港大的汪志谦教授在得到上开设了一堂“MOT体验设计课”。这节课不是技术设计课，而是商业体验课。以下就是我学习的一些新的体会。

首先是搞懂什么是“MOT”？Moment of Truth ，简称MOT，是北欧航空前总裁詹·卡尔森在1980年提出的。翻译过来就是“关键时刻”。

卡尔森认为，关键时刻就是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对于客户来说，他只会记住的，就是那些关键时刻。

卡尔森在38岁的时候，只用了一年的时间，就让当时的北欧航空公司转亏为盈，成为当时全世界少数最赚钱的航空公司。

说实话，我之前并没有听说过MOT。也不知道卡尔森和汪志谦。初听他在启发俱乐部里讲他的公司“咖啡”的故事还觉得他挺啰嗦。从这个角度看，他是搞营销的，但是没有营销好自己的课程。

在“启发俱乐部”因为罗胖而听到了他的课，听了几节课后才开始感兴趣了，才觉得他的课对于商业体验来说的确有启发（自从听了罗胖的启发俱乐部，启发两个字蛮好使的）。