做个案是社工人员的三项工作之一，这项工作往往需要多次与案主交流。由于他们是弱者，可能不善于与他人交往，也可能因自卑、封闭、敏感、多疑、淡漠等个性特征会出现人际往来障碍，直接影响社工助人自助的效果。助人涉及技术层面，也涉及到态度与理念，社工人员必须带着强烈的使命感、责任感，学会灵活、得当的交往方式，从而顺利地开展工作提高工作效益。以下工作方法贯穿于工作过程中，可随工作顺序应用或随机交叉选用。

1· 说明来意。社工人员初次接触案主除必要的自我介绍外，最重要的是表明来意，让对方了解我们的任务，明确要做什么是配合的基础。如果案主心存顾虑，或者不明白要做什么，就不会信任来访者，更不可能积极配合。

2·态度和蔼。面带笑容，言语温和，诚恳和善，案主会感觉亲和、轻松，会降低戒备心理。第一次见面的谈话是“摄入性”的，能够产生良好的首因效应，从表情到语言的铺垫都为全面收集资料做好了准备。

3·专注倾听。耐心细致地听案主讲述他的困难、烦恼与苦闷，注意听关键点、听弦外之音。全神贯注地去听对当事人是极大的支持，倾听对案主来说是疏泄“包袱”，心灵“减肥”后获得安慰和鼓励。聆听的过程不要轻易打断案主的叙述，这牵扯到尊重对方的原则。

4·适当提问。提问的方法有助于澄清问题、有助于所述问题的深入，同时使案主感到被理解，增进交流效果。为了获取更多资料可采取开放式询问，如“你与同事的关系怎么样？”他回答时会涉及到同事的个性、行为、习惯、待人接物等内容。

5·启发。当案主存在某些心理问题时，社工人员在疏导过程中可运用启发的方法，给他独立思考的机会，让其更好地发挥主观能动性，领悟合理的信念，从而促进心灵成长。事实上自然切入启发式谈话能增强激励作用，提高自助能力。一位女学生自卑，我启发她发现自身的优点，一条一条写出来念给我听，共收集了15条，逐渐改变了自我评价的结果。

6·引导。在辅导人生发展时，可选用引导法，帮他逐步增强目标意识。目标确立后，最根本的是行动起来。有一位迷恋网络的青年，与父母关系非常僵硬，经帮助开始考虑个人今后的发展方向，我凭借自身的经历现身说法，指引她如何有效地自我导航，她终于选定适合自己的目标，两年后成为动漫设计人员。

7·沟通。英国哲学家培根说过：“你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人将有两种思想。”社工人员与案主建立沟通机制，案主有问题出现当即与社工沟通，抓住时机不仅心理相容度相应提高，而且能收到及时有效的成长之功。

8·陪伴。人人都有陪伴的需要，遇灾难、患重病、残疾、鳏寡孤独的困境人士更需要陪伴。社工人员的陪伴，使他们生活充实，感受温暖，心有所属，精神倍增，在陪伴中消除孤独感、寂寞感，提高个人和家庭的幸福指数。

以上所述借鉴了心理咨询的方法，该理念与方法产生于西方文化背景，个人为中心思想特征较为突出，形成了“不判断、不指示、不主动”的固定模式，不完全适合我国情况。本文介绍和推荐的方法是在继承西方心理咨询方法的基础上，结合本土文化背景实践的模式，有待成熟和完善，不妥之处诚请同道予以指正。