员展示开放、诚实、自然的特质，表现出新的适应行为。如从扮演角色转变为更直接的表达自己，团队的凝聚力无形中得到强化，个性得到提升；从对经验和不确定性持较保守的态度转变为更开放的接受外在现实和忍受不确定性；从遇到问题在自身外部寻找答案，转变为愿意从内指导自己；从缺乏信任、封闭、畏惧人际关系转变为对别人更具开放性和善于表达自己，在人性开发上互助精神得到强化，团队意识得到增强。根据社会学理论和人际沟通理论，把训练目的定位在自我探索，提升自信，掌握人际交往技巧，提高人际沟通能力，提升服务意识、强化团队精神。经验表明，一个人的成功，15%靠的是专业知识，85%靠的是人际沟通和处世技巧等综合因素。敏感度训练（感受性培训）的目的就是通过用心理学干预技术唤醒自我意识，寻找人生的目的、意义和价值，使人学会保持健康心理，学会自我调节，从内心深处认识自己，学会怎样与人相处，建立和谐人际关系。在活动中，通过耳濡目染，在潜移默化、润物无声中增强积极观念和人性修养，真正领会团结、互助、合作的团队精神。使学员在专业知识IQ、情商EQ、人际关系HQ几个方面得到提升。

讲师授课的技巧和注意事项

1、授课技巧
　　讲师的授课技巧对课堂气氛与授课效果非常关键。以下是一些您可以用来让自己更专业的授课技巧：
　　■讲师的开场与自我介绍
　　讲师的开场与自我介绍最关键的是在于引起学员的注意Attention和兴趣Interesting。为了做到这一点，您可以用以下的方式开场：
　　 奇闻：我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家...
　　 引用，语录：女士们先生们，富兰克林·罗斯福说过...
　　 提问：在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑...
　　 直述论题：我坚信通过使用...杂草将会被从田里全部清除.......
　　 使人惊奇的表述：您知不知道有4000多种方式来烹饪豆腐？
　　 直陈相反观点：比尔·盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这
　　里向您证明这不是真的。
　　 论题的历史：你们知道1986年一台IBM的机器要卖多少万美元，今天又是多少呢？
　　 不寻常的事实：俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他...
　　 状态假设：假如和大家的意见相反，世界是平坦的...
　　 标题解释：“SENSITIVITY”就是“敏感度”...
　　 直陈需求或大家提出问题：情况是这样的...
　　 感叹或要求：今天天气很冷，大家一起来做鼓掌运动...
　　■授课的仪表与肢体语言
　　讲师的仪表是学员感知讲师最重要的因素之一，而肢体语言则是加强学员印象与记忆最重要的工具。因此，讲师有必要多加练习。关于讲师应用肢体语言的技巧，我们在本课程第六章外形特质的塑造中，有详细的讲解，请参考。其中讲师特别需要注意肢体语言中的站姿、指向的肢体语言与肢体语言的位置这三项。
　　■授课的语音、语调和语言
　　讲师授课的语音语调注意要点有：
　　 ▲语调：

        很多讲师在授课时，从头到尾都使用一成不变的语调，这样的结果只会让学  员大打瞌睡。讲师要学会在授课时，用语调强调重点，在重点和非重点的部分产生反差，才能保持学员的注意力集中。
　　 ▲语速：

         过快的语速会让学员无法理解和反应。相反过慢的语速，则会让学员在等待中失去耐性。正确的做法是，以适中的语速授课，让学员能够有足够的理解和反应时间，又不至于产生倦怠感。
　　 ▲语流：

