《河南日报》９月２３日第１５版——

残奥会志愿者访谈：

最好的服务　不一定是直接的帮助

□本报记者  李 影

　　背景：刚刚结束的北京残奥会上，4万多名志愿者在不同岗位、不同场所发挥了重要作用。他们的微笑不仅成为一道独特而亮丽的奥运风景线，同时也成为全世界了解中国年轻一代的窗口。更重要的是，一代年轻人在这段奥运志愿服务生活中的成长和成熟。他们通过竞争、培训和奥运志愿服务，学到了许多东西，比如微笑、理解、坚持、宽容，也懂得了奉献的快乐。李中华是安阳日报的一名记者，他与其他20名来自我省各地的志愿者一道，参加了此次残奥会的志愿服务。让我们通过“谈话”，分享他的奥运生活、志愿心得。

　　记者：此次残奥会上，你主要负责哪方面的服务？

　　李中华：因为职业是记者，这次我有幸被安排在举重场馆新闻运行业务口服务。

　　记者：对口的业务、熟悉的环境，服务起来一定得心应手吧？

　　李中华：这次参加残奥会采访报道的记者中，有一部分是残疾人，针对他们的服务还是有所不同的。比如说今天我就遇到了一名坐着轮椅的记者，看到他的时候我迅速走到他身边，准备帮他开门，可手一伸出去，又缩了回来。“过度服务”这四个字从脑海中闪过。果然，这名记者用右手推开大门，左手摇着轮椅通过，同时对我报以微笑。

　　记者：怎样理解过度服务呢？

　　李中华：哦，就是说要维护残疾人的尊严，保护他们的自尊心，使他们以不受伤害的方式获得帮助。

　　记者：服务残奥会之前，志愿者都要接受统一的培训吗？

　　李中华：是的。而且培训我们的第一课就是学会尊重残疾人，平等对待残疾人。一位培训老师给我们讲过这样一个故事：亚特兰大残奥会的残奥村设在亚特兰大理工学院，院内地势凹凸不平。一次，一位志愿者见到一位轮椅运动员在丘陵坡上费劲地摇着轮椅跋涉，就赶紧跑上前去帮忙，没想到运动员回过头来愤怒地冲他连声喊：“No，No！”老师说，此时此刻，他并不需要帮助，他希望你能够把他视为一个平常人，仅此而已。

　　记者：这说明不必事必躬亲、过分热情，因为那样做的结果可能适得其反。

　　李中华：对。不少志愿者通过近段时间的服务开始逐渐进入到残疾人的内心，也开始明白最好的服务并不一定是提供直接的帮助，有时只是微笑的眼神、温暖的话语，还有给予残疾人足够的让他们独立选择的空间。用正常的心态去平视残疾朋友，很快就会发现大家其实没什么不同。

　　记者：我想，每个来到残奥会上的人都是运动员，他们是正常的，是有着无数潜能可以被发掘的，他们需要的是鼓励和喝彩，而不仅仅是关怀。

　　李中华：残疾人走进赛场需要勇气，走入社会同样需要勇气，而这些勇气来自健全人平视的目光，来自不分彼此的尊重，更来自残疾人勇于突破自己内心的第一步。这是此次服务残奥会我的最大体会。⑤7

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