The Ritz-Carlton一向以服务出名，http://shared.live.com/HjKMzTS-xzcms40!CabizA/emoticons/heart.gif北京金融街的Ritz，也十分周到。

Ritz Carlton New York (Central Park) 

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服务纽约Ritz三十多年的大堂总管，不久前写过一本书，谈到”精湛服务”。。。其实，要让顾客满意不难，全数做到就事了，要贵客满意，也不难，因为羊毛出在羊身上。但如何让不花什麽钱的顾客，也能觉得满意，就很是一门学问。

换句话说，如何让”免费服务”，既不变成酒店负担，又能让顾客享受到宾至如归的温馨。。。可以肯定，这绝不是”钱”堆出来的。

某次，到北京时，明明不是雨季，却突然倾盆大雨http://shared.live.com/HjKMzTS-xzcms40!CabizA/emoticons/umbrella.gif。

别说入住没有淋到一滴雨，客房部，还给住客房间都配备了大伞。

第一天，我就很不识相，带”伞”出去，却忘记带回来。。。因为进了办公室楼下有地库，根本没淋到雨，然后就把”下雨”这事，忘得一干二净。。。直到坐上车，回Ritz，看到窗外”哗啦啦啦”。。。

一进门，立刻去大堂处”赎罪”。。。http://shared.live.com/HjKMzTS-xzcms40!CabizA/emoticons/smile_embaressed.gif”我把你们的伞掉了”。。。

答，”没关系，我请客房部立刻再补上。”

（完全没有说：我们会在你账上charge多少钱。。。云云。。。虽然我觉得如果这麽做，也蛮应该。。。）

等我进房间。。。打开衣帽间卦风衣，一看，已经有一把全新的，放在那里了。

厉害！ http://shared.live.com/HjKMzTS-xzcms40!CabizA/emoticons/rose.gif