         也就是音节的流动，也就是语言的节奏，它是语调和语速的结合。语流的控制重点是：重点强调的部分，速度要慢；不重要的部分可快速一语带过。
　　 ▲总结：

         优秀的讲师会在每个段落结束时，对段落内容重点进行总结，这样做可以让学员的记忆了解更加深刻和准确。总结的五个要点是：简单、扼要、明了、重点、重复。
　　讲师授课的语言要注意：
　　 △要讲学员听得懂的话
　　 △专业化、规范化
　　 △尽量避免使用过多的口语
　　 △语速一般可以控制在120字/分钟
　　■讲师的情绪管理
　　讲师最主要的情绪问题有两种：
　　 ▲环境影响：
　　场地、设备的状态，甚至于天气情况都可能会影响讲师的情绪；讲师可以使用事先准备好的《培训过程管理表来管理培训的过程，进行细致充足的准备和检查，避免环境影响。
　　 ▲自身因素：
　　讲师的作息习惯、心态调整等也会影响讲师的情绪状态；对于讲师自身因素造成的情绪问题，可采取以下三种方式处理：
　　△自我调适：对自己的情绪作及时的调适，保持最佳状态；对于紧张；
　　△事先预防：对于休息、课程准备等等可作提前准备的环节，可以事先做好预防工作；
　　△危机处理：讲师要掌握现场危机处理的技巧，对现场可能出现的自身因素（如身体状况）做及时有效的处理。要做到这一点，讲师应当在平时就多加预演和练习。
　　■学员的情绪管理
　　授课时，讲师要注意对学员的观察与关注，观察与关注时要注意：
　　▲表达关注：
　　表示关注与学员交流时，讲师要表示出关注，不能漫不经心，否则影响与学员之间的信任；关注有目光关注和身体关注。
　　▲眼神接触：
　　讲师的眼神应保持与学员的接触，不能有斜视、翻眼（向上翻眼，盯着天花板或后面的某处）、眯眼等。 身体接触不要突然：
　　△与学员的身体接触需要自然，不要过于突然。
　　▲学员最主要的情绪问题有两种：
　　△学习状态：
　　疲倦、注意力无法集中等，都是常常遇到的学员情绪问题。如何激活学员的学习状态呢？您可以用这些方法：
　　△做好开场：
　　在学员开课之初，可以让学员作一下自我介绍，教员应  带头作轻松、风趣的介绍，这可以感染学员。教员的情绪要饱满，给人朝气、开放的感觉。
　　▲运用自尊和自信的杠杆：
　　对学员的行为经常进行赞美和鼓励，也可以设立比赛，鼓励优胜者，展示优秀作品等方法来调动学员的积极性。
　　▲促进交流：
　　△可以通过提问的方式，促进交流。
　　△让活跃学员成为盟友：
　　△也可以先找那些比较活跃的学员，起示范作用。
　　△挑战或不满的行为：
　　▲学员在课堂上对讲师发起挑战，或表示不满。挑战的学员往往是比较活跃的学员，或者经验丰富的学员。学员为何会有挑战或拍砖的行为？请避免可能会招致挑战的行为，包括：
　　△讲师语言与行为过于自大。
　　△有的讲师会使用绝对化的语言，如“绝对”、“一定”等，来强调自己对主题的把握能力；或者在肢体语言和行为上有过于强硬或强势的表现。这都是常常会造成学员反感的原因。
　　△授课内容曲高和寡或过于粗浅。
　　△授课内容太深奥，会造成学员的挫折感；而太粗浅则会引起学员的不屑。要保证授课内容能满足学员的要求，最好的方法是系统科学的课程设计与验证。关于课程设计与验证，请见本教材第三章 课程设计与PPT课件设计。
　　△老旧的故事或素材
　　现在的学员阅历越来越丰富，老旧的故事或素材不但不能助讲师讲清道理，反而会让学员觉得讲师的授课内容千篇一律。所以，平时要注意多收集新的故事与素材，关键时才能让人眼前一亮。
　　▲忽视学员的情绪问题
　　人都喜欢被关注，学员也不例外，尤其是工作经验丰富的学员。如果学员提出了问题（或挑战），却没有得到及时的响应，学员会产生不满，并将情绪问题升级。另外，如果忽视了学员的倦怠或注意力不集中问题，他们会成为其他学员模仿的对象，让情绪问题不断传染和恶化。
　　△缺少互动和交流，课程效益低
　　△讲师如果不注重与学员的互动交流，就会变成“独角戏”，学员自然也就无法全身心投入学习，课程效益低下，而课程效益正是学员最核心的利益。关注学员的情绪，努力创造互动与交流的氛围是讲师最重要的工作之一。
　　△不尊重的动作
　　在讲师提问时，一般都配合有手势，要注意不能用手指去指、用笔或教具指点，也不能向被点名者呶嘴。当着学员面看调查表，在回收调查表时，不要当着学员的面就看调查表，这是不尊重学员隐私的表现，应该翻过来收集文卷。
　　△不良的小动作：

       老师或教员不应有不良的小动作。比如：有些教员在上课时有捋衣袖的习惯（象是要打架的样子），特别是教室温度较高时，容易有这样的动作。还有用手擦嘴等不好的习惯。
　　△粗鲁或攻击性的动作：

        讲师不能用教具（如教鞭、板擦）敲打黑板，尽管是为了提醒开小差的学员。
　　△讥讽或打断学员：

       讲师讥讽学员都是错误的。要知道，学员正是因为不懂才来上我们的培训课的。嘲笑和讥讽不但伤害了提问学员的自尊也打击了其它学员的积极性，随意打断对方也是错误的。注意倾听，不能抢答，让对方说完，这是礼貌，也只有这样才能了解对方全部的信息。
　　△无故让学员等待：当有些操作要等待较长时间时，要有所表示：“对不起，请大家稍等一下。” 或安排大家做一些其他活动。
2、授课注意事项
　　讲师最主要的作用是促进学员的学习。除了注意应用感受性培训的技术之外，您还应该在课程之前，通过事先的准备，包括教材、教学程序及培训设备的准备，使教学条件达到最好。在授课过程中，你应该做到以下几点：
　　▲保证学员理解基本的概念；
　　▲使课程的进度与学员的准备度相适应；
　　▲控制讨论的内容与时间；
　　▲回答问题并且提供信息或资料。

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