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场所遭遇投诉事件的前前后后
(2006-11-07 21:48:40)| 分类： “土猫猪窝”里的故事 |
作者：小师姐、大胖子猫
时间：2006年11月7日
遭遇投诉！
10月24日那天，我一早就出门办事了。下午刚回到办公室里，还没来得及和孩子们亲热一下，当天值班的妞妞就一脸沉重地对我说：师姐，刚才物业来电话，说我们被投诉了。让我们尽快把猫都送走！这个消息简直就跟晴天霹雳一样，我一下子不知道该怎么办了……
自从搬到这个新场所，我们一直都非常注意不要影响到邻居的生活，尤其是在环境卫生和猫叫的问题上更是特别的留意。场所内的清洁有专门的工作人员，每天场所清洁完毕后还会把我们所在层的楼道打扫一遍。而且每天晚上都会关窗，以防止猫猫们制造出来的声音影响到邻居。一年多来，在大家的努力下，场所的运作一直都很顺利。真是万万想不到，我们竟然被投诉了。冷静考虑了十几分钟之后，我给物业打了个电话，想了解一下我们是在哪些方面被投诉的，不过很遗憾的是，接电话的工作人员也没说清楚。只是说，下周会和相关部门来场所实地看一下。并一再的建议我们尽快把猫送走。
可是，能送到哪里去呢？这些孩子们好不容易有个安全的恢复场所，难道又要面临再次的颠沛流离吗？我感到深深的无奈还有无助……
那天下午，我打了很多电话，最终决定尽快开始分散场所里的孩子，为了他们的安全，我们没有别的选择。在决定分散孩子们后，我第一次当着外人的面哭了……
担心的几天
接下来的几天里，我一直都在担心中度过。甚至一度想放弃参加土猫的集体婚礼，我完全没有时间去考虑我的婚礼，我得在最短的时间里安排好这些孩子们。于是，25日，我给筹办婚礼的大胖子猫打了个电话，我说：我觉得我不会有好的状态去完成这个美丽的仪式。我以为这是个很好的借口，没想到胖子给了一个斩钉截铁的答复：“你一定要来！不要老想着投诉，有大家，一定能解决好了！这么多年，我们遇到的困难都解决了，这个也一定能解决的！相信大家，一定可以解决好的！”放下电话，我心里似乎感觉到了一丝阳光。
安排转移
30日，周一，场所的问题成了我们工作的全部。我们想尽一切办法努力将孩子们转移到更为安全的寄养家庭去。
周二，幸运土猫的志愿者暴牙兔在土猫论坛里发了主题为《我是幸运土猫一分子，我为场所寄养一只猫》的倡议贴。这个帖子立即引起了众多网友的关注，大家纷纷向场所里的孩子们伸出援助之手，甚至很多人家里已经有3只以上的猫咪了……志愿者们的热情深深的感动着我们，也带给场所的孩子们最大的希望！来不及说太多感谢话，在那几天里，每一个在场所的工作人员都在忙着尽快与志愿者确认，尽快将猫咪转移到更安全的家里。感谢的话，让我们留到后面一起说吧：）
问题初步解决了~~
就在我们安排转移猫咪的时候，物业、居委会以及派出所的同志来到了场所，经过了详细和了解和沟通，场所问题得到了初步的解决。
详细的情况，请看大胖子猫的现场报道吧——
时间：2006年11月1日
今天下午，我本来是去场所转移猫的，正巧赶上物业、居委会、派出所的同志来场所造访。
幸运土猫恢复场所的4位工作人员和众猫对他们的到来表示了热烈的欢迎：）喵~~~~
相互介绍了对方以后，双方开始了初步的沟通和交谈。15分钟后，我们都转战物业办公室。
（没办法，总不能老站着谈啊！可是土猫确实穷！连几把象样的椅子都没有，更别提沙发了！）
前两周，物业、居委会有接到居民们提交的针对场所的投诉，这次和派出所的同志一起来访也是来场所实地考察、核实一下情况。所以说，他们的工作是认真负责，实事求是的。我代表幸运土猫志愿者团体向他们来场所核实了解情况再次表示了欢迎、支持和绝对的配合！
物业的同志们在实地了解中，确实也指出了我们工作中应该注意的一些问题，比如：我们在清扫楼道卫生的时候，应该尽量使用气味较小的消毒药水，这样就不会被居民误认为是脏东西的味道。还有我们应该与居委会做好沟通，告知猫咪们的免疫情况，这样就能避免居民担心的传染某种疾病的问题了。这些问题确实是我们工作中的疏漏，谢谢物业同志们的指正！
当然，物业的同志们也注意到了，居民们的某些投诉存在一定的水份，还有一些投诉的内容是很想当然的，和我们的实际情况十分的不符。对此我们也做了相应的解释。
最后物业同志给我们总结了，造成今天这个后果的主要原因是我们在这里已经1年了，从来没和邻居们进行过任何沟通，这一点我们一点要检讨！在我们的感谢和请求下，物业的同志们答应我们，尽快安排时间，带我们到邻居家上门拜访或者在一起座谈沟通，加强了解才能更加和谐的相处下去：）
最后，我们代表幸运土猫志愿者团体，再次向物业、居委会、派出所的同志表示了感谢！
后记
一周后，我们再次主动与物业方面沟通，了解居民们的进一步的意见和建议。得到的结果是没有新的投诉了。这真是一个令人开心的消息！
不过由于场所的客观因素，同时也为了彻底避免给居民带来的影响，我们最终决定还是要更换新的地点。这期间，场所里的孩子们要继续分散到合适的寄养家庭中去。要提前感谢所有给予这些孩子们帮助的寄养志愿者们，同时也要感谢物业和居委会对我们的理解，使得我们可以有多一些的时间来安排好猫咪们的转移。我们一定会尽快解决好这些后续的问题的。
这件事情开始到现在，经过了近2周的时间，期间，给我们的工作带来了不小的震动，也给物业、居委会、派出所的同志添了很多麻烦，实在很过意不去。回过头来看，其实很多问题都可以很好的解决，解决的办法就是加强沟通！这也是给我们的一个很好的经验，一定会对我们今后的工作有所帮助的！
最后，要特别感谢一下在场所遭遇投诉期间给予我们极大安慰和支持的几位老师们：
首要要感谢的是北京人与动物环保科普中心的张吕萍大姐。在我最无助的时候，张姐给我了很大的安慰，让我能够坚强的面对后面的事情。
接下来要感谢李小溪老师。耐心、亲切的李小溪老师给了我很多客观的建议。帮助我从最初的紧张害怕逐渐进步到坦然面对事情的各个方面，最终成熟的解决问题，给了我再一次成长的机会！
还要感谢段大姐、程老师和郭耕老师，谢谢你们给予的帮助和鼓励！让我再一次深刻体会到我们并不孤独！有更多人都在关心着我们的工作，我们有信心坚持做下去！有信心做得更好！
真的非常非常感谢你们！
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