软件产品售后服务不到位导致软件“孤儿

首家软件企业“捆绑”人才卖软件能否破困局？

   近日，国内知名行业管理软件厂商——小聪软件宣布将在今后的软件销售中捆绑软件工程师一起销售，据悉，这是国内首次有软件企业把人才“捆绑”软件一起销售。据记者了解，目前国内软件企业把软件卖给用户之后，由于各种原因无法进行紧密的售后跟进服务致使软件产品在用户那儿成为软件“孤儿”，成为软件产业健康发展的诰病。业内人士表示，不少企业购买软件之后由于缺乏专门的人才并没有让软件发挥最大的作用，此次小聪软件推出人才和软件一起销售的模式有望在一定程度上遏制更多的软件产品成为“孤儿”。 

    现状：软件产品出手就成“孤儿”

    据记者了解，珠三角某家具厂今年3月份从国内某软件厂商购买了一套软件产品，在厂商的工程师安装实施之后的一个月内，该软件使用还非常顺利，但从第二个月开始，家具厂的负责人就发现由软件产出的数据与人工的统计数据出现了误差，家具厂多次催促软件厂商的工程师来检测，但对方却一拖再拖，最后干脆电话都不接了。“当初卖产品给我们的时候那热情让人受不了，而拿到钱之后立即翻脸不认人，这种诚信度如何在市场上生存？”，家具厂负责人气愤地对记者这样表示。而据知情人士透露，类似这种情况在一些小的软件厂商都会存在，导致目前不少软件产品到了用户那里之后就成了软件“孤儿”。

    原因一：软件厂商无能力进行售后服务

    据知情人士介绍，出现这种现象的主要原因之一是部分规模小的软件生产厂商本身就只有几个人，在把产品销售出去之后没有足够的人力、物力、财力对软件产品进行跟踪售后服务，甚至有的软件企业由于市场抗风险能力差以及经营资金出现断裂而倒闭。根据中国软件行业协会的统计，到去年6月份，国内共有接近11000家软件企业，有25000多个软件产品，而软件企业的年淘汰率在15%左右。“一旦用户购买了这些软件企业的产品之后，软件在用户那里就成了软件‘孤儿’”。

    原因二：用户缺乏必要软件人才

    而广州市软件行业协会副会长、小聪软件CEO周小聪对本报记者表示，除了软件企业的原因之外，一些中小企业用户从成本考虑并没有在企业中聘用专门的软件应用人才，一旦软件生产厂商的工程师实施完之后，不少用户就会由于缺乏必要的软件应用人才而使得产品在使用中发挥不出最大作用，从而使得软件成为一个摆设。“最大的问题是用户招不到合适的人才”，周小聪这样表示，“招来的软件应用人才经过企业的培训时候可能最后不适合企业的发展，最后导致企业人才两空。”   

    探索：捆绑模式能否打破现状？

    据周小聪透露，此次小聪软件推出软件“捆绑”人才销售的模式就是希望能打破目前存在的软件“孤儿”现状。“我们不是强制捆绑销售，只要用户有这种意愿我们才向企业推荐合适的软件应用工程师，最后还要经过用户试用满意之后才正式成为对方的员工，这样使用户有更多的选择权”，周小聪这样表示。但一位业内资深人士表示，软件“孤儿”已经成为目前软件产业发展的一个诰病，是否能靠一种销售模式打破这种困局目前还有待时间考验，“但有业界人士开始解决这个问题，这是一个好开头。”上述人士这样表示。