周日下午5：00-7：00，我们帮忙流动车走进了沈阳市大东区洮昌街道公务员社区。开车从台里出发的时候，就一直淅淅沥沥地下着小雨，同事们都觉得今天一行没戏。可是，既然承诺今天进社区所以不管怎样都是要去的。

    到达社区的时候发现已经有一些人等候在那里。

    很快我们就被观众的各种各样的问题所包围。我知道有些问题是可以解决的，比如政策性解释，或法律条款的解释，而一些实质性的问题，比如单位下岗无明确说法无法办理养老保险和医疗保险，开发商遗留的房屋质量问题等等是根本无法解决的。在咨询的时候一位沈阳市货运公司的老司机找到我们说，他１９５８年参加工作，９８年退休，退休后工资每月３００元，２００１年工资改在保险公司发放，每个月少了１４.８元，他并没有要求我们来帮忙追讨这笔钱，而只是希望知道为什么。这位老师傅一边说一边搓着他那劳作一生的两只大手，他说，我没有什么文化，找了几次单位都说不知道因为什么，自己实在是不明白为什么？在看着我们做完记录后，他说：憋在心里５年的话终于说出来了。

　　对于一个月收入过千元的人来说，或许１４.８元根本不算什么，可是对于这位老师傅来说，１４.８元并不是一个小数目，积少成多，这５年算下来也有一千多块了。这虽然是个个案，而且金额是如此的少，但是，看者老师傅那张憨厚朴实的脸，我告诉自己一定要帮他，即使不能做一期节目我们也应该为他做点什么，因为在老师傅的身上我看到了中国最淳朴的百姓的缩影。

　　在帮忙现场，还有一位大姐给我算了一笔帐。她和丈夫多年前双双下岗，现在靠给别人打工维持生计。每月收入一千多一点，每个月要交纳养老保险３３１元，医疗保险１３６元，夫妻俩每月交保险就要花去近千元，家里还有上学的孩子，她说今年暖气分户，今年的采暖费还没有着落，她希望我们帮忙问问对双下岗职工有没有优惠政策。其实，有着和这位大姐同样境遇的人还有很多，而且，他们的困难的确不是我们在媒体上呼吁帮忙所能够解决的。它涉及到整个国家的社会保障体制。我们真的无能为力。

　　虽然每到一处，我们都能听到观众的赞许声，但是我们我们节目有着巨大的市场需求本身就说明了我们这个社会体制不健全的地方还有很多，老百姓需要帮助解决的问题还很多，

什么时候我们的热线不再响起，什么时候老百姓的问题不用找媒体都能解决，可能那时侯才真正体现了一种社会的和谐。