今天上班，收到了朋友寄来的汇款单。下午去邮政局办理业务，顺便去邮政服务大厅办理取款事宜。来到服务大厅，柜台前的服务人员问有何业务需要帮助，我顺手把汇款单递了过去。服务员一面问汇款单都填写好了没有，一面翻看背面，然后指导我逐项填好，然后告诉我去一旁的机器上取号，然后再从储蓄柜台领取汇款。

    从机器中取了号，来到储蓄柜台，工作人员看过汇款单后指着一旁的空白地方说，需要去后面的院子里盖上投递章方可付款。于是，我又来到了邮政局院子里。

    虽然以前经常光顾这里，再早些时候甚至这里的许多业务需要我配合，具体到这个事情需要哪个衙门办理却并不清楚。来到靠南的门口，说明来意，两位工作人员热情地指着北面告诉我“对面”。我去对面，里面的木门敞着，外面的防盗门关着，敲过之后，无人应答。于是重新回到南面的办公室说明情况。两位工作人员仍然热情地请我先坐下，她们帮我联系。电话打通，对方怎么说不清楚，这位女同志让我再等二十分钟，或者明天再来。没辙，还有其他事情，只好先回单位。

    这件事情，按说投递单位送汇款单时候就应该办好所有的手续，顾客取款不必再费这些事。即使麻烦，能够及时亡羊补牢也好，谁知办公室连个人也没有。区区小钱，路也不远，却要再来一趟。这是一件小事，尽管这件事情极可能是偶然，其他工作人员都能够热情相迎，想到这么费事，心中不免有些生气：各级都在强调工作纪律，邮政局就可以漠视顾客的利益吗？

    邮政工作面临着职能转变，也面临着市场的竞争。民间物流业务的迅速发展，已经对传统的邮政业务形成了冲击。在讲究效率效益的背景下，这些人还以老大自居，市场份额的缩小和失守，也是必然而指日可待的事情。