这几天接触了几个行业的一些业务，与这些行业的工作人员交往中，感受到不同的服务。

   在电信网络公司办理业务，工作人员是一个女性少数民族，她不仅解答我的问题，还介绍许多我不知道的信息，并针对我对这些业务了解甚少的情况，又不厌其烦的将有关情况对比分析，同时提出合理的建议。在我选择了相关的业务以后，就购买的信息卡片上的号码，她都要仔细的帮我挑选几个，然后让我再选。

本来我只是打算购买几个专业频道，结果我重新更换了收视系统。

   到移动公司去，工作人员穿的漂亮整齐，印象特别深的是她们的仪态，非常的规范统一，每个工作人员的站立、行走、坐姿都是一样的，和你说话时一定是微笑的。当我到办事员的桌前，工作人员立即起立，微笑着问好，当我坐下后她才落座，接递材料都是双手，其间有电话，虽然是工作的事，但是她仍然客气的进行了道歉。我起身离去时，她也是起立微笑着道别。我还真的以为自己就是上帝呢。

   好久没有练球了，我就给雪莲山高尔夫俱乐部室内模拟练习场打电话预约，电话一直没有人接。于是我就打给酒店的总台。总台就在室内练习场的楼上，很近。

   我问：室内练习场是否营业？

   一个工作人员说：营业。

   我又问：为什么没有人接电话？

   她回答：有人，你来吧。

   于是，我驱车二十分钟到了俱乐部。路过总台，到了楼下的室内练习场，发现正在装修。我火起。上楼，到总台责问工作人员，她说：她上午看见了室内练习场的教练来了。

天哪，我看到装修的情况绝对不是下午才开工的。她竟然不知道，还以看见教练了就理所当然认为练习场营业呢。难道这里各个部门之间互相没有沟通吗？工作人员竟然有如此严重的不负责任的态度，真不知道他们是如何管理的。

    服务是一个企业的对外形象，也是企业战略的一个缩影，表现企业是否以客户为中心的经营理念。同时也反映出企业的管理水平和管理者的基本素质。除非你独霸天下，除非你不想赚钱，否则，如何提高企业的服务就是企业管理者的最基本的功课